網管人 / 王智仁報導 2019/11/01
解決多節點網路遞送Latency 保障用戶體驗實踐精準行銷
擁有 AI 演算法科學家團隊的 awoo (阿物股份有限公司) 致力於電商的智能標籤、智能網頁系統 nununi，憑藉著深厚領域知識與專屬研究團隊，除了自主開發關鍵字研究、SEO 網站優化評測與數據整合分析，近幾年持續擴展 AI 服務，除了 nununi 智能標籤之外，還包括可依據消費者喜好精準地發送相關資訊的 TigerFly 電子郵件行銷服務，前端 App 全數皆部署於 Google 提供的 GCP 公有雲平台，讓企業以訂閱方式採用。
隨著 awoo 大量仰仗人工智慧輔助演算分析大數據，可提供的行銷模式也較以往更多元，郵件服務即為其中一環。例如電商客戶可運用 TigerFly 服務，為發送的行銷郵件中每個物件增設識別標籤，包含消費者曾開啟瀏覽的網頁，每個點選動作後端系統皆可收到回報通知，經過統計演算來推論消費者偏好瀏覽網站時間、內容等資訊，再據以發送相關商品的郵件，如此反覆學習與調整行銷方式，可提高行銷精準度。
awoo 雲端技術經理蔡子敬說明，現階段的營運項目原本皆基於 GCP 平台上的 IaaS 模式部署，TigerFly 服務則較特殊，由於 GCP 平台不支援 SMTP 協議，核心的郵件系統改建置在是方電訊 IDC 機房，前端 App 則架構在 GCP 平台。TigerFly 的用戶可透過專屬入口網站登入，以點選的方式進行行銷郵件發送，也可透過 API 介接，讓用戶自動拋送資料到地端機房的郵件系統執行發送。
由於應用服務在混合架構下，多節點網路傳輸無法避免會有延遲時間問題，為了提升 TigerFly 服務反應速度，awoo 首度採用是方電訊最新打造的雲端交換平台 (Chief Cloud eXchange，CCX)，透過這個整合多雲平台的私網連線服務直接連上 GCP 平台，藉以縮短電子商務應用系統的郵件發送時間，確保顧客得以在三秒內收取，以提升用戶體驗。
「事實上，是方電訊提供的 CCX 在尚未正式上線前，awoo 就已決定採用，可說是 CCX 的第一號用戶。」蔡子敬說。主要在於 TigerFly 服務剛推出時，顧客平均得等將近十秒鐘才會收到郵件，但當今消費者可忍受的等待時間卻相當短，然而，網站會員的註冊驗證、線上購物的訂單等都需要收取相關郵件。儘管 Google 自己也有提供 Cloud Interconnect 互連網路服務，雖然可滿足對於傳輸品質要求極高的應用所需，但是這服務必須依據網路傳輸吞吐量計價，相較於固定頻寬的月租，費用上高相當多，awoo 才決定選用 CCX 是方雲端交換中心來提高網際網路傳輸效率。
初期採用 CCX 服務的用戶，只要按照是方電訊BGP路由配置變更虛擬主機的 IP 位址，無須繁瑣的調整設定規則即可開通，企業應用得以輕鬆地享有互連網路服務的低延遲、高可用性。蔡子敬說明，建置在是方電訊 IDC 機房內的伺服器，啟用了大約 150 個虛擬主機，主要是供 TigerFly 服務用來執行郵件發送任務，啟動CCX服務之後馬上進行壓力測試，瞬間發送十萬封郵件，即使租用的頻寬容量最高上限 100Mbps 滿載狀態，仍可維持極低的傳輸延遲時間。
此外，awoo 也藉由是方電訊所提供的網路封包解析機制，擷取相關傳輸數據進行統計與分析以查看流量狀態。即使碰到網路連線延遲時間突然衝高的狀況，只要聯繫是方電訊即可馬上協助釐清問題，這對於營運需要高度仰賴網路傳輸的企業而言，在地化技術支援絕對是關鍵性的服務優勢。