隨著消費者購物行為的破碎化，電商零售業者要做到營收成長也愈來愈困難，從思考如何取得流量、每一個環節都是決定消費者是否下單的關鍵，今天這篇文章要來回顧不同階段時期的電商痛點，以及在電商開店的生態圈下，老闆們該如何選擇最適開店平台！此篇為 11/17 nununi (2021/03 後已更名為商品推薦引擎) workshop 線上研討會演講精華，想進一步聆聽研討會內容，這裡請。
2020 Cookieless 時代開始
2018 年開始，Facebook 投廣告的效益開始降低，加上 GDPR 等全球用戶隱私權保護政策的制定，包含 Chrome、Firefox、Safari 等瀏覽器將取消第三方 Cookie 追蹤功能；Apple ITP 及 iDFA 追蹤等規範，讓日後追蹤使用者行為將變得更加不易；此外，以往個人化行銷也會遇到一個問題：當品牌尚未與消費者產生接觸時，便透過廣告散播產品資訊的方式，容易引起消費者反感。
awoo 副總經理 Tiger Lee 表示：「對於電商來說，開始思考的是：『我該如何降低廣告成本、同時提升客單價？』」而後開始陸續出現如何經營流量池的議題，從增量市場移轉至存量市場，也就是所謂的「會員經營」，提高客戶終身價值。
思考流量的本質，做到流量投資最佳化
對於一個電商網站來說，流量的多寡代表的是來客數，來客數愈多，也就代表消費者下單的機率愈大。Tiger 強調，回過頭來，思考流量的本質，當付費流量的成本開始提升、搜尋流量變得更加競爭時，更應明白到不可倚賴特定渠道獲得流量，而是應透過不同行銷工具的加乘應用，做到流量投資最佳化。
將流量導入網站後，接下來就要思考：如何促成轉換。
Tiger 認為，影響消費者買或不買，除了透過投放廣告，好的購物體驗也是一大關鍵，一次好的數位購物體驗應包含：
- 產品：商品標題、文案、圖片
- 網站：購物動線、連結引導、瀏覽體驗
- 關聯性：產品推薦、文案關聯度
- 網站本質：頁面連線速度、網頁速度效能
而運用 MarTech 技術應用在零售系統服務商，不僅能做為生產力工具降低行銷成本，還能透過優化網站瀏覽體驗，提高電商營收。
零售業轉型三階段
起初，大多賣家是從通路起家，像是 Yahoo 拍賣，銷售門檻低，且配合平台制度就能販售，經通路平台販售有兩大特點：
- 確認商品在哪個平台容易找到 TA
- 讓原本的受眾範圍內去擴大潛在客群
在逐漸擴大規模後，這些具一定規模的賣家發現，在通路販售有三大痛點：
- 販售價格須配合平台，當平台有活動則需搭配折扣
- 賣家無法取得第一手客戶名單，無法進行後續行銷
- 平台需要抽成，獲利受影響
以上的種種考量，讓許多賣家開始選擇開店平台，建立自有的品牌購物官網，此時品牌做生意，平台已不再是必要條件，進行 D2C (Direct to Customer) 的網路生意。
D2C 優勢：精準掌握消費者輪廓、累積品牌力
D2C 的優點在於，除了能解決無法取得第一方數據的問題外，也能直接面對消費者、瞭解消費者需求，並建立品牌，擺脫比價、比性能的產品思維，讓消費者想到某個元素就能聯想到某個品牌。
脫離平台後，品牌商缺少平台帶來的流量基礎，此時所面臨到的痛點轉變成「如何取得自帶流量」，而解決方式之一，就是透過投放廣告來導入新客。但是成長到一定規模後，會發現：許多開店平台仍沒辦法做到多系統串接，例如 ERP、訂單管理等服務，因此，就會進入到自建電商系統網站的階段，此時這階段不論是費用、技術門檻所需付出的成本，相對使用開店平台就來的高昂。
對於一個剛起步的電商老闆來說，該如何選擇合適的開店平台呢？該選擇自建網站還是整合度高的系統商？
如何選擇電商系統服務商？
Tiger 表示，在選擇電商系統服務商前，首先必須先釐清目前需求，例如是否有實體店面搭配使用、是否需要 CMS 系統、是否有完整的顧問諮詢導入服務等。以下列出在選擇系統商前，建議考量的四大重點：
- 費用：根據功能的費用高低、是否有抽營業額
- 系統穩定度：主機穩定性
- 資安防護：個資外洩或駭客問題將影響品牌聲譽
- 套裝：是否有 APP、OMO 套件、門市訂單管理系統，平台是否串接外部資源和業外服務等
91APP 產品經理 Clement 也建議，想要經營電商，剛開始沒有太多經驗，重點是「先開始」，除了挑選「最適用」的開店平台外，能夠最快上架商品，開始販售後才會知道哪裡有問題。
回歸零售四大本質，思考開店所需
除此之外，Clement 認為，選擇開店平台前，須回歸到零售業四大本質：商品、銷售、會員、數據，從這四維度去思考需求將更有幫助，例如一個擁有實體門市、想建立購物官網的零售商可能會遇到以下問題：
- 商品：商品數破萬，配合門市活動，如何將商品快速上下架
- 銷售：通路、實體門市、自有購物官網促銷價格不同步
- 會員：如何將線上會員導到實體門市消費、利用門市註冊網路會員等
- 數據：實體門市與線上購物的消費者輪廓與行為分析等
藉由以上四個維度，老闆們不妨仔細思考：哪個開店平台是目前最適合的，特別是有實體門市的店家，更應將 APP 納入 OMO 計畫當中，原因在於：經營 APP 是經營會員的絕佳管道，品牌能夠直接與消費者進行溝通、促銷，「平日養熟客，大檔拚爆發」品牌擁有自己 APP 的重點在於：「平時就要養成熟客看 APP 的習慣」例如透過新品推播、優惠券及優質內容等方式，維持熟客回訪和黏著度。
透過這篇文章的介紹，相信老闆們對於電商沿革及開店平台的選擇有一定程度的瞭解，而 awoo 所開發的 nununi (2021/03 後已更名為商品推薦引擎) 透過 AI 演算法分析商品屬性，包含商品款式、材質、應用場景等特點，進而算出商品與商品之間的關聯性，產出具使用者搜尋意圖的商品標籤，讓消費者能透過標籤推薦找到潛在需求的商品，目前 nununi 標籤能應用在 91APP，欲瞭解 nununi 標籤會如何應用在 91APP，歡迎找 awoo 進一步諮詢。
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