從純電商走向實體店鋪,Amazon 的 OMO 新零售帝國

新零售

美國電商龍頭亞馬遜 Amazon 在過去一年的銷售額,首度超越零售巨頭沃爾瑪 Walmart,成為中國市場外全球最大的網路零售商。然而近年來亞馬遜陸續開設實體書店,並收購了美國全食超市 Whole Foods,即便在疫情之下,亞馬遜仍將計畫開設實體零售店。以網路電商起家的亞馬遜,如今為何要將目光放在開設實體店面上?從線上虛擬通路到線下實體商店,亞馬遜從中看見了哪些競爭優勢?今天就讓我們來看看亞馬遜如何專注於使用者體驗,打造出 OMO新零售帝國!

線上走到線下,亞馬遜反其道而行邁向零售新契機

於1995年7月 Amazon.com 網站上線,亞馬遜以線上書店起家,接著於線上開始販售亞馬遜生鮮。成為美國電商龍頭的亞馬遜,在近年來從線上電商開始走入線下實體,逆向操作積極開發實體通路,從實體書店 Amazon Books 到無人商店 Amazon Go,並併購全食超市 Whole Foods Market,一步步邁入實體零售商。

amazon 新零售

(圖片來源:亞馬遜

從網路書店到實體書店 Amazon Books

亞馬遜於2015年在西雅圖開設了第一家實體書店 Amazon Books,也是亞馬遜在經營網路書店20多年來第一次開設線下實體書店,目前在全美共有24間店面。Amazon Books 的書籍陳列,主要應用 Amazon.com 的暢銷排行榜與讀者評價等網路上的資訊所篩選出來。然而,如果想知道書籍售價,則需開啟 Amazon App 掃描書封上的 Barcode 條碼,即會顯示這本書在在亞馬遜網站上的價格以及讀者評論。

當用戶透過手機 App 進行掃描時,亞馬遜便得以將用戶的瀏覽行為、消費習慣等記錄下來,再客製化出符合個人喜好和需求的訊息,進而導引消費者購買行為;此外,Amazon Books 店面只收信用卡不收現金,透過消費者的刷卡紀錄,再比對線上會員帳號,亞馬遜可以進一步分析用戶在線上和線下不同管道的消費行為。

導入無人收銀技術的便利商店 Amazon Go

2018年亞馬遜推出第一間導入無人結帳技術的便利商店 Amazon Go,標榜「不用排隊結帳,商品拿了就走」的快速消費體驗,一開幕即吸引眾人目光。Amazon Go 店內採用了「Just Walk Out」技術,結合電腦視覺辨識技術,並搭配多種環境感測器,徹底打造全自動化的無人商店。於2020年亞馬遜緊接著開設佔地近3,000坪的 Amazon Go Grocery,擴大到超市規模,感測系統也升級。此舉得以驗證 Amazon Go 的技術已達一定水準,相對前瞻的技術應用,以及具有魅力的購物體驗,在在體現亞馬遜進軍實體店面的決心。

無人結帳系統 x 虛實整合新店型 Amazon Fresh

Amazon Fresh 是亞馬遜第一家整合無人結帳系統的生鮮超市品牌,消費者以 Amazon App 產生 QR 條碼後,即可取用店內設置的智慧購物車 Dash Cart。消費者購物完畢後經由系統自動扣款,不用排隊結帳即可離開。為了提供消費者更快速的取貨便利性,亞馬遜在西雅圖開設了虛實整合的 Amazon Fresh Pickup,讓消費者可在網路下單再到店取貨,類似「得來速」的服務,保證消費者在15分鐘內就能完成取貨。

無論是 Amazon Go、Amazon Go Grocery、Amazon Fresh,當消費者要進入店內時,皆需下載安裝亞馬遜 App 登入個人帳號,並預先完成付款方式的設定,才可在進入店內閘門時完成身分識別。這也使得亞馬遜的會員人數激增,截至2021年第一季為止,美國 Prime 會員 (付費會員) 人數增加至1.47億、全球 Prime 會員數則已突破2億;並且也使得亞馬遜更容易取得用戶在消費行為上的數據資料,透過分析消費者行為,提供更優質的購物體驗,增加消費者的黏著度和依賴度,進而提升網路和實體店面的收益。

線上到線下再回到線上的新零售概念

亞馬遜於2017年砸137億美元收購有機食品連鎖店「全食超市」Whole Foods Market,在開設實體書店及推出無人商店概念後,此舉被認為是進軍實體零售舉足輕重的一步棋,成功將線上通路拓展到線下商店。然而,過去以展店搶通路的概念已不再適用,新零售概念的最大特徵就是實體與虛擬的界限消失,讓顧客可以自由組合線上通路與實體通路,提供消費者更有吸引力的購物體驗。例如,亞馬遜的 Prime 會員可以透過 Prime Now App 購買全食超市的商品,且商品可在兩小時內送至消費者手上。

亞馬遜 Prime 會員採付費帳號,會員可享有「運費吃到飽」服務,其便利性讓 Prime 會員願意更經常性地在亞馬遜網站購物消費。當亞馬遜進入零售產業,提供越來越多元的商品項目及服務內容後,促使越來越多的消費者加入 Prime 會員並進行消費,進而使得亞馬遜的營業額和廣告收益增加,也讓亞馬遜可以提供更優惠的價格、更吸引人的會員服務,以及更令人滿意的購物體驗給消費者。

OMO虛實融合 x 提升購物體驗,再創高價值會員

在 COVID-19 疫情流行期間,即便電商業績屢創新高,但在美國的實體店面零售額仍然佔據85%,這也使得亞馬遜仍計畫成立類似百貨公司的大型實體零售店,藉由開設實體店面,將觸角得以延伸至更多客層。然而,亞馬遜鎖定的不只是實體通路,而是憑藉著電商原有的大數據結合網路與實體,進而掌握並運用顧客消費行為,針對每一個消費者擬定促銷活動或優惠商品等行銷策略,以透過提升附加價值來誘使消費者願意花更多的錢。

然而,想要如亞馬遜一樣成功的整合線上線下,做到 OMO 虛實融合絕非盲目行事。在台灣,許多電商零售業者已充分佈局 CRM、CDP 等系統,來收集並分析會員數位足跡及消費行為,但僅從「人」的角度出發,難以全貌洞悉消費者意圖。

阿物科技開發「全自動產品分析/理解」之 awoo PDP (awoo Product Data Platform),幫助零售業者理解商品跟消費者之間的關聯,而 awoo AMP (awoo AI Marketing Platform) 一站式的行銷平台從 SEO 自動化、站內搜尋優化、商品推薦促進轉換、再行銷內容自動化等,強化每個接觸點中商品與顧客的連結,並提供跨通路一致性的服務體驗。同時,以 awoo PDP 對商品與顧客理解為基礎,因應獲客、轉換到回訪、回購不同需求,以行銷自動化讓顧客感受到高度個人化體驗,進而提升忠誠度與銷售。

 

 

若想進一步瞭解 awoo AI Marketing Platform 行銷科技解決方案、OMO 新零售數位轉型解決方案,歡迎立即諮詢,將有 awoo 專業顧問為您服務。

立即聯絡阿物 

延伸閱讀:屈臣氏力推數位轉型,打造 O+O 超級全零售新勢力!

延伸閱讀:OMO 世代 – 打破線上線下界線,門市提供「體驗」,電商帶來「方便」

相關文章

文章分類

關於我們

awoo 團隊由橫跨台日的國際搜尋引擎專家所組成,長期觀察國際數位行銷趨勢,期望透過產業趨勢內容帶動台灣數位行銷環境發展。

擁有十年以上 SEO 顧問服務經驗,awoo 結合AI 科學家與 MarTech 行銷科技,提供全方位行銷自動化服務,替客戶解決 SEO、SEM、EDM等數位行銷難題,開啟台灣數位行銷的 AI 時代。

追蹤我們

將驗證百次的

成功方程式

 

運用在您的網站