OMO虛實融合新體驗 – 全聯數位轉型稱霸連鎖超市

阿物科技 omo 全聯 數位轉型

聽到「請支援收銀」還有「福利熊,熊福利」,你一定會想到台灣超市霸主「全聯」!

創立於1998年的全聯福利中心,一開始是接手中華民國合作社聯合社的66家門市,並更名為「全聯福利中心」。如今全聯在全台已擁有超過一千家的門市,年營業額高達1,450億元,佈點密集以及深植人心的品牌形象,鞏固了它在台灣連鎖超市的龍頭地位。

全聯在行銷創意的展現上,曾推出多支吸睛的電視廣告,並成功塑造出家喻戶曉的全聯先生,以及透過社群平台創造話題,吸引年輕世代以及上班族的目光,打造出讓人印象深刻的品牌形象。除了積極展現行銷創意,其實全聯在推動數位轉型上也不遺餘力,投注資源在行動支付及電商平台上,提供顧客更優質的消費體驗,也使全聯成為目前全台唯一市佔率過半的零售通路。

 

全聯數位轉型4大招,打造OMO虛實融合新體驗

 

全聯雖在數位轉型上的起步有點晚,但急起直追的積極態勢,讓全聯穩坐台灣超市的企業龍頭地位。不同於其他企業的行銷思維,一味只想著提升銷售業績,全聯嘗試著從顧客痛點下手,著重在改善消費體驗,滿足客戶的真正需求。全聯在民生用品的競爭通路中,透過數位轉型為自己打造關鍵優勢,值得其它零售通路或想要佈局電商的企業學習。

阿物科技 OMO 全聯數位轉型

第1招、打底子-基礎建置不停歇,為啟動數位轉型做好準備

 

  • 積極持續展

自2004年起,全聯陸續併購了楊聯社、善美的超市、台北農產超市、全買超市等,並於2015年併購全台65家松青超市;為了進軍烘焙市場,於2018年收購白木屋。時至今日,全聯在全台已擁有1064家門市(截算至2021年5月30日)。

 

  • 佈建自動化倉儲

於2011年全聯在桃園觀音、台中梧棲、高雄岡山建置了3座物流園區,並於2020年7月將高雄岡山升級為流通量販業的第一座自動倉儲。此舉大大提升出貨效率,縮短物流配送時間,可達成當天訂貨當天送達;此外,自動化的設備降低了物流廠員工的負擔,並因而提高員工留任的意願。未來桃園觀音和台中梧棲物流園區也都將陸續完成導入自動倉儲。

 

第2招、拼會員-透過電視廣告、社群媒體成功吸引不同年齡消費群

 

  • 推出創意廣告

2006年全聯與奧美首次合作,推出了電視廣告《豪華旗艦店篇》,此廣告不僅讓全聯先生一砲而紅,全聯訴求的便宜形象也在許多婆婆媽媽的心中目中留下深刻印象。為了拓展年輕族群與上班族,全聯緊接著推出多支充滿創意且顛覆傳統的鬼月廣告,一改大家對於鬼月的忌諱,反倒多了溫馨與趣味。

  • 創造社群話題

此外,為了積極強攻年輕世代,全聯透過社群媒體的經營屢創話題,曾推出「新世代的消費經濟學」及「經濟美學」,積極塑造「潮」形象;近期推出的「全聯宅經濟美學」,則符合疫情下的「宅」需求。透過文案創意,全聯懂得貼近年輕人的生活話題,成功拉近與青年世代的距離,並建立品牌好感度。

阿物科技 全聯數位轉型 社群行銷

(圖片來源:全聯福利中心Facebook粉絲團)

第3招、拼科技-直接與消費者溝通,累積未來精準行銷數據

 

為了解決耗時的結帳流程,全聯於2019年5月下旬推出行動支付PX Pay,累積至今註冊會員數已達700多萬。PX Pay結合原先的實體會員卡,不僅縮短了消費者排隊結帳的時間,也解決了收銀員忙著找錢、給點數、打發票、幫顧客裝袋商品時的手忙腳亂。除此之外,消費者可透過PX Pay繳交生活帳單,例如:水電費、電信費、信用卡費、停車費等,透過拓展App的服務範圍,讓消費者使用頻率提高。而累積在行動載具上的會員資訊,則可進一步藉由數位足跡的分析,提供更多精準服務與行銷,達到與會員直接溝通的目的。

阿物科技 全聯數位轉型拼科技-直接與消費者溝通,累積未來精準行銷數據

第4招、拼服務-延伸實體電商服務,滿足消費者不同需求

 

PX Pay行動支付提升結帳效率、解決消費者痛點,在累積了龐大的數位會員後,全聯於2020年10月底推出了「PXGo!全聯線上購」App,會員可採分批取貨、咖啡寄杯、利用App查詢門市庫存,參加線上結合線下的促銷活動,於商品優惠期間線上購買,有需要時再到門市取貨,或採用外送服務。

全聯在2021年1月初,緊接著發揮它在「實體電商」的優勢,透過PXGo!小時達、UberEats雙平台,主打生鮮雜貨1小時送到家。在疫情期間提供了讓消費者方便且安心的零接觸購物,即使疫情降級或解封,對於不方便出門採購的老人家、行動不便者或新手媽媽,PXGo!小時達都將能滿足多方面的消費需求。

阿物科技 全聯數位轉型 拼服務-延伸實體電商服務,滿足消費者不同需求

力拼數位轉型,全聯成功迎來新零售商機

 

根據勤業眾信聯合會計師事務所所發佈的《2021零售力量與趨勢展望》報告中,評選出全球前250大零售業,全聯福利中心今年首度進榜,以總營收達40.7億美元,排名247名。全聯透過長年的積極併購、持續展店,以及藉由行動支付、電商平台,和零售業OMO虛實融合的規劃,面對一連串的數位轉型變革,全聯將實體本業緊扣電商服務,不僅改善了服務體驗、解決顧客的痛點,並順應消費者購物型態的改變,推動實體電商,將虛實融合為消費者打造一個「無界零售」的時代。

*《2021零售力量與趨勢展望》排行榜前三名分別為,沃爾瑪(Walmart)、亞馬遜(Amazon)和好市多(Costco)。

 

打破線上線下疆界,OMO虛實融合成主流

 

Awoo Marketing Platform(AMP)系統可透過會員數位足跡及消費行為的數據分析,掌握每位顧客的消費習慣,進而做到個人化精準推播;此外,此系統可具體實現零售業者在全自動商品理解、導流、分類、推薦與行銷的期待,針對消費者進店前、後甚至離開後的再行銷都能有所掌握,並可進一步掌握商品與門市之間的關聯性,精準運算出消費者購買意圖,協助各門市找出促銷重點方向。

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