經濟日報 / 蔡尚勳報導 2019/12/03
iKala、awoo、漸強實驗室和CloudAD 首度聯合舉辦電商高階經理人茶會，吸引超過30家知名電商參加。
面對科技與人們生活場域全面融合的嶄新挑戰，品牌主如何用科技，找到對的人，滿足所需？
為此，iKala、awoo、漸強實驗室、CloudAD台灣4家尖端行銷科技公司，組成行銷科技（MarTech）生態圈，並於日前（11/29）舉辦 「新電商時代：新行銷。新科技。新未來」高階經理人茶會，推動電商數位轉型。這也是第一次，由台灣的行銷科技公司自行提出的倡議，期盼透過分享與交流，聯手找到可能的解決方案。
現場除了iKala共同創辦人鄭鎧尹、awoo創辦人林思吾、漸強實驗室執行長薛覲和CloudAD總經理古明和，各自針對如何以MarTech進行網紅數據、SEO、Line 2.0行銷、及Google廣告資料分析，現場吸引了udn、屈臣氏、雀巢、全家便利商店、易遊網和信義房屋等超過30家台灣垂直和綜合電商平台、品牌主以及新零售業者高階行銷和經理人，共襄盛舉。
「效益」和「效率」是人工智能（AI）為新時代電商帶來的最大價值
在數據為王的時代，各家該如何運用新興行銷科技和渠道，搭配大數據，解決舊有廣告版位成效不彰、顧客旅程難以追蹤和消費者洞察挖掘等議題，四位主講人認為，AI不應該是buzzword，而是透過對的方法和工具，現行企業和品牌主已經能夠將之導入的落地應用。國際研究暨顧問機構Gartner公布2019的十大物聯網策略技術趨勢中，人工智慧即是引領2018至2023年企業數位創新的關鍵因素。
其中，awoo創辦人林思吾認為：「企業運用AI，除了解決現在的痛點，還要考慮長期的企業策略，例如像臉書、Google、Line、IG這些必須賴以生存的平台，他們的演算法會有什麼發展，譬如awoo為電商產品進行分類結構、提取網站標籤後，會協助商品庫形成一個資料結構，能順利被外部平台的演算法爬取，提高站內的瀏覽量和轉換率。這樣對平台趨勢亦步亦趨的AI產品，才是能跟企業長久相處、一同進步的AI。」
企業轉型 妥善的資料運用和AI思維人才養成為兩大關鍵
iKala共同創辦人鄭鎧尹以服務超過300家企業品牌主的經驗指出：「企業數位轉型時期員工素質非常重要。內部人原要有嚴謹的SOP，做好資料控管和防止外洩。而在與外部合作時，則需選擇正派誠信的廠商。以iKala而言，技術多基於Google，受嚴格的國際法令規範。同時，即便是自家發展的爬蟲技術，也僅取公開或經由使用者授權的資訊。」
漸強實驗室CEO與共同創辦人薛覲則分析，越來越多大品牌期待與消費者第一線接觸，這就是D2C（Direct to Customer）的時代，而同時，LINE也正往全方位功能的超級APP持續演化，成為打造個人化體驗的最強勢渠道。但要留意的是，有了再好的工具，企業在數位轉型過程之中，培養懂得善用的人才是最重要的。
專精於Google Analytics 360應用的CloudAD總經理古明和表示：「企業一開始對此領域較陌生，選擇如Google等跨國大平台，遵循國際法規和嚴謹資料保護需求，是較有保障的。另外，品牌主應該運用 AI技術，在對的時間，將合適的內容，提供給對的人，才會是有效且得以持續的行銷和廣告策略，而這也正是Cloud AD一直在推動數據導向行銷（data-driven marketing）的核心精神。」
由左至右：CloudAD總經理古明和、漸強實驗室執行長薛覲、iKala共同創辦人鄭鎧尹、awoo創辦人林思吾。 業者/提供
四家公司各有所長 為企業和品牌主提供看得見效益的行銷科技解決方案
根據Econsultancy與Google的聯合調查顯示，51%的行銷人還沒有將不同的渠道數據源使用技術方式來合併觀察分析；此外，Forrester Consulting研究報告亦指出，42%的行銷人在內部協作數據時遇到障礙；30%的行銷人在製作統一衡量的廣告、內部行銷與顧客資料分析報表時遇到困難。
以人本AI和機器學習技術為核心的iKala，闡述為電商客戶量身打造的「DAA飛輪」，從數位化（Digital transformation）、資料分析（analysis）及應用（application）三大面向，為客戶提供資料上雲、整合、分析和行銷應用等重點場景的一條龍服務。
台灣SEO領導品牌awoo首度詳細介紹其最新人工智慧技術解決方案「電商超級銷售員nununi」，根據商品特質和屬性組合「情境標籤」，搭配用戶的購物情境，客製化顧客商品瀏覽頁面。
Line行銷專家漸強實驗室闡述在D2C（Direct to Customer）的時代，品牌如何利用LINE作為全方位溝通渠道，打造最佳個人化體驗和增進消費者互動。
CloudAD分享Google ADs行銷3.0世代， 分析如何正確應用大數據及AI技術，統合多方數據為有價值的消費者洞察，並利用自動化的廣告投放解決方案，讓電商客戶可以獲得更高效益。
透過整合各家產品優勢，iKala、awoo、漸強實驗室和CloudAD，四家行銷科技公司將持續在新電商時代，從數位化、智能分析、及行銷應用等三大面向，為電商及品牌主提供360度的解決方案與服務。