Google My Business 我的商家要如何經營？商家地圖優化 (Map Engine Optimization) 要如何做？掌握哪些關鍵才能最有效提升實體商家的搜尋曝光度，帶來更多的顧客。
想知道更多如何經營我的商家、期望在 Google 搜尋或地圖搜尋有更好的排名與更大的搜尋結果頁版位嗎？這篇文章會介紹五個我的商家經營你一定要知道的重點，讓更多的顧客快速找到你！
經營Google我的商家五大重點
1. 提供顧客最新、最準確的商家資訊
如果希望顧客可以在 Google 搜尋到你的店家，基本資料絕對不能有誤，包含：
- 商家名稱
- 地址
- 電話號碼
- 營業時間
- 網站
- 商家訊息 (商家簡短描述)
- 類別、屬性
顧客使用「商店名稱」或「定位功能」尋找商家位置，確認地點在哪裡、營業時間，尤其是營業時間要定期去檢視，在 Google Map 上顯示正在營業，但到店家卻大門深鎖，讓顧客白跑一趟，默默地對商家品牌大扣分。另外補充一點，如果商家本身已經有網站，商家資訊與網站資訊要一致，資訊不同將可能對搜尋排名產生負面影響。完成基本資訊後，還有兩個重要部分需要完成，分別是業務類別和公司屬性：
- 業務類別，是協助顧客精準地找出他們感興趣的服務，建議選擇用來說明整體核心業務的類別時，把握寧少勿多的原則；並且儘可能選用足以代表您主要業務的精確類別。
- 公司屬性，則是能夠幫助顧客了解店家提供哪些產品/服務 (餐廳是否提供停車場、Wi-FI 或無障礙設施)，簡單來說，我的商家加入正確相關屬性有助於顧客在 Google 找到你的商家。填寫業務類別和屬性時，別忘了考慮關鍵字策略。
此外，需要上傳引人注目的照片和影片，當顧客搜尋到你的商家，第一眼會注意到的是商家照片。Synup研究發現，照片可以提升兩倍的信任感，點擊次數增加 35% 以上，開始上傳有質感、好看的照片，或鼓勵顧客拿起手機拍照，分享到我的商家。
2. 增加顧客評論
Google 決定本地搜尋排名其一主要的依據為名氣，越多評論的次數有助於排名與被搜尋的次數，而好評帶動銷售，越多的好評帶來營業額。據統計，有 90% 的顧客會購物前會先上網查看評價，不過要如何增加顧客評論呢？
答案就是「誘因」與「引導」。顧客使用產品/服務後，透過優惠、小禮物或小活動，讓顧客至我的商家評論，或運用 line@ 分享給顧客進行評論。當顧客發佈評論，別忘了熱情地回覆他們。
如何取得我的商家連結
- 首先到 Google Map 搜尋「公司名稱」
- 點擊分享
- 複製商家連結
3. 傳送訊息與顧客交談
當顧客在網路上找不到想知道的資訊，他們可能會直接聯繫你，例如餐廳是否有還有空位？是否可攜帶寵物進入？例如打電話、傳送訊息等，也因此回覆訊息便是重要的數位行銷環節，即時回答顧客的問題，能讓增加顧客的參與度並完成購物。Google 推出的「傳送訊息」的功能，讓商家可以一對一地與顧客交談，快速回覆問題，提升品牌的忠誠度。不過此功能需要下載 App 才可以使用。
下載我的商家 App
4. 發布商家獨家優惠訊息
使用我的商家「貼文」功能，吸引顧客常常上門，分享最新商家訊息，例如：
- 活動：例如 99 購物節、雙 11 購物節
- 優惠/特價：例如特賣會和限時優惠
- 產品最新消息：例如新系列秋冬服裝與產品照片
- 公告：例如「中秋連假正常營業」或「營業時間異動」
像西雅圖水手運用 GIF 動態圖宣傳他們的球隊的最新訊息。
我的商家貼文可以加入文字、圖片、GIF 以及 CTAs (Call to action)，引導顧客完成轉換，包含：
- 預訂
- 線上訂購
- 購買
- 暸解詳情
- 註冊
- 立即致電
製作 Google 貼文需要注意四個要點
- Google 貼文最多 300 字符，在行動裝置會全部顯示，但如果使用 CTA 按鈕，桌機和行動裝置只會顯示 60 – 70 字符。
- 圖片尺寸為 4:3，最小尺寸為 400×300 像素
- 撰寫貼文時，盡量不要使用專業術語，用簡單易懂的話與讀者交流。
- 每篇貼文都有提供瀏覽次數和點擊次數指標，深入暸解貼文對潛在顧客產生的成效。（貼文連結也可以使用UTM追蹤）
5. 深入分析評估Google我的商家行銷成效
任何的行銷策略都要去評估成效，而我的商家「深入分析」可以告訴你，我的商家成效的好與壞：
- 顧客如何搜尋到商家 (直接或搜尋)
- 哪些搜尋字讓顧客找到你的商家 (Google搜尋或Google地圖)
- 顧客透過哪項Google服務看到你的商家資訊
- 顧客在商家資訊最常採取的動作 (造訪網站、查詢路線、打電話)
- 顧客所在區域
- 顧客通話顧客通話時間與頻率
首先，了解顧客如何搜尋到商家，可以知道品牌是否已有一定的知名度 (直接搜尋)，或是透過搜尋類別、產品或服務找到你商家資訊的顧客 (探索)。
接著暸解他們尋找你的品牌商家要做什麼。他們正在瀏覽網站嗎？正在查詢路線？還是撥打電話或傳送訊息。Google 我的商家「深入分析」可以追蹤消費者的操作 (小技巧：我的商家所有連結可以設置UTM追縱成效，於Google Analytics評估貼文成效，將可以知道哪些內容對你的消費者是有價值的。)
另外，還可以根據競爭對手發布的內容進行比較，消費者瀏覽你的商家相片與其他商家的相片瀏覽次數。
經營Google我的商家有助於本地搜尋SEO
顧客會透過不同的方式找到你的商家，而我的商家就是其中一種方式，而近期 Google 正把重心放在本地搜尋，消費者更容易在 Google 搜尋和 Google 地圖找到商家，將重要的服務、產品資訊呈現出來。經營我的商家也有助於本地搜尋 SEO，尤其是評論與貼文增進與顧客互動的機會，立刻開始啟動我的商家，吸引顧客上門。
