擁有超過百年歷史的法國老字號登山裝備品牌「Millet」，專注於提供高機能且創新的登山背包、服裝及睡袋等產品，主要客群為 40 到 60 歲之間的男性登山客。Millet 的產品有法國設計和授權日本設計的兩種版本，考量日本與法國在氣候與登山客體型特徵上的差異，消費者對裝備的機能需求也不盡相同，因此 Millet 特別為日本市場調整設計，以符合當地登山客需求的產品。隨著 Millet 於 2017 年啟用線上商城取代實體旗艦店，品牌重視顧客需求與體驗的貼心設計，也體現在電商經營中。不僅在線上通路提供完整的系列產品，以補足實體門店陳列位置有限的缺憾，更導入 AI 技術，讓消費者在沒有店員專業介紹的情況下，也能從多元化的商品特色機能分類中，輕鬆找到自己需要的商品。
Millet
5.2 倍
平均瀏覽頁面成長
2.4 倍
電商轉換率提高
品牌故事
Millet 面臨的電商行銷之挑戰
原先電商網站的產品展示缺乏多樣性，難保持新鮮感
Millet 電商網站每年在春夏和秋冬推出新商品，但平時的頁面更新頻率較低。因此，經常造訪網站的顧客可能會覺得商品展示缺乏變化，少了逛街的新鮮感，導致跳出率提高。此外，由於日本的實體直營門市以 Outlet 為主，主要吸引一般消費族群或旅遊觀光客，這群顧客對 Millet 品牌的認知度較低，品牌希望讓電商網站肩負起「旗艦店」的角色，展示完整的產品系列，若電商網站無法有效吸引顧客停留，將可能流失寶貴的商機。
期望消費者能更輕鬆找到符合需求的商品，也能像在實體店鋪逛街一樣，挖掘平時不會注意到的商品
Millet 電商網站的主要用戶年齡集中在 40 至 60 歲之間。這群顧客較不習慣使用站內搜尋工具來查找商品，更傾向直接點擊首頁橫幅開始瀏覽歷程，因此，僅憑這些點擊很難讓顧客發現其他相關產品。為了吸引顧客探索更多頁面，Millet 期望建構順暢的引導動線，讓顧客更輕鬆地探索豐富多樣的商品。此外，Millet 也發現電商網站的分類用詞較為艱澀，對於新接觸登山的顧客而言不夠直覺，若商品功能的說明過於冗長或艱深，容易讓品牌顯得難以親近，無法拓展對登山有興趣的新手客群。因此，Millet 希望初次訪問的顧客能輕鬆找到合適的商品，並在資訊適量的前提下，更有效地呈現產品功能與特色。
awoo 的服務成效
串接 awoo AMP 後，情境標籤能讓顧客更深入瞭解商品，更容易成為品牌粉絲
5.2 倍
平均瀏覽頁面成長
2.4 倍
電商轉換率提高
運用 AI 商品標籤分類商品，並在站內建構個人化購物引導動線，標籤成為商品搜尋與提升顧客黏著度的新利器。
「目前為止，『awoo AI』的導入效果超出我們的預期。從平均瀏覽頁改善數據來看，可以想像到喜愛 Millet 的顧客正像在實體店購物，增加瀏覽商品頁數。」相比之下，點擊過 awoo AI 標籤的顧客，瀏覽頁數是未點擊顧客的五倍以上。
（「#背包 旅行」標籤點擊後顯示的 awoo page（相關商品的登陸頁面）範例）
除了商品頁瀏覽次數顯著增加，離開率和跳出率也有明顯改善，顯示消費者願意花時間逛且不斷逛下去；更重要的是，商品標籤為顧客提供了一種全新的商品探索方式。即便某些顧客可能因喜歡某商品設計而購買，但是透過商品標籤，他們能進一步了解商品功能特色細節，增加了成為忠實粉絲的可能性。因此，即便是相同的購買行為，若能提供更多產品資訊，也能提升再次購買的機會。從這點來看，標籤確實成為了商品搜尋與促進顧客黏著度的新利器。
自動產出 AI 商品標籤及分類頁，能省下人工分類的時間，並提升站內消費體驗
Millet 的電商團隊規模較小，因此 awoo AI 的自動貼標功能帶來很大的幫助，不僅減輕了團隊的日常工作負擔，也讓他們能專注於挖掘更多潛在商機。在導入 awoo AI 後，自動產出的商品標籤能精準引導顧客查看各商品類別，並產出對應的主題集合頁，有如個人化動態貨架，讓消費者更自在地瀏覽喜愛的產品，直觀感受品牌風格。這些情境主題頁不僅優化了消費者的站內購物體驗，還可作為搜尋引擎的著陸頁 (Landing Page)，而自動產出的大量商品集合頁，不僅有效提升站外曝光度，增加網站流量，也省去了人工建立商品類別頁的時間與人力成本。非常重視購物便利性的 Millet 透過 AI 科技，不僅能有效運用人力，在電商網站上也能提供如實體門市般的優質購物體驗。
客戶見證
對於 awoo 給予的協助，我只能給滿分！awoo 總是能提出精確的建議，並針對我們的問題提供改善方案。在串接階段時，他們的支援也非常周到。不僅維持現有的服務，還每月介紹新功能，讓我們能持續挑戰新目標。
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