分眾行銷（Segment Marketing）簡單來說，就是將適合的商品傳遞給適合的客群，依據年齡、性別、地理位置、興趣喜好等設定，針對不同消費族群提供不同商品資訊。當客群區分的越細、越精確了解客戶需求，就越能精準找到銷售主力，提供符合消費者所需的商品資訊。簡言之，分眾行銷就是投其所好，為企業帶來最直接的好處有：
- 將行銷預算花在刀口上，鎖定目標族群，提升成交轉換率。
- 讓訊息不濫發或過度干擾用戶，每次的廣告費用都花在銷售主力上。
- 有效的精準行銷，針對客戶投其所好，易於培養品牌愛好者。
如何開始進行分眾行銷？
傳統的行銷作法是將同樣商品販售給所有顧客，分眾行銷則鎖定某一目標族群，推出精準的廣告行銷策略，其策略除了採 EDM 或簡訊將商品訊息傳遞給目標客群外，現今的行銷策略還須將社群媒體一併納入。跨渠道行銷讓接觸點和機會點放大了，但如何有效運用則須結合行銷自動化（Marketing Automation），整合顧客在各渠道上的數據資料並加以分析後，依照顧客的喜好設計出專屬的行銷活動或商品組合。
1. 蒐集跨渠道會員數據
跨渠道行銷方式包括：EDM、簡訊、Line、FB 社群等，各行銷渠道特性稍有不同，企業主可使用多個溝通渠道，針對顧客偏好的渠道進行訊息的推播發送，確定哪些渠道更適合哪些客戶，藉此降低行銷成本。
- EDM 行銷行之有年，在於它具備低成本以及潛在客戶再行銷等特性，互動性或許不如社群平台，但若能搭配良好的分眾行銷，達成的轉換成效仍不容小覷。
- SMS 開信率極高，能在第一時間讓人立刻拿起手機點擊訊息，吸引到消費者目光，但SMS簡訊發送成本相較之下費用較高。
- Line 具備良好的互動性，能讓顧客快速成為官方帳號好友，但由於訊息量太大，也容易遭顧客直接封鎖。
- FB 社群的特性是互動性高、可直接溝通，因此更適合企業主利用社群行銷建立消費者好感，與消費者互動、引發討論，並進而提高品牌忠誠度。
2. 分析跨渠道會員數據
會員經營往往會結合數據管理系統，透過有效的數據分析，提供給會員符合需求的產品資訊，藉此吸引會員或提高會員回購率，並得以增加營收、創造利潤。傳統的 CRM 系統，無法針對顧客喜好或行為提供相關數據分析，現在則可以透過 CDP 顧客數據管理平台（Customer Data Platform）解決這些問題。
CDP 可同時紀錄客戶線上線下的會員數據，包括基本資料、興趣和行為，以及匿名、實名的會員資料，並且可將會員購買前及購買後的整段行為歷程記錄下來。此外，CDP 可輕鬆整合不同來源的資料，大大縮短蒐集和分析會員數據資料所耗費的時間，且針對消費者隱私權問題提供了可遵循的解決方案。
3. 運用分析模型找到含金量高的客群
當我們想將手上的會員名單分眾時，可以利用分析模型的量化指標來定義每位客戶，例如 RFM 模型，是以顧客 Recency（上次消費的日期）、Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額），以這 3 個關鍵指標將顧客分群；NES 模型，則以活耀程度區分顧客價值，包括新客戶、活躍客戶、沉睡客戶等狀態。
將顧客精準分眾後，便可開始進行數據分析，再藉由分析結果採取下一步行銷策略。透過分析模型能讓你找到死忠顧客或擁有較高消費力的顧客，讓你的行銷費用可更精確地花在重點客戶上，提供獨一無二的行銷方案，並吸引到會採取購買行動的顧客群。
4. 運用 PDCA 持續優化分眾內容
投入分眾行銷的過程中，必須善用科技幫助行銷工作，同時，也應運用 PDCA 的概念，根據消費者的互動、反饋，和行銷成效持續優化。所謂PDCA循環（PDCA Cycle）包含4大概念：計畫（Plan）、執行（Do）、查核（Check）、行動（Act），例如，針對不同的會員分群，提供該分群偏好的溝通渠道，提供對應的分眾內容，以提升更高的互動進而推動轉換增加透過重覆執行這4個概念，持續從錯誤中學習和改進，讓分眾行銷的內容策略能獲得適時的檢討修正，進而做出調整並產生更大的成效。
awoo 商品推薦引擎打造自動化情境商品集合頁，提升顧客轉換率
awoo AMP 一站式行銷平台（awoo AI Marketing Platform) 結合會員數據，讓會員行為加入消費意圖分析，為顧客創造更佳流暢的購物體驗。awoo AMP 可解析會員當下瀏覽的商品清單，進行語意邏輯聯想，自動排序生成具有「使用者搜尋意圖」的購物情境組合標籤，大幅提升頁面瀏覽量；並透過計算商品間的關聯，最大化延伸同義字及相近商品，自動化生成分類頁面，讓顧客逛到最符合需求的商品，提升轉換率。
awoo AMP 幫你做好分眾行銷，建立客戶忠誠度
awoo AMP 解決方案協助電商客戶品牌成功打造專屬的分眾行銷方案，針對需求擴增線上商店流量、提高停留率及快速達成轉換外，並透過 Retention Engine 再行銷引擎進行會員的分眾行銷。在持續經營會員的同時，長期分析產品標籤與會員互動等關聯性，awoo AMP 將這些數據分析應用在分眾行銷上大有斬獲！有分眾的 EDM 開信率為群發的 1.53 倍，分眾 EDM 不重複開信率為群發的 3.7 倍，而分眾 EDM 點擊率將近是群發的 4 倍。
過去大家認為 EDM 的成效難以提升，然而 EDM 分眾行銷是基於數據驅動的本質，加上以產品標籤作為分眾數據基礎的 AMP，則完全翻轉大家對於 EDM 的刻板印象。且會員與商品標籤在 EDM 上點擊互動的數據，更可延伸至其他數位行銷的應用，例如數位廣告投放。awoo AMP 的電商及零售專屬解決方案有許多可能性，期待更多品牌夥伴一起加入 awoo 成功客戶的行列！
結論
分眾行銷能為企業營收創造佳績，想要進行有效的分眾行銷，完善的會員數據分析，加上高關連主題商品推薦，使原先解析會員行為的單一視角，再加入了消費者搜尋產品的意圖，瞬間升級成含金量超高的有用資訊。
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