美國迎來解封後的報復性消費,台灣零售、電商業者此時能提早做哪些佈局?

台灣三級警戒一再延長,地球另一端的美國,一線大城市則開始解封,迎來新一波消費熱潮。追究主因,一來是美國在今年上半年積極宣傳民眾接種疫苗,完成一劑施打比例已達 51%;其二是美國政府先後發放三輪紓困金,總金額上看5兆美元

悶壞整年的美國民眾,在解禁之後馬上爆發一股強勁的內需消費力。究竟現在美國的購買力有多驚人,強到可以被視為驅動全球經濟復甦的火車頭?

報復性消費潮席捲而來,民眾磨刀霍霍衝向實體零售

經過去年一整年的疫情肆虐,不僅讓許多產業的獲利大幅衰退、爆發解雇潮,也連帶造成民眾對生活支出傾向更保守。也因為疫苗的保護力,IBM商業價值研究院的一項針對全球消費者所做的研究發現,多數接受調查的消費者表示,一旦接種疫苗他們隨時準備回到實體門市購物。

有趣的是,這份調查其中有20%的人認為,即使在解封後,他們仍持續透過電商通路買東西。不過部分品項例如服裝、鞋類、配飾、玩具、遊戲,民眾將從線上更大程度轉回到線下消費,剖析這幾類產品,主要多是需消費者親自挑選、試穿、試用的類別。

美國解封後的購買潮,從實際數據觀察,因受惠失業補助、紓困支票、加上疫情當下消費支出減少,美國平均家庭儲蓄一路增長累計到4兆美元。日盛投顧公布今年4月美國實質個人消費支出,在商品及服務項目,比去年(2020)同期成長 2 – 3 成。

資料來源:財經M平方

全美零售聯合會(NRF)預估2021年美國零售交易額逼近4.5兆美元、年增成長幅度落在10.5 – 13.5%。NRF執行長Matthew Shay就表示:「消費者支出的恢復力比預期更強勁,美國今年的4月零售額比3月更加增長,其中餐飲業表現最亮眼。」如上圖所示。

旅遊、運動及娛樂業優先受惠,提早佈局迎接新一波買氣

美國的第一波經濟復甦,將表現在餐飲、航空、旅遊、休閒娛樂等產業,因大型場所、娛樂活動、商務社交逐漸開放,促使內需消費人潮回籠。過去大幅衰退的「慘」業像是電影院、遊樂園、俱樂部、飯店,在解封後消費金額皆大幅增加,賭城拉斯維加斯當地的飯店業統計發現,今年7月以前的訂房率在平日達5成、假日更上看9成。

除了大手筆在吃喝玩樂,食衣住行相關行業也感受到民眾的購買需求大增。今年4月零售銷售額的年增率是51.22%,其中「服飾類」的年增率為726%更是驚人。美國著名零售百貨業者梅西百貨(Macy’s)就表示,解封後消費者首要搶購的商品,多半集中在服飾、美妝及旅遊用品。零售及民生消費用品相關的業者,此時已經要掌握現貨庫存、消費者購買趨勢,才能在未來幾個月填補去年流失的業績。

線上購買力回流線下,品牌在此時應注意的4個關鍵策略

美國從封城、施打疫苗、解禁、消費回流等一連串現象可做為台灣零售、電商業者的借鏡。KPMG針對零售商在迎接經濟復甦之前的階段,我們重新整理出4點可及早準備的策略建議。

1. 洞察及預測消費需求

運用過去在實體商店、電子商務不同通路所蒐集的CRM、消費數據,搭配AI分析工具在此階段預測消費趨勢、最適合的商品組合,有助未來人潮回到門市預做準備。

2. 強化服務價值鏈

零售及電商業者不再能用傳統賣貨思維,經過OMO轉型後,更需要把服務價值鏈延伸到流程自動化、數據分析、人工智慧工具,重新檢視如何優化供應鏈韌性。

3. 重新盤點各項營運成本

零售商、電商業者除了審視獲利狀況,同時也要關注支出結構比例,更積極投資新技術來提升管理效率,進而降低不必要的支出。

4. 向顧客表明品牌價值

將顧客視為第一不僅是口號,更需要實際投入心力到會員數據分析技術、顧客忠誠度計畫,讓顧客不論在門市、電商獲得一致化的購物體驗,才能真正提升顧客忠誠度。

結語

面對未來不確定,我們沒有悲觀的時間,待疫苗普及接種後,零售購買景氣勢必會再次回溫,awoo 會持續攜手零售、電商業者佈局長遠規劃,一同等待春燕捎來好消息,若有任何零售電商的行銷難題,歡迎來找awoo諮詢

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