新零售2.0更具影響力-零接觸打通物流筋脈,多元取貨強化OMO服務

新零售2.0更具影響力-零接觸打通物流筋脈,多元取貨強化OMO服務

「從絲瓜到絲襪」、「從麵線到HDMI線」餐飲外送業者Foodpanda將觸角延伸到商品物流的廣告讓大家記憶猶新。無獨有偶,今年六月,Uber也在防疫三級警戒中推出「Uber Connect 優快送」,提供北北基桃的包裹外送服務。

算一算,加上過去20年間因「實體商店」產生的到店取貨,與因「電商」興起的貨運物流(黑貓、便利Can、大榮、順豐)、後起的Lalamove、GoGoX、GoGoVan等新創公司,以及傳統的小黃計程車司機代送、入店購買,台灣早已進入「多元取貨」的消費時代。而截至5月,全台41.9%的線下零售業者,也同時提供「線上銷售」服務。

「多元取貨、多元通路」的現象,不僅反映出疫情「零接觸經濟」帶來的生活型態轉變,更反映出另一個全台電商、零售業、製造業不得不面對也正在發生的新模式 ── 新零售2.0。 

 

為什麼大家都在談新零售2.0 

 

「未來10~20年沒有電子商務」馬雲2016年的一席話震撼業界,隨後拋出的「新零售」一詞,更為電商、零售業、製造業掀起了巨大波瀾。是年,新零售快速成為大廠爭相探索的新大陸。

阿物科技 新零售

5年過去了,新零售從原先講求「服務商品化、商品服務化」的新零售1.0,演進成現今聚焦「以人為核心,不以物為核心」的新零售2.0,並從多通路Multi-channel逐漸進展到全通路Omni-channel(強調 OMO, Online merge Offline『虛實融合』),這當中兩代的演進關鍵則是自於「數據分析、人工智慧」,也回應了馬雲當年對新零售的定義:

所謂新零售,是指以「消費者體驗」為中心,利用人工智慧、物聯網、大數據技術,來支援

線上的資訊流、金流、商流,以及線下的 服務體驗 及 物流 配送的一種全通路零售模式。

包含傳統電商「商流、金流、物流、資訊流」四流,以及後來被稱為第五流的「服務流」,他們然仍然是新零售中的關鍵元素,並善用科技縮短每一流中的「過程路徑」,使之更有效率。

而量販業者台灣家樂福,正是新零售定義新零售2.0主張的實踐者,自2015年家樂福購物網站開始,他們已在新零售模式中,擁有以下實際的投入: 

 

項目 相關新零售投入
商流 推出「家樂福APP」,針對會員使用者發佈推薦的商品優惠訊息

經營「社群平台FB、IG、LINE」推出專屬角色「福媽」送出有感的商品資訊。

金流 透過「家樂福APP」的電子支付,可以線上購物,也可以線下自助結帳機付費。

運用「電子貨架標籤」讓消費者在無人店「i Carrefour」可以自助結帳。

物流 結盟「Foodpanda、Uber Eats」線上下訂,一小時內就能交付包裹。
資訊流 實施「ERP雲端化」串連「線下實體店POS、線上行動裝置APP、後台會員管理CRM」的資料,進行顧客行為與商品數據的洞察分析。
服務流/服務 利用「家樂福App」串連起「線上購物/社群、線下體驗/店頭」等相關服務。
人為核心Consumer-Centric 服務「家樂福App」800萬會員,推出「消費紀錄、積點、發票兌獎、線上購物、訂單查詢、促銷推播、互動遊戲」提升黏著度。
全通路Omni-Channel 線下店面:併購「頂好/Jasons」;佈點「超市便利購、無人店i Carrefour」

線上購物:啟用「家樂福購物網站、家樂福APP」

技術應用Tech-Adoption AI 採用台灣數位行銷廠商開發的再行銷廣告策略

Block Chain 攜手IBM推出豬肉區塊鏈

Cloud 透過Google Cloud Platform ( GCP ) 運行ERP、CRM

Data 採集App與各場域的數據資料

IoT     攜手Intel、研華打造智慧零售量販店

 

特別提醒,服務並非刻意的從「線上」挪移出來,而是在「雲端運算、數據分析、行動裝置、社群平台」的應用下,使用者即便位於「線下場域」都可以使用「線上服務」,如:手機App預購/積點、掃QR Code取得優惠、NFC近場通訊電子支付、AR/VR商品展示後再行銷。

這不僅讓OMO產生了新的服務體驗與數據,也讓「電商行銷」必須跳脫傳統,進而採用MarTech行銷科技精準行銷,來為生意找到與消費者有效的接觸方式。

 

AI自動化貼標,準確洞察使用者「購物意圖」

 

一直以來,電商行銷講求兩個關鍵,第一個是經營維度,包含導流、導購、會員經營;第二個是工具維度,包含SEO、Email Marketing、廣告投放、社群內容、數據分析。而在強調「以人為核心」的新零售2.0時代,AI人工智慧的介入就讓電商行銷有了不一樣的呈現,

阿物科技運用product data platform洞察消費者意圖

例入MarTech行銷科技領導品牌Awoo就為電商平台品牌91APP導入AI人工智慧的MarTech行銷科技,讓該平台能提供使用者們接軌新零售2.0時代的電商行銷解決方案

Awoo Marketing Platform,以 AI 自動分析數萬種商品,萃取出使用者感興趣的商品標籤,藉由標籤描繪某一個商品的屬性與特徵,而後透過字詞文本的關聯度,連結使用者的點擊與交易行為,判斷出使用者找尋商品的意圖,最後依照「意圖」來推薦適合的商品。

 

awoo與91APP「以人為核心」的思維,也讓原有電商行銷的經營與工具維度有了以下改變:

電商行銷「經營」

電商行銷

「工具」

Awoo Marketing Platform,透過 AI 帶來的提升
導流 SEO 利用「意圖標籤」生成「商品分類頁」,再結合 Awoo SEO Automation自動化技術,讓網站關鍵字排名大幅提升。
導購 廣告投放 利用「情境標籤」精準推薦,如點擊「白色 高跟鞋」者為參加婚禮,故推薦「銀色 婚鞋」「亮片 高跟鞋」。
會員經營 Email Marketing 利用「對應標籤」標明消費者曾經的意圖,搭配Awoo Mail再行銷發送系統,發送分眾內容,提高開信率與轉換率。
數據分析 提醒消費者「購物車未結、超商未取」引導回站購物,提高顧客留存率,也把其中的「意圖」送回給 Awoo AI 優化訓練。

 

在雙方的合作下,SEO自然流量平均最高成長 150%、訪客網站停留時間增加 2.5倍、轉換率則提升 1.5 倍(詳細內容與成長數據,看更多

隨著今年五月底91App掛牌上市,國內首家「虛實融合(OMO)」的新零售軟體雲服務公司正式誕生。而同月三級警戒的零接觸經濟,更為台灣新零售發展帶來了一波「多元取貨」的力道。

 

零接觸經濟帶動,「多元取貨」成 OMO 重要佈局 

 

運用行銷科技增加消費者的購物動機,達成銷售轉換後,接著就是要將商品快速地送到消費者的手中,完成一個良好的購物體驗,以提升回購的機率。今年5月的防疫升級,讓超市、電子購物/郵購業、資通訊及家電設備業的營業額受惠,分別年增35.7%、27.1%、19.6%。加上2020年全台灣無店面零售年營業額首度突破3,000億大關(為3,293億元,參考資料)、上半年全台外送營業額較同期成長近300%、單季消費金額達30億、消費筆數超過1500萬筆,都確實的告訴我們:消費者行為已然大舉改變。

可以預期,新零售中強調的科技應用ABCD(AI, Block Chain, Cloud, Data)與無人裝置、電動車,將在「物流」上大舉發展。因此,未來我們能將「多元取貨」分為以下三類:

  • 移動類:快遞業者、外送平台、新創服務、計程車代送
  • 實體類:到店取貨、跨店取貨
  • 新科技類:無人車、無人機、無人商店、智慧無人櫃台

這三類的取貨模式,也將為新零售展開更多的觸角,讓虛實更加「融合」。

「多元取貨」也將為OMO提供更多的創新服務模式,並從服務體驗中產生更多的使用者行為數據,讓「以人為核心」的主張更加完善。

 

希望這些資訊讓正在發展新零售或數位轉型的企業有一些幫助。如有任何 OMO 解決方案,或希望進一步了解 Awoo Marketing Platforn 電商行銷解決方案,歡迎立即諮詢,將有 awoo 專業顧問為您服務。

立即聯絡阿物 

 

延伸閱讀:沃爾瑪如何運用四大策略攻向電商,新零售轉型成功搶下美國電商第二寶座

延伸閱讀:【AMP 新功能】Pop-up 商品動態推薦,打造專屬您的電商超級銷售員

相關文章

文章分類

關於我們

awoo 團隊由橫跨台日的國際搜尋引擎專家所組成,長期觀察國際數位行銷趨勢,期望透過產業趨勢內容帶動台灣數位行銷環境發展。

擁有十年以上 SEO 顧問服務經驗,awoo 結合AI 科學家與 MarTech 行銷科技,提供全方位行銷自動化服務,替客戶解決 SEO、SEM、EDM等數位行銷難題,開啟台灣數位行銷的 AI 時代。

追蹤我們

將驗證百次的

成功方程式

 

運用在您的網站