聽到「請支援收銀」還有「福利熊，熊福利」，你一定會想到台灣超市霸主「全聯」！
創立於1998年的全聯福利中心，一開始是接手中華民國合作社聯合社的66家門市，並更名為「全聯福利中心」。如今全聯在全台已擁有超過一千家的門市，年營業額高達1,450億元，佈點密集以及深植人心的品牌形象，鞏固了它在台灣連鎖超市的龍頭地位。
全聯在行銷創意的展現上，曾推出多支吸睛的電視廣告，並成功塑造出家喻戶曉的全聯先生，以及透過社群平台創造話題，吸引年輕世代以及上班族的目光，打造出讓人印象深刻的品牌形象。除了積極展現行銷創意，其實全聯在推動數位轉型上也不遺餘力，投注資源在行動支付及電商平台上，提供顧客更優質的消費體驗，也使全聯成為目前全台唯一市佔率過半的零售通路。
全聯數位轉型4大招，打造OMO虛實融合新體驗
全聯雖在數位轉型上的起步有點晚，但急起直追的積極態勢，讓全聯穩坐台灣超市的企業龍頭地位。不同於其他企業的行銷思維，一味只想著提升銷售業績，全聯嘗試著從顧客痛點下手，著重在改善消費體驗，滿足客戶的真正需求。全聯在民生用品的競爭通路中，透過數位轉型為自己打造關鍵優勢，值得其它零售通路或想要佈局電商的企業學習。
第1招、打底子－基礎建置不停歇，為啟動數位轉型做好準備
-
積極持續展
自2004年起，全聯陸續併購了楊聯社、善美的超市、台北農產超市、全買超市等，並於2015年併購全台65家松青超市；為了進軍烘焙市場，於2018年收購白木屋。時至今日，全聯在全台已擁有1064家門市（截算至2021年5月30日）。
-
佈建自動化倉儲
於2011年全聯在桃園觀音、台中梧棲、高雄岡山建置了3座物流園區，並於2020年7月將高雄岡山升級為流通量販業的第一座自動倉儲。此舉大大提升出貨效率，縮短物流配送時間，可達成當天訂貨當天送達；此外，自動化的設備降低了物流廠員工的負擔，並因而提高員工留任的意願。未來桃園觀音和台中梧棲物流園區也都將陸續完成導入自動倉儲。
第2招、拼會員－透過電視廣告、社群媒體成功吸引不同年齡消費群
-
推出創意廣告
2006年全聯與奧美首次合作，推出了電視廣告《豪華旗艦店篇》，此廣告不僅讓全聯先生一砲而紅，全聯訴求的便宜形象也在許多婆婆媽媽的心中目中留下深刻印象。為了拓展年輕族群與上班族，全聯緊接著推出多支充滿創意且顛覆傳統的鬼月廣告，一改大家對於鬼月的忌諱，反倒多了溫馨與趣味。
-
創造社群話題
此外，為了積極強攻年輕世代，全聯透過社群媒體的經營屢創話題，曾推出「新世代的消費經濟學」及「經濟美學」，積極塑造「潮」形象；近期推出的「全聯宅經濟美學」，則符合疫情下的「宅」需求。透過文案創意，全聯懂得貼近年輕人的生活話題，成功拉近與青年世代的距離，並建立品牌好感度。
（圖片來源：全聯福利中心Facebook粉絲團）
第3招、拼科技－直接與消費者溝通，累積未來精準行銷數據
為了解決耗時的結帳流程，全聯於2019年5月下旬推出行動支付PX Pay，累積至今註冊會員數已達700多萬。PX Pay結合原先的實體會員卡，不僅縮短了消費者排隊結帳的時間，也解決了收銀員忙著找錢、給點數、打發票、幫顧客裝袋商品時的手忙腳亂。除此之外，消費者可透過PX Pay繳交生活帳單，例如：水電費、電信費、信用卡費、停車費等，透過拓展App的服務範圍，讓消費者使用頻率提高。而累積在行動載具上的會員資訊，則可進一步藉由數位足跡的分析，提供更多精準服務與行銷，達到與會員直接溝通的目的。
第4招、拼服務－延伸實體電商服務，滿足消費者不同需求
PX Pay行動支付提升結帳效率、解決消費者痛點，在累積了龐大的數位會員後，全聯於2020年10月底推出了「PXGo!全聯線上購」App，會員可採分批取貨、咖啡寄杯、利用App查詢門市庫存，參加線上結合線下的促銷活動，於商品優惠期間線上購買，有需要時再到門市取貨，或採用外送服務。
全聯在2021年1月初，緊接著發揮它在「實體電商」的優勢，透過PXGo!小時達、UberEats雙平台，主打生鮮雜貨1小時送到家。在疫情期間提供了讓消費者方便且安心的零接觸購物，即使疫情降級或解封，對於不方便出門採購的老人家、行動不便者或新手媽媽，PXGo!小時達都將能滿足多方面的消費需求。
力拼數位轉型，全聯成功迎來新零售商機
根據勤業眾信聯合會計師事務所所發佈的《2021零售力量與趨勢展望》報告中，評選出全球前250大零售業，全聯福利中心今年首度進榜，以總營收達40.7億美元，排名247名。全聯透過長年的積極併購、持續展店，以及藉由行動支付、電商平台，和零售業OMO虛實融合的規劃，面對一連串的數位轉型變革，全聯將實體本業緊扣電商服務，不僅改善了服務體驗、解決顧客的痛點，並順應消費者購物型態的改變，推動實體電商，將虛實融合為消費者打造一個「無界零售」的時代。
＊《2021零售力量與趨勢展望》排行榜前三名分別為，沃爾瑪（Walmart）、亞馬遜（Amazon）和好市多（Costco）。
打破線上線下疆界，OMO虛實融合成主流
Awoo Marketing Platform（AMP）系統可透過會員數位足跡及消費行為的數據分析，掌握每位顧客的消費習慣，進而做到個人化精準推播；此外，此系統可具體實現零售業者在全自動商品理解、導流、分類、推薦與行銷的期待，針對消費者進店前、後甚至離開後的再行銷都能有所掌握，並可進一步掌握商品與門市之間的關聯性，精準運算出消費者購買意圖，協助各門市找出促銷重點方向。
AMP可提供最完善且全面的線上線下資料交叉運算解決方案，將實體門市數據提供給線上電商應用再行銷活動上，也可將線上數據分析整理後應用在線下銷售情境上，協助零售業者快速實現OMO的數據應用，想要進一步了解新零售數位轉型、電商行銷解決方案、OMO解決方案，歡迎立即諮詢，將有 awoo 專業顧問為您服務。
