2020未來商務年會 2020/07/06
台灣 AI MarTech 領導品牌 awoo 阿物今年推出亞洲第一個結合「商品理解」與「行為理解」的全通路行銷自動化平台 nununi，協助企業打造無縫且趨近實體逛街的顧客體驗。近年來更與日本顧客互動平台 Repro 合作，期望透過台日結盟，共同打造亞洲 MarTech 生態系！
台灣 awoo 與日本最大戶顧客互動平台 Repro 正式結盟，進攻台灣市場。
(左) awoo 執行長暨創辦人林思吾 (右) Repro 亞太區 CRO 首席營收長河嶌佐登志
awoo 自建 AI 實驗室 研發能力與技術底蘊為企業價值
以 SEO 搜尋引擎最佳化技術發跡、轉戰 AI 領域的 awoo（阿物股份有限公司），是行銷科技領域的佼佼者。結合了網站數據分析、EDM 行銷等數位技術，13 年來 awoo 協助全球超過 600 間企業，中華電信、LINE、Rakuten、3M、台新銀行等知名企業皆曾與 awoo 合作。
在 AI MarTech 領域中保持領先，能夠與市場需求緊密結合，並擁有深厚的產業經驗與研發底蘊，是 awoo 的三大核心競爭力。團隊在前微軟搜尋引擎開發者松田徹 (awoo 日本 CTO) 的參與下，開發出台灣第一套原生 SEO 成長駭客工具。執行長林思吾更表示：「不僅如此，我們更擁有 MarTech 領域相當罕見完整架構的 AI 實驗室，自主開發相關深度 AI 模型與算法。」awoo 的 AI 實驗室來頭不小，由台灣機器學習社群創辦人、awoo 首席人工智慧科學家林國銘，與前台大數學系教授劉瓊如博士領軍，致力於 NLP（自然語言處理）研究，並將研究成果結合行銷自動化的全通路。
解決電商關鍵痛點 nununi以「理解」打造行銷自動化優勢
業界中相當知名的 AI MarTech 行銷自動化平台「nununi」，是由 awoo 產品研發部門及 AI 部門共同開發的系統。nununi 可透過理解產品來優化使用者體驗，不僅懂人，更懂商品。「簡而言之，能解決電商最重要的三大核心問題，『新客取得的成本過高』、『品牌數位互動低』、『購物體驗不佳』、『客戶終身價值過低』，是 awoo 在電商應用上最大的優勢。目前 nununi 上共有十項強大功能，打造出相當完整的行銷自動化平台。」林思吾點出關鍵。
nununi 行銷自動化平台結合商品理解與行為理解，是 awoo 與眾不同的業界優勢。透過 AI 技術理解商品，生成購物情境組合標籤，不僅可以清楚辨別使用者搜尋意圖，更能以標籤引導購買更多具高關聯性的商品，而以此關鍵技術為基礎，進而自動生成客製化的 EDM，呈現消費者感興趣的商品選單。
「客製化的 EDM」是 awoo 的一大特色，更是 AI 應用的另一種體現方式。awoo的AI也延伸到產品的應用上，透過數據訓練 AI 模型，使模型得以學習用戶開信時間，並透過標題、預覽文字等，預測用戶的開信機率，藉此決定 EDM 的寄出時間，是業界首創的特殊功能。利用 AI 技術，awoo 讓電商的行銷效能進一步提升，兼顧使用者導向，使電商平台達成「使用最適化」、「購物動機最大化」等效果。
兩強聯手 awoo 攜手 Repro 進行深度戰略合作
如同 AI 持續自我進化的優勢，awoo 同樣沒停止自我進步的腳步，2020 年更開展跨國結盟計畫，攜手日本顧客互動平台領導品牌 Repro，開啟台日聯手打造亞洲 MarTech 生態系的第一步。Repro 支援跨螢行銷，整合並分析同一消費者在不同管道的互動行為，讓行銷人員能針對各式活動檔期的目標與需求，靈活設計 pop-up 視窗、購買提醒或互動視窗訊息，保有高度的行銷自主性。
「提供更好的顧客互動體驗」是 Repro 於市場中之利基點，會與 awoo 站在同一陣線一起努力，主因是兩公司擁有近似的理想與願景，期望站在顧客角度思考，優化顧客互動體驗，讓購物行為更流暢舒適。第二個合作理由，則是雙方皆有領先業界的顧客成功（Customer Success）部門，能基於各自的特長達到合作綜效，補足業界行銷自動化平台較為欠缺的服務。其中，awoo 的優勢在於 AI 技術應用與 SEO 網站優化；而 Repro 精於網頁端與 App 端的顧客接觸，兩者合作，囊括電商、新零售產業在顧客互動體驗所面臨的關鍵議題，包含新客導流、站內轉換、品牌互動、後續存留、會員經營等，將顧客旅程中，複雜破碎的行為串連起來，構築出一個完整的購物使用情境與購物體驗。
awoo 與 Repro 合作，期望能藉由彼此在既有市場的紮實根基，近一步開拓雙方的市場佔有率。林思吾表示：「日本商場文化相對於台灣而言更為複雜且更具層次，透過日商 Repro 的協助與打頭陣，可以讓 awoo 更容易打入日本市場、贏得當地企業的信任度。」
已活躍於全球 66 個國家 / 地區的 Repro，透過與 awoo 跨海結盟，加強在台市場的推廣力道，也藉此達成 Repro 繼續耕耘亞太市場的決心。Repro 亞太市場 CRO 首席營收長 Satoshi Kawashima 表示。
疫情加速企業數位化 「電商軍火商」awoo 不退反進
當 awoo 與 Repro 兩強聯手時，洽逢武漢肺炎疫情爆發，在各國政府為防堵疫情而大舉封鎖的影響下，意外使數位經濟行為更加活絡。防疫表現優異的台灣，電商表現更是青出於藍，林思吾表示，「相較於過去同期，今年 awoo 於台灣市場甚至有 2-3 成的成長表現，且更因疫情影響，加速了許多傳統產業電數位化的腳步；日本市場受疫情影響甚鉅，數位化轉型需求迫在眉睫。」以「電商軍火商」定位自居的 awoo，因此有了絕佳的發展助力。 同樣的，Repro 也正向面對此波疫情，Satoshi Kawashima 分析，雖然受到疫情影響，日本有許多企業走向倒閉一途，人力資遣、廣告費縮減等狀況持續發生，看似一片慘綠，但許多撐下來的企業，反而於此期間重新調整腳步，期望給予顧客更好的使用體驗，awoo 借重 Repro 日本領導品牌地位及專業，強化服務範疇，鞏固海外市場。對於整個亞太市場而言，不少國家受到疫情嚴重影響，許多企業動態幾乎完全停擺，預計要從 7 月份開始才會陸續恢復生機，Repro 也做好了準備，要開始與重新啟動的企業並肩作戰。
改變矽谷主導局面 awoo 與 Repro 以國家隊的姿態立足亞太
面對後疫情時代，awoo 與 Repro 台日聯手，期望能立基於現有的競爭優勢，打造 MarTech 行銷科技國家隊。如同口罩國家隊的高度般，以台日聯軍的角度，走出台灣、放眼亞太市場，從過往的參與者角色轉變為遊戲規則的制定者，一改過去總以美國矽谷為主導的局面，這次要由亞洲自己來定義智能電商的行銷科技面貌。