分眾行銷的時代,教你如何用數據培養品牌死忠客群

分眾行銷是什麼?掌握自動化行銷,培養品牌死忠客群!

分眾行銷(Segment Marketing)簡單來說,就是將適合的商品傳遞給適合的客群,依據年齡、性別、地理位置、興趣喜好等設定,針對不同消費族群提供不同商品資訊。當客群區分的越細、越精確了解客戶需求,就越能精準找到銷售主力,提供符合消費者所需的商品資訊。簡言之,分眾行銷就是投其所好,為企業帶來最直接的好處有:

  • 將行銷預算花在刀口上,鎖定目標族群,提升成交轉換率。
  • 讓訊息不濫發或過度干擾用戶,每次的廣告費用都花在銷售主力上。
  • 有效的精準行銷,針對客戶投其所好,易於培養品牌愛好者。

如何開始進行分眾行銷?

 

傳統的行銷作法是將同樣商品販售給所有顧客,分眾行銷則鎖定某一目標族群,推出精準的廣告行銷策略,其策略除了採EDM或簡訊將商品訊息傳遞給目標客群外,現今的行銷策略還須將社群媒體一併納入。跨渠道行銷讓接觸點和機會點放大了,但如何有效運用則須結合行銷自動化(Marketing Automation),整合顧客在各渠道上的數據資料並加以分析後,依照顧客的喜好設計出專屬的行銷活動或商品組合。

 

怎麼做好分眾行銷

 

1. 蒐集跨渠道會員數據

 

跨渠道行銷方式包括:EDM、簡訊、Line、FB社群等,各行銷渠道特性稍有不同,企業主可使用多個溝通渠道,針對顧客偏好的渠道進行訊息的推播發送,確定哪些渠道更適合哪些客戶,藉此降低行銷成本。

  • EDM行銷行之有年,在於它具備低成本以及潛在客戶再行銷等特性,互動性或許不如社群平台,但若能搭配良好的分眾行銷,達成的轉換成效仍不容小覷。
  • SMS開信率極高,能在第一時間讓人立刻拿起手機點擊訊息,吸引到消費者目光,但SMS簡訊發送成本相較之下費用較高。
  • Line具備良好的互動性,能讓顧客快速成為官方帳號好友,但由於訊息量太大,也容易遭顧客直接封鎖。
  • FB社群的特性是互動性高、可直接溝通,因此更適合企業主利用社群行銷建立消費者好感,與消費者互動、引發討論,並進而提高品牌忠誠度。

2. 分析跨渠道會員數據

 

會員經營往往會結合數據管理系統,透過有效的數據分析,提供給會員符合需求的產品資訊,藉此吸引會員或提高會員回購率,並得以增加營收、創造利潤。傳統的CRM系統,無法針對顧客喜好或行為提供相關數據分析,現在則可以透過CDP顧客數據管理平台(Customer Data Platform)解決這些問題。

 

CDP可同時紀錄客戶線上線下的會員數據,包括基本資料、興趣和行為,以及匿名、實名的會員資料,並且可將會員購買前及購買後的整段行為歷程記錄下來。此外,CDP可輕鬆整合不同來源的資料,大大縮短蒐集和分析會員數據資料所耗費的時間,且針對消費者隱私權問題提供了可遵循的解決方案。

 

3. 運用分析模型找到含金量高的客群

 

當我們想將手上的會員名單分眾時,可以利用分析模型的量化指標來定義每位客戶,例如RFM模型,是以顧客Recency(上次消費的日期)、Frequency(消費頻率)、Monetary(消費金額),以這3個關鍵指標將顧客分群;NES模型,則以活耀程度區分顧客價值,包括新客戶、活躍客戶、沉睡客戶等狀態。

 

將顧客精準分眾後,便可開始進行數據分析,再藉由分析結果採取下一步行銷策略。透過分析模型能讓你找到死忠顧客或擁有較高消費力的顧客,讓你的行銷費用可更精確地花在重點客戶上,提供獨一無二的行銷方案,並吸引到會採取購買行動的顧客群。

 

4. 運用PDCA持續優化分眾內容

 

投入分眾行銷的過程中,必須善用科技幫助行銷工作,同時,也應運用PDCA的概念,根據消費者的互動、反饋,和行銷成效持續優化。所謂PDCA循環(PDCA Cycle)包含4大概念:計畫(Plan)、執行(Do)、查核(Check)、行動(Act),例如,針對不同的會員分群,提供該分群偏好的溝通渠道,提供對應的分眾內容,以提升更高的互動進而推動轉換增加透過重覆執行這4個概念,持續從錯誤中學習和改進,讓分眾行銷的內容策略能獲得適時的檢討修正,進而做出調整並產生更大的成效。

PDCA持續優化分眾內容

awoo 商品推薦引擎打造自動化情境商品集合頁,提升顧客轉換率

 

awoo商品推薦引擎(Awoo Marketing Platform,以下簡稱 AMP) 結合會員數據,讓會員行為加入消費意圖分析,為顧客創造更佳流暢的購物體驗。AMP可解析會員當下瀏覽的商品清單,進行語意邏輯聯想,自動排序生成具有「使用者搜尋意圖」的購物情境組合標籤,大幅提升頁面瀏覽量;並透過計算商品間的關聯,最大化延伸同義字及相近商品,自動化生成分類頁面,讓顧客逛到最符合需求的商品,提升轉換率。

 

Awoo Marketing Platform 幫你做好分眾行銷,建立客戶忠誠度

 

Awoo Marketing Platform 解決方案協助電商客戶D品牌成功打造專屬的分眾行銷方案,針對需求擴增線上商店流量、提高停留率及快速達成轉換外,並透過 AMP 的Retention Engine 再行銷引擎進行會員的分眾行銷。在持續經營會員的同時,長期分析產品標籤與會員互動等關聯性,AMP 將這些數據分析應用在分眾行銷上大有斬獲!有分眾的EDM開信率為群發的1.53倍,分眾EDM不重複開信率為群發的3.7倍,而分眾EDM點擊率將近是群發的4倍。

awoo協助品牌電商執行分眾行銷成效

過去大家認為EDM的成效難以提升,然而EDM分眾行銷是基於數據驅動的本質,加上以產品標籤作為分眾數據基礎的 AMP,則完全翻轉大家對於EDM的刻板印象。且會員與商品標籤在EDM上點擊互動的數據,更可延伸至其他數位行銷的應用,例如數位廣告投放。AMP 的電商及零售專屬解決方案有許多可能性,期待更多品牌夥伴一起加入 awoo 成功客戶的行列!

 

結論

 

分眾行銷能為企業營收創造佳績,想要進行有效的分眾行銷,完善的會員數據分析,加上高關連主題商品推薦,使原先解析會員行為的單一視角,再加入了消費者搜尋產品的意圖,瞬間升級成含金量超高的有用資訊。若想瞭解更多Awoo Marketing Platform 電商解決方案 ,歡迎立即諮詢,將有 awoo 專業顧問為您服務。

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