打造D2C品牌第一步:老闆如何選擇最佳開店平台,創造新零售商機

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隨著消費者購物行為的破碎化,電商零售業者要做到營收成長也愈來愈困難,從思考如何取得流量、每一個環節都是決定消費者是否下單的關鍵,今天這篇文章要來回顧不同階段時期的電商痛點,以及在電商開店的生態圈下,老闆們該如何選擇最適開店平台!此篇為 11/17 nununi workshop 線上研討會演講精華,想進一步聆聽研討會內容,這裡請

2020 Cookieless 時代開始

2018 年開始,Facebook 投廣告的效益開始降低,加上 GDPR 等全球用戶隱私權保護政策的制定,包含 Chrome、Firefox、Safari 等瀏覽器將取消第三方 Cookie 追蹤功能;Apple ITP 及 iDFA 追蹤等規範,讓日後追蹤使用者行為將變得更加不易;此外,以往個人化行銷也會遇到一個問題:當品牌尚未與消費者產生接觸時,便透過廣告散播產品資訊的方式,容易引起消費者反感。

awoo 副總經理 Tiger Lee 表示:「對於電商來說,開始思考的是:『我該如何降低廣告成本、同時提升客單價?』」而後開始陸續出現如何經營流量池的議題,從增量市場移轉至存量市場,也就是所謂的「會員經營」,提高客戶終身價值。

思考流量的本質,做到流量投資最佳化

圖片來源:awoo

對於一個電商網站來說,流量的多寡代表的是來客數,來客數愈多,也就代表消費者下單的機率愈大。Tiger 強調,回過頭來,思考流量的本質,當付費流量的成本開始提升、搜尋流量變得更加競爭時,更應明白到不可倚賴特定渠道獲得流量,而是應透過不同行銷工具的加乘應用,做到流量投資最佳化

將流量導入網站後,接下來就要思考:如何促成轉換。

Tiger 認為,影響消費者買或不買,除了透過投放廣告,好的購物體驗也是一大關鍵,一次好的數位購物體驗應包含:

  • 產品:商品標題、文案、圖片
  • 網站:購物動線、連結引導、瀏覽體驗
  • 關聯性:產品推薦、文案關聯度
  • 網站本質:頁面連線速度、網頁速度效能

而運用 MarTech 技術應用在零售系統服務商,不僅能做為生產力工具降低行銷成本,還能透過優化網站瀏覽體驗,提高電商營收。

零售業轉型三階段

圖片來源:awoo

起初,大多賣家是從通路起家,像是 Yahoo 拍賣,銷售門檻低,且配合平台制度就能販售,經通路平台販售有兩大特點:

  • 確認商品在哪個平台容易找到 TA
  • 讓原本的受眾範圍內去擴大潛在客群

在逐漸擴大規模後,這些具一定規模的賣家發現,在通路販售有三大痛點:

  • 販售價格須配合平台,當平台有活動則需搭配折扣
  • 賣家無法取得第一手客戶名單,無法進行後續行銷
  • 平台需要抽成,獲利受影響

以上的種種考量,讓許多賣家開始選擇開店平台,建立自有的品牌購物官網,此時品牌做生意,平台已不再是必要條件,進行 D2C (Direct to Customer) 的網路生意。

D2C 優勢:精準掌握消費者輪廓、累積品牌力

D2C 的優點在於,除了能解決無法取得第一方數據的問題外,也能直接面對消費者、瞭解消費者需求,並建立品牌,擺脫比價、比性能的產品思維,讓消費者想到某個元素就能聯想到某個品牌。

脫離平台後,品牌商缺少平台帶來的流量基礎,此時所面臨到的痛點轉變成「如何取得自帶流量」,而解決方式之一,就是透過投放廣告來導入新客。但是成長到一定規模後,會發現:許多開店平台仍沒辦法做到多系統串接,例如 ERP、訂單管理等服務,因此,就會進入到自建電商系統網站的階段,此時這階段不論是費用、技術門檻所需付出的成本,相對使用開店平台就來的高昂。

對於一個剛起步的電商老闆來說,該如何選擇合適的開店平台呢?該選擇自建網站還是整合度高的系統商?

如何選擇電商系統服務商?

Tiger 表示,在選擇電商系統服務商前,首先必須先釐清目前需求,例如是否有實體店面搭配使用、是否需要 CMS 系統、是否有完整的顧問諮詢導入服務等。以下列出在選擇系統商前,建議考量的四大重點:

  • 費用:根據功能的費用高低、是否有抽營業額
  • 系統穩定度:主機穩定性
  • 資安防護:個資外洩或駭客問題將影響品牌聲譽
  • 套裝:是否有 APP、OMO 套件、門市訂單管理系統,平台是否串接外部資源和業外服務等

91APP 產品經理 Clement 也建議,想要經營電商,剛開始沒有太多經驗,重點是「先開始」,除了挑選「最適用」的開店平台外,能夠最快上架商品,開始販售後才會知道哪裡有問題。

回歸零售四大本質,思考開店所需

除此之外,Clement 認為,選擇開店平台前,須回歸到零售業四大本質:商品、銷售、會員、數據,從這四維度去思考需求將更有幫助,例如一個擁有實體門市、想建立購物官網的零售商可能會遇到以下問題:

  • 商品:商品數破萬,配合門市活動,如何將商品快速上下架
  • 銷售:通路、實體門市、自有購物官網促銷價格不同步
  • 會員:如何將線上會員導到實體門市消費、利用門市註冊網路會員等
  • 數據:實體門市與線上購物的消費者輪廓與行為分析等

藉由以上四個維度,老闆們不妨仔細思考:哪個開店平台是目前最適合的,特別是有實體門市的店家,更應將 APP 納入 OMO 計畫當中,原因在於:經營 APP 是經營會員的絕佳管道,品牌能夠直接與消費者進行溝通、促銷,「平日養熟客,大檔拚爆發」品牌擁有自己 APP 的重點在於:「平時就要養成熟客看 APP 的習慣」例如透過新品推播、優惠券及優質內容等方式,維持熟客回訪和黏著度。

透過這篇文章的介紹,相信老闆們對於電商沿革及開店平台的選擇有一定程度的瞭解,而 awoo 所開發的 nununi 透過 AI 演算法分析商品屬性,包含商品款式、材質、應用場景等特點,進而算出商品與商品之間的關聯性,產出具使用者搜尋意圖的商品標籤,讓消費者能透過標籤推薦找到潛在需求的商品,目前 nununi 標籤能應用在 91APP,欲瞭解 nununi 標籤會如何應用在 91APP,歡迎找 awoo 進一步諮詢

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