全家便利商店

全家深化 OMO 數據策略、整合 awoo AI 行銷平台轉換大增350%

70 %

SEO 自然流量成長

350 %

整體轉換率成長

90 %

半年內線上收益增長

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品牌故事

全臺市占率排名第二的全家便利商店成立於1988年，由日本 FamilyMart 與臺灣企業共同合資經營，是橫跨便利商店、物流、餐飲、票券、資訊、虛擬金融、鮮食廠、麵包廠的企業集團。2016 年領先業界推出全家 APP 數位會員，陸續推出行動支付 FamiPay，跨店取更是掀起風潮，以及全家行動購電商平台，2020年積極擴增虛實二路多元銷售管道，整合 LINE 推出社群電商「全+1行動購」。而後全家深化 OMO 數據應用，整合 awoo 的 AI 行銷技術，將線上消費者行為延伸線下，搭配 AI 消費者意圖預測，創造數據應用商業價值。

數位行銷困境與轉機

全家面臨的轉型挑戰與痛點

必須在短時間內創新行銷機制，快速累積流量並加速轉換以達成商業目標

在消費者行為破碎及數據隱私意識抬頭的時代下，零售業者迎接更多挑戰，而全家便利商店的 OMO 轉型計畫，不僅要面對多元的顧客面貌，還要將萬筆商品精準推至消費者面前。然而以往僅靠經驗的模式，無法在人、貨、場之間做出最有效率的決策，也讓全家看到「數據決策」的重要性，意識真正 OMO 數據整合後，才能幫助全家在短時間內創新行銷機制。因此全家的第一步需先做到 SEO 自動化、大量引入新流量，接著加速會員轉換率，進而達成商業目標。

在有限的人力下，進行精準且細緻的商品管理，同時優化 OMO 顧客體驗並提高轉換

全家 APP 數位會員累積超過1300萬人，有了 CRM 等相關的會員管理系統還不夠，重點是要如何知道線上與線下是同一個客人。而「one ID」的任務不僅要掌握線上會員數據，還得找出這些會員與商品的關聯，從「商品」的角度挖掘出商機。然而，全家銷售將近10,000項商品，除了實體超商店面之外，也在 FamiPort 及全家行動購導入囊括 3C、生活用品、鮮食等商品。全家評估與其自行投入大量人力時間成本從零開始，不如尋找具備成熟商業思維的 OMO 行銷數據應用解決方案，而 awoo 阿物科技以深厚 AI 技術及豐富零售業經驗雀屏中選。

awoo 的服務成效

串接 AMP 後，透過 AI 預測推薦，同時提升消費者體驗，擴增流量並提升轉換

70 %

SEO 自然流量成長

350 %

整體轉換率成長

90 %

半年內線上收益增長

從線上數據出發，量身打造 OMO 數據策略

全家優化 OMO 數據策略第一步，將電商全家行動購 APP/ Website 平台整合 awoo AI Marketing Platform (awoo AMP) 的人工智慧解決方案，除了以單一客戶視角外，同時融入產品數據維度，並以 awoo AI 化身線上超級銷售員，自動化新增各種購物情境的商品主題頁，並同時實現商品頁 SEO 自動化，預測客戶消費意圖，進行引導式推薦。打破傳統數位行銷推薦模式，透過 AI 預測推薦，同時提升消費者體驗，擴增流量並提升轉換。

AI 雲整合行銷自動化，降低人力成本、流量成長70%

以產品為中心的 awoo AI Marketing Platform (awoo AMP)，雲架構彈性機敏，在20個工作天內完成平台整合，啟動自動化智能行銷，大幅降低人力，AMP 重新梳理站內所有商品名稱、標籤資訊及內容，同時 AI 自動化新增超過50,000個產品分類頁，產出頁面佔全站近60%，SEO 帶動自然流量成長近70%。

以 AI 超級銷售員優化顧客體驗，轉換率及線上收益大增

打破大量數據才能啟動預測的方式，awoo AMP 無需完全依賴 Cookie，以獨特的「文本提取、即時意向偵測」AI 技術，進行即時動態商品推薦。上線第一週跳出率大降99%、平均停留時間成長1340%，轉換率更是原先的近13倍。導入 AI 自動化整體成效在六個月內帶動轉換率為去年同期成長超過350%、收益提升近90%。

客戶見證

過去零售業全憑一張發票觀察消費者行為，但昨天的消費行為，與今天的根本無法連結。