台灣三級警戒一再延長，地球另一端的美國，一線大城市則開始解封，迎來新一波消費熱潮。追究主因，一來是美國在今年上半年積極宣傳民眾接種疫苗，完成一劑施打比例已達 51%；其二是美國政府先後發放三輪紓困金，總金額上看5兆美元。
悶壞整年的美國民眾，在解禁之後馬上爆發一股強勁的內需消費力。究竟現在美國的購買力有多驚人，強到可以被視為驅動全球經濟復甦的火車頭？
報復性消費潮席捲而來，民眾磨刀霍霍衝向實體零售
經過去年一整年的疫情肆虐，不僅讓許多產業的獲利大幅衰退、爆發解雇潮，也連帶造成民眾對生活支出傾向更保守。也因為疫苗的保護力，IBM商業價值研究院的一項針對全球消費者所做的研究發現，多數接受調查的消費者表示，一旦接種疫苗他們隨時準備回到實體門市購物。
有趣的是，這份調查其中有20%的人認為，即使在解封後，他們仍持續透過電商通路買東西。不過部分品項例如服裝、鞋類、配飾、玩具、遊戲，民眾將從線上更大程度轉回到線下消費，剖析這幾類產品，主要多是需消費者親自挑選、試穿、試用的類別。
美國解封後的購買潮，從實際數據觀察，因受惠失業補助、紓困支票、加上疫情當下消費支出減少，美國平均家庭儲蓄一路增長累計到4兆美元。日盛投顧公布今年4月美國實質個人消費支出，在商品及服務項目，比去年（2020）同期成長 2 – 3 成。
資料來源：財經M平方
全美零售聯合會（NRF）預估2021年美國零售交易額逼近4.5兆美元、年增成長幅度落在10.5 – 13.5％。NRF執行長Matthew Shay就表示：「消費者支出的恢復力比預期更強勁，美國今年的4月零售額比3月更加增長，其中餐飲業表現最亮眼。」如上圖所示。
旅遊、運動及娛樂業優先受惠，提早佈局迎接新一波買氣
美國的第一波經濟復甦，將表現在餐飲、航空、旅遊、休閒娛樂等產業，因大型場所、娛樂活動、商務社交逐漸開放，促使內需消費人潮回籠。過去大幅衰退的「慘」業像是電影院、遊樂園、俱樂部、飯店，在解封後消費金額皆大幅增加，賭城拉斯維加斯當地的飯店業統計發現，今年7月以前的訂房率在平日達5成、假日更上看9成。
除了大手筆在吃喝玩樂，食衣住行相關行業也感受到民眾的購買需求大增。今年4月零售銷售額的年增率是51.22%，其中「服飾類」的年增率為726%更是驚人。美國著名零售百貨業者梅西百貨（Macy’s）就表示，解封後消費者首要搶購的商品，多半集中在服飾、美妝及旅遊用品。零售及民生消費用品相關的業者，此時已經要掌握現貨庫存、消費者購買趨勢，才能在未來幾個月填補去年流失的業績。
線上購買力回流線下，品牌在此時應注意的4個關鍵策略
美國從封城、施打疫苗、解禁、消費回流等一連串現象可做為台灣零售、電商業者的借鏡。KPMG針對零售商在迎接經濟復甦之前的階段，我們重新整理出4點可及早準備的策略建議。
1. 洞察及預測消費需求
運用過去在實體商店、電子商務不同通路所蒐集的CRM、消費數據，搭配AI分析工具在此階段預測消費趨勢、最適合的商品組合，有助未來人潮回到門市預做準備。
2. 強化服務價值鏈
零售及電商業者不再能用傳統賣貨思維，經過OMO轉型後，更需要把服務價值鏈延伸到流程自動化、數據分析、人工智慧工具，重新檢視如何優化供應鏈韌性。
3. 重新盤點各項營運成本
零售商、電商業者除了審視獲利狀況，同時也要關注支出結構比例，更積極投資新技術來提升管理效率，進而降低不必要的支出。
4. 向顧客表明品牌價值
將顧客視為第一不僅是口號，更需要實際投入心力到會員數據分析技術、顧客忠誠度計畫，讓顧客不論在門市、電商獲得一致化的購物體驗，才能真正提升顧客忠誠度。
結語
面對未來不確定，我們沒有悲觀的時間，待疫苗普及接種後，零售購買景氣勢必會再次回溫，awoo 會持續攜手零售、電商業者佈局長遠規劃，一同等待春燕捎來好消息，若有任何零售電商的行銷難題，歡迎來找awoo諮詢。
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