陶作坊

陶作坊網站有各種商品分類，根據不同器具品項、材質系列、工藝釉色、名師或聯名等，還有茶餅與咖啡豆等，以先前的消費者旅程來看，必須從主選單，一個個點入看其中的分類，旁邊側欄還有另一層其他分類，過程較不直覺、離開率高。而導入 awoo AMP 之後，AI 演算法及 NLP 自然語言處理技術，從商品介紹中自動萃取出許多有意義的關鍵詞，同時比對多年 SEO 經驗累積的百億關鍵字資料庫，產出大量的「AI 商品標籤」，有如實體門市店長服務的動態購物指標，一步步引導消費者找到合適的商品。

陶作坊總經理室暨行銷主管孫瑜英副理表示「我們一開始很擔心茶與咖啡市場的兩大客群，在同一個網站裡面，會不太容易找到自己需要的商品，但 awoo AMP 的標籤很直覺，反而讓消費者可以在站內慢慢探索。」

同時，每個 AI 商品標籤都會自動產出一個相對應的商品集合頁 (awoo Page)。如上圖，當用戶點選「茶具 懷汝」時會進到該商品集合頁，而頁面陳列的都是有貼到該標籤的所有商品，這樣主題式策展的內容可以讓消費者瀏覽更符合其需求的精準內容，此外頁面上方也會顯示其他相關標籤，讓消費者很直覺的去延伸購物旅程，也因此陶作坊站內，經過 AMP 單次工作階段參與時間是全站的 378%，這樣一步步引導消費者的歷程，也連帶促進轉換成長 292%。

AI 商品標籤能幫助消費者在站內探索商品之外，標籤還可以如何運用來吸引更多新流量？陶作坊發現除了平時有在鑽研茶具或咖啡器具的受眾之外，還有一部分是想購買當做禮品的客群，因此新增了一些「禮盒、禮品」相關標籤露出在網站首頁，而標籤會自動產出對於搜尋引擎友善的商品集合頁，因此當用戶搜尋禮盒時，在搜尋結果頁就有機會出現陶作坊的禮盒分類頁。同時，awoo 也幫陶作坊升級廣告策略，例如將有經過 AMP 的流量打成受眾包去投廣，或是線上商城在某幾天盤點不出貨時，就改打區域性的門市廣告，近期也開始投放跨境廣告、測試海外市場。

（awoo 協助陶作坊在廣告策略上彈性調整，幫助品牌掌握更完整的虛實商機。圖片攝於陶作坊台北永康形象概念店。）

其實陶作坊很早就在佈局線上通路，甚至已經將官網當作產品 DM 使用，連門市人員在與顧客介紹商品時也會善用官網的資訊，不過只有電商網站還不夠，陶作坊發現數位行銷領域變化快速，在新技術與新工具推陳出新之下，有著外部專業團隊的輔助就顯得非常重要。透過 awoo AMP 的技術支援，加上顧問的積極服務，不僅為陶作坊打造 AI 賦能、數據驅動的電商環境，也協助品牌發想與活用 OMO 行銷策略，陪伴客戶一路成長。