AI 風潮席捲全球，以「AI 行銷」為研討主軸的亞洲行銷年度盛會《MarTech Asia 暨成長駭客年會 2024》也在矚目中登場，不僅銜接 AI 科技熱，也暢談 MarTech 應用、新零售佈局、數據分析等最新數位行銷趨勢。
本場活動重磅講者雲集，包含阿物科技創辦人暨執行長 林思吾、PwC 資誠創新諮詢 CRM 副總經理 陳之逵、SHOPLINE 董事總經理 葉力維、數達智顧共同創辦人 張鈿浤、奧美集團數位長 郭育滋、Timberland 台灣暨香港品牌總監 洪嘉陽、鞋全家福電商部副理 呂榮生、阿物科技事業發展副總 賴哲文、Google Cloud Taiwan 客戶解決方案架構師 陳祥文、銳齊科技總經理 徐有鍵、春樹科技社群創意總監 黃瀚毅 等 12 位產業達人現身分享，全日論壇聚焦探討「人機協助、數據變現、媒體佈局、品牌創新」四大趨勢重點，也共同呼籲台灣企業與品牌，儘早跟上 AI 行銷科技脈動。
企業腦袋：精進思維跟上 MarTech 新時代
阿物科技創辦人暨執行長 林思吾為大會開場演講時指出，全球產業正處於多變的經濟環境下，包含通膨因素、地緣政治的不穩定、以及大型語言模型的技術競賽，都讓企業對於投資新科技趨於保守，75% 的 CMO 面臨既要少花錢又要多做事的壓力，但行銷團隊無須灰心，反倒可以藉由科技力，掌握創造機會的三個關鍵，包含：「整合精簡 MarTech 工具，創造更佳的 ROI 」、「掌握 AI 技術，化為企業成長與行銷成效助力」、「擁有與時俱進的能力，明白策略比工具更重要」。
根據 Gartner 公告的數據，多數企業認為他們對於 MarTech 工具使用率僅 33%，林思吾表示，全球 MarTech 公司數量急增，顯示需求與前景看好，但仍許多企業誤認 MarTech 成效不彰，歸咎原因多是無法掌握 MarTech 的發展而錯失導入良機，也缺乏基礎數據供予 MarTech 展現效益，加上沒有一次能管理多個系統管理的彈性，更在行銷科技人才招募上遇到困難，因此遇見問題不難理解。
然而仍有如雅詩蘭黛與家樂福等知名企業，已善用 AI x MarTech 創下商業佳績。想要投入 AI的企業則需掌握前述的三個關鍵，同時也擁抱運用雲端平台、善用商品數據。林思吾也提醒，未來許多企業將會出現 CAIO (人工智慧長) 的角色，除了要具有 AI/ML 相關豐富經驗、跨領域的 Know-how，還需要有戰略創新與轉型開拓者的特質，才能肩負 MarTech 導入與運用，讓行銷事半功倍。
PwC 資誠創新諮詢 CRM 副總經理 陳之逵也分享，企業可以運用「兩個思維 x 四個策略」制定生成式 AI 的導入目標，前者是「行銷 AI 、使用 AI」思維，後者則分別用「行銷 AI」思維思考：以 AI 創造不同的數位體驗、以 AI 能加入目前的產品服務；也用「使用 AI 思維」思考，使用 AI 取代人力的需求、運用 AI 提升工作的效率品質。陳之逵舉例，在「零售業」與「民生消費業」的生成式 AI 已有廣泛應用，其中有 50% 都是用於客戶支援提升服務體驗、增加滿意度，也能幫助行銷團隊生成廣告、幫助主管掌握營運狀況、協助銷售人員取得更多用戶洞察數據。
商品數據：就是商業智慧的洞察根據
數達智顧共同創辦人 張鈿浤則提醒，無界零售線上線下的整合通路已來臨，透過實體門市與顧客發生更多互動情境，再利用數位科技蒐集更多有關客戶的行為數據，是未來各行業競爭中差異化策略的著力之處，其中串連線上線下的關鍵就是「數據」，企業可從「零售商、供應商、消費者、市場」等面向實現零售業的大數據管理。張鈿浤也強調，在隱私權政策提升的時代，不受個資法管轄的「商品數據」將是未來主流，進一步延伸銷售場景與情境也能成為數據來源。
阿物科技事業發展副總 賴哲文也指出，如 awoo PDP（awoo Product Discovery Platform）商品智慧探勘平台，就是結合商品與消費者互動的第一方數據，即時了解需求意圖，包含站內行為、消費紀錄、顧客評論、消費評等、搜尋趨勢、熱搜關鍵字都可以是 awoo PDP 的資料來源。其中關鍵的就是運用 SEO 結合百億關鍵字資料庫，結合自然語言處理、自動特徵工程、深度學習，為商品自動生成「AI 商品標籤」，如 「85% + 巧克力」就能推測消費者對可可含量有所了解，且具有偏好程度，或如「瓜地馬拉+馬雅小農」也能推測強調產地與莊園特色。
對此，Timberland 台灣暨香港品牌總監 洪嘉陽認為，標榜 AI 行銷、數據分析的 MarTech 公司很多，比起以「人」為主的技術，目前以「物」為主的技術相對成熟許，更有立竿見影的效果，因此也呼籲，只要 MarTech 能為 ROI 帶來淨增加，就該被列入挹注投入的考慮範圍；鞋全家福電商部副理 呂榮生也剖析，投資 MarTech 跟買東西一樣——「買錯了最貴」，因而企業在導入行銷科技與 AI 行銷時，不宜以僅價格作為考量，需要以企業的目的為主，避免囫圇吞棗採購。
觸客秘訣：抓住消費者互動的新工具
SHOPLINE 董事總經理 葉力維也提醒，電商獲利始終依循「流量x轉換x客單價」，因此留住的流量正是解決電商獲利的首要目標，而目前「直播、團購、募資」則是近年最有潛力的流量場景，其中 2023 年使用直播的商家不僅增加 8 成，業績也增長 97.4%，若想投入團購行銷手法，則須先掌握團購案型設計、選對適合的團購主，並且建立吻合的宣傳素材，將有助衝起流量；募資方面，則須特別注重目的與行銷包裝。
Google Cloud Taiwan 客戶解決方案架構師 陳祥文接著說明，透過 Gemini 的多模態功能，生成式 AI 不只是以文字輸入指令，更支援聲音、影片、PDF 等格式，生成更豐富內容。此外，對於行銷上不可或缺的圖材，也能利用「生成圖片、編輯圖片、生成動態圖片」的 Imagen 2.0 來幫助行銷人員，讓生成式 AI 已在內容生成優化、零售商業模式、提升營運效能上協助企業。
阿物科技 SEO 副理李元魁也指出， SGE（Search Generative Experience 生成式搜尋體驗）的影響力將深入各界，未來在 Google 上搜尋就是在使用生成式 AI。以現今的搜尋方式，人們找一支手機會先輸入「2024 手機推薦」，再縮小範圍鍵入「三星 紅米手機比較」，然而當有了 AI 搜尋，只要輸入「三星 A55 與紅米 13C 哪個更適合長輩」，AI 就會抓資料分類成「三星 A55 評價、紅米 13C 的評價、長輩的使用經驗」，運用 SGE 訂定用餐計劃、查資料的行為，也勾勒出 AI 行銷的輪廓。
流量三角洲：創意、社群、AI 行銷
事實上，企業已處於多通路（銷售管道）、多平台（社群媒體）的時代，加上自媒體 x AI 行銷正在顛覆數位與網路認知，春樹科技社群創意總監 黃瀚毅指出，多平台生態讓粉絲不再被視為數位資產，品牌應更注重形象價值才會被粉絲緊跟；鋭齊科技總經理 徐有鍵也提醒，品牌不能忘記初衷，不同的平台上要提供符合平台粉絲屬性的內容，但仍必須緊扣品牌核心。
奧美集團數位長 郭育滋則分享，AI 發展多年，如今行銷人員已經能用雲端服務使用生成式 AI，協助「文本、圖像、影音、聲音」等品牌內容產出，善用「提出內容形式、描述呈現期待、加強場景風格、附註產出規格」的下指令（Prompts）步驟與 AI 合作，甚至進一步用 ChatGPT + MidJourney + PhotoShop + RunwayML 製作出圖像式影片，也運用 AI 來啟發靈感、準備創意、虛擬品牌大使／吉祥物，或協助商務轉型。郭育滋在大會最後也也呼籲，企業應當擁抱 AI，把 AI 變成實現品牌創意的好工具。
AI 大時代下，零售產業快速變化，阿物科技盼藉由本場年會，讓品牌更加瞭解 MarTech、善用 MarTech，一同打造數智競爭力，共同推進零售產業新升級！
關於阿物科技
awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創，擁有十數年 SEO 經驗，為台灣 SEO 及 MarTech 服務領航者，因應市場趨勢及需求，結合百億跨產業 SEO 關鍵字資料庫與 AI 人工智慧，自動萃取商品標籤，首創以產品為中心的全通路 AI 行銷自動化 MarTech Solution，深度了解消費者意圖的 AI 預測模型， 以 SaaS 模式涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值等應用，協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技服務超過 16,000 名企業用戶，致力協助客戶達成商業目標，目前於嘉義、台北、高雄、大阪、東京皆設有營運據點，如需更多資訊，歡迎填寫聯絡表單、來信至 hello@awoo.ai 或來電 (02) 8712-1128。