全家便利商店

深化 OMO 數據策略並整合 awoo AI 一站式行銷平台將商業價值最大化

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SEO 自然流量成長
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整體轉換率成長
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半年內線上收益增長
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品牌故事

全臺市占率排名第二的全家便利商店成立於1988年,由日本 FamilyMart 與臺灣企業共同合資經營,是橫跨便利商店、物流、餐飲、票券、資訊、虛擬金融、鮮食廠、麵包廠的企業集團。2016 年領先業界推出全家 APP 數位會員,陸續推出行動支付 FamiPay,跨店取更是掀起風潮,以及全家行動購電商平台,2020年積極擴增虛實二路多元銷售管道,整合 LINE 推出社群電商「全+1行動購」。而後全家深化 OMO 數據應用,整合 awoo 的 AI 行銷技術,將線上消費者行為延伸線下,搭配 AI 消費者意圖預測,創造數據應用商業價值。

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全家面臨的轉型挑戰與痛點

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必須在短時間內創新行銷機制,快速累積流量並加速轉換以達成商業目標

在消費者行為破碎及數據隱私意識抬頭的時代下,零售業者迎接更多挑戰,而全家便利商店的 OMO 轉型計畫,不僅要面對多元的顧客面貌,還要將萬筆商品精準推至消費者面前。然而以往僅靠經驗的模式,無法在人、貨、場之間做出最有效率的決策,也讓全家看到「數據決策」的重要性,意識真正 OMO 數據整合後,才能幫助全家在短時間內創新行銷機制。因此全家的第一步需先做到 SEO 自動化、大量引入新流量,接著加速會員轉換率,進而達成商業目標。

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在有限的人力下,進行精準且細緻的商品管理,同時優化 OMO 顧客體驗並提高轉換

全家 APP 數位會員累積超過1300萬人,有了 CRM 等相關的會員管理系統還不夠,重點是要如何知道線上與線下是同一個客人。而「one ID」的任務不僅要掌握線上會員數據,還得找出這些會員與商品的關聯,從「商品」的角度挖掘出商機。然而,全家銷售將近10,000項商品,除了實體超商店面之外,也在 FamiPort 及全家行動購導入囊括 3C、生活用品、鮮食等商品。全家評估與其自行投入大量人力時間成本從零開始,不如尋找具備成熟商業思維的 OMO 行銷數據應用解決方案,而 awoo 阿物科技以深厚 AI 技術及豐富零售業經驗雀屏中選。

串接 AMP 後,透過 AI 預測推薦,同時提升消費者體驗,擴增流量並提升轉換

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從線上數據出發,量身打造 OMO 數據策略

全家優化 OMO 數據策略第一步,將電商全家行動購 APP/ Website 平台整合 awoo AI Marketing Platform (awoo AMP) 的人工智慧解決方案,除了以單一客戶視角外,同時融入產品數據維度,並以 awoo AI 化身線上超級銷售員,自動化新增各種購物情境的商品主題頁,並同時實現商品頁 SEO 自動化,預測客戶消費意圖,進行引導式推薦。打破傳統數位行銷推薦模式,透過 AI 預測推薦,同時提升消費者體驗,擴增流量並提升轉換。

awoo AI Marketing Platform

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AI 產出頁面
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平均停留時間
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SEO 自然流量
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導入 AMP 後,轉換率成長 350%、線上收益大增 90%

AI 雲整合行銷自動化,降低人力成本、流量成長70%

以產品為中心的 awoo AI Marketing Platform (awoo AMP),雲架構彈性機敏,在20個工作天內完成平台整合,啟動自動化智能行銷,大幅降低人力,AMP 重新梳理站內所有商品名稱、標籤資訊及內容,同時 AI 自動化新增超過50,000個產品分類頁,產出頁面佔全站近60%,SEO 帶動自然流量成長近70%。

以 AI 超級銷售員優化顧客體驗,轉換率及線上收益大增

打破大量數據才能啟動預測的方式,awoo AMP 無需完全依賴 Cookie,以獨特的「文本提取、即時意向偵測」AI 技術,進行即時動態商品推薦。上線第一週跳出率大降99%、平均停留時間成長1340%,轉換率更是原先的近13倍。導入 AI 自動化整體成效在六個月內帶動轉換率為去年同期成長超過350%、收益提升近90%。

全家便利商店 榮獲 IDC 數據智慧創新獎

IDC

長期耕耘在數位轉型的全家,攜手阿物科技導入 awoo 雲架構 AI 行銷自動化服務,擊敗眾多優秀競爭對手,獲得 IDC 數據智慧創新獎 (Best in Future of Intelligence)。

過去零售業全憑一張發票觀察消費者行為,但昨天的消費行為,與今天的根本無法連結。

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