「那個速食店的自助點餐不錯用」
「爸，你會用，很先進捏！」
「不就是大台一點的手機而已」
對著螢幕「看菜單、選商品、交易結帳」對現代人來說，並不是件難事，拜智慧手機的日常使用，就算是長輩也越來越能接受「自助操作」，即使是令人感到有風險的金流交易，也因電商、電子支付的盛行，讓人們逐漸習慣生活在「無現金交易」的世界。
「對科技的熟悉感、對自助的信任感、對金流的安全感」上述種種的跡象，都不禁令人問道：接下來不就是「無人商店」了嗎？包含餐廳、超市超商等店家，都已推出機台或掃碼自助點餐、自助結帳服務，線上購物也推行無人門市自助取貨，無人服務真的能成為新零售的主流嗎？
2017 年中國當地吹起無人店風潮，一時之間，都是虛實整合的新零售氛圍，然而 2019 年卻爆發無人商店的倒閉潮，才短短兩年的時間，無獨有偶，在日本蔚為話題的無人旅店，也在同年宣布解雇機器人，重新聘請人類員工。為何被視為科技、智慧、現代感的無人商店，一夕之間退燒？
專家們認為，維運成本與資訊技術相當燒錢之外，最大的原因就是無人服務少了「人味」，而少了人味的無人商店，恐怕將淪為已問世數十載的自動販賣機，同樣，在電商也可能發生一樣的情況，你的 SEO、站內搜尋／產品分頁、EDM 再行銷，都讓客人無感。
「一樣一杯大冰奶嗎？」真人店員才有的關心
你是否也有過這樣的經驗，常去的那間巷口早餐店，阿姨總是記得你喜歡買三明治搭配一杯大冰奶，充滿人情味讓你倍感溫馨？或是在常光顧的麵店，老闆總是記得你不加蒜不加蔥，甚至記得你愛吃牛肉麵，當它促銷買一送一的時候，會先通知你？記得你的喜好，好康報給你知道，這就是人味。
同樣，當你去到鞋店買鞋，老經驗的店員會觀察你注視哪個櫃位、詢問了哪些問題，進而推測你的送禮對象，是要送父母、男女朋友，還是自用，或是看出你講求的「是舒適還是實用、是品味還是實惠」，推薦你最適合的商品，甚至加碼優惠與贈品。但是，無人商店、傳統電商做不了這些事嗎？
溫度賦能，讓無人店也能看見人味
事實上，透過人工智慧的 MarTech，人們已經逐漸開始把「人味」搬到無人販售之上，也讓電商有了更智慧的電商行銷模式，例如：awoo AMP（awoo AI Marketing Platform）的商品推薦引擎，就能以 AI 來分析「人與商品」之間的關聯，理解一個商品會有怎樣的消費者搜尋、瀏覽、點選、購買，也理解消費者們如何稱呼某一個商品，什麼情況下會需要它，來知道消費者的意圖。
這樣的技術導入在電商上，就能精準有效的引導消費者「進站→瀏覽→選購→下單→回購」，在每一次的消費者使用軌跡中，利用「ML機器學習」與「DL深度學習」，在一次次學習商品與消費者間的關係後，貼上「AI 商品標籤」，讓之後的電腦演算更加精準。
MarTech 讓消費購買，具備三種溫度感
在消費購買上，溫度可以分作三種層次，也能透過 awoo AMP 逐步實現：
1. 當「意圖」被理解與深度發現
你是否也有在實體店面，無法正確說出商品名稱，只用「描述」形容商品？或是在搜尋網站上用“&”漸入幾個關鍵字，想把商品功能拼湊出來？透過 awoo AMP 的流量成長引擎，利用 awoo PDP（awoo Product Data Platform，商品智慧探勘平台），知道你含糊拼湊下想要搜尋哪個商品。
換個立場，很多時候電商網站的 SEO 並不具備「被有效搜尋的品質」，商品頁面也都是行銷人員主觀定義的商品標籤、關鍵字，自然就會離消費者找到你越來越遠。利用 awoo AMP 的流量成長引擎來改善網站體質，把消費者真正會用來搜尋的詞彙安排在網頁上，才能讓能見度與流量有所提升。
2. 當「需求」被快速且有效滿足
在無人商店或無人販售上，也可能遇到一個問題，自己想要的商品找不到，也如同在電商平台上無法找到想要的商品（最氣的是，你明明就知道要什麼，但偏偏不得其門而入），透過 awoo AMP 的商品推薦引擎，就能夠自動分析出適合用來標註某商品的「AI 商品標籤」，也能利用標籤自動生成多個商品分類頁，增加在搜尋引擎上的曝光機會。
而這些標籤的來源，一是對商品本身的規格、特徵分析，二是廣大的消費者大多如何稱呼它、什麼情況下搜尋它、什麼需求下想買它，如此一來，就能縮短消費者進站後搜尋商品的路徑，讓其有效的找到，順利完成下單，甚至還能給予符合需求的「Pop-Up 推薦」，或是依照每一個人進站時的不同路徑，給予不同的個人化商品首頁。
3. 當「獲得」比預期還要更美好
此外，當使用者購買或離站後，透過 awoo AMP 的再行銷引擎，也能分析需求、興趣、偏好與消費紀錄，或從已購商品分析意圖，利用 EDM、LINE 給予消費者預期以外的專屬優惠與推薦。
舉例來說，系統發現某位消費者買了女性服飾、也看了玫瑰花束與五星級飯店的優惠券，就能從商品反推，預測這位消費者很可能是要為女友準備一個別出心裁的約會，因而推薦你度假飯店的行程，甚至還推放上婚禮元素的浪漫商品。
在智慧電商實現的，在無人商店也能實現
「誰知道電商後面有沒有人呢？」這句話一語道破無人商店、無人販售實現的可能，也許哪一天，電商後面與你對話的，就是 AI 機器人，從物流、金流、到常見問答全包在他身上。
若是如此，實體無人商店也終將有普及開花的一天，只要我們把人味帶進無人販售之中。
說穿了，當無人商店具備溫度，那才是真正的「智慧零售」。
若想要進一步了解 awoo PDP、awoo AMP 電商行銷解決方案及 OMO 解決方案，歡迎立即諮詢，將有 awoo 專業顧問為您服務。
