新零售2.0更具影響力-零接觸打通物流筋脈,多元取貨強化OMO服務

新零售2.0更具影響力-零接觸打通物流筋脈,多元取貨強化OMO服務

「從絲瓜到絲襪」、「從麵線到HDMI線」餐飲外送業者Foodpanda將觸角延伸到商品物流的廣告讓大家記憶猶新。無獨有偶,今年六月,Uber也在防疫三級警戒中推出「Uber Connect 優快送」,提供北北基桃的包裹外送服務。

算一算,加上過去20年間因「實體商店」產生的到店取貨,與因「電商」興起的貨運物流(黑貓、便利Can、大榮、順豐)、後起的Lalamove、GoGoX、GoGoVan等新創公司,以及傳統的小黃計程車司機代送、入店購買,台灣早已進入「多元取貨」的消費時代。而截至5月,全台41.9%的線下零售業者,也同時提供「線上銷售」服務。

「多元取貨、多元通路」的現象,不僅反映出疫情「零接觸經濟」帶來的生活型態轉變,更反映出另一個全台電商、零售業、製造業不得不面對也正在發生的新模式 ── 新零售2.0。 

 

為什麼大家都在談新零售2.0 

 

「未來10~20年沒有電子商務」馬雲2016年的一席話震撼業界,隨後拋出的「新零售」一詞,更為電商、零售業、製造業掀起了巨大波瀾。是年,新零售快速成為大廠爭相探索的新大陸。

阿物科技 新零售

5年過去了,新零售從原先講求「服務商品化、商品服務化」的新零售1.0,演進成現今聚焦「以人為核心,不以物為核心」的新零售2.0,並從多通路Multi-channel逐漸進展到全通路Omni-channel(強調 OMO, Online merge Offline『虛實融合』),這當中兩代的演進關鍵則是自於「數據分析、人工智慧」,也回應了馬雲當年對新零售的定義:

所謂新零售,是指以「消費者體驗」為中心,利用人工智慧、物聯網、大數據技術,來支援

線上的資訊流、金流、商流,以及線下的 服務體驗 及 物流 配送的一種全通路零售模式。

包含傳統電商「商流、金流、物流、資訊流」四流,以及後來被稱為第五流的「服務流」,他們然仍然是新零售中的關鍵元素,並善用科技縮短每一流中的「過程路徑」,使之更有效率。

而量販業者台灣家樂福,正是新零售定義新零售2.0主張的實踐者,自2015年家樂福購物網站開始,他們已在新零售模式中,擁有以下實際的投入: 

 

項目相關新零售投入
商流推出「家樂福APP」,針對會員使用者發佈推薦的商品優惠訊息

經營「社群平台FB、IG、LINE」推出專屬角色「福媽」送出有感的商品資訊。

金流透過「家樂福APP」的電子支付,可以線上購物,也可以線下自助結帳機付費。

運用「電子貨架標籤」讓消費者在無人店「i Carrefour」可以自助結帳。

物流結盟「Foodpanda、Uber Eats」線上下訂,一小時內就能交付包裹。
資訊流實施「ERP雲端化」串連「線下實體店POS、線上行動裝置APP、後台會員管理CRM」的資料,進行顧客行為與商品數據的洞察分析。
服務流/服務利用「家樂福App」串連起「線上購物/社群、線下體驗/店頭」等相關服務。
人為核心Consumer-Centric服務「家樂福App」800萬會員,推出「消費紀錄、積點、發票兌獎、線上購物、訂單查詢、促銷推播、互動遊戲」提升黏著度。
全通路Omni-Channel線下店面:併購「頂好/Jasons」;佈點「超市便利購、無人店i Carrefour」

線上購物:啟用「家樂福購物網站、家樂福APP」

技術應用Tech-AdoptionAI 採用台灣數位行銷廠商開發的再行銷廣告策略

Block Chain 攜手IBM推出豬肉區塊鏈

Cloud 透過Google Cloud Platform ( GCP ) 運行ERP、CRM

Data 採集App與各場域的數據資料

IoT     攜手Intel、研華打造智慧零售量販店

 

特別提醒,服務並非刻意的從「線上」挪移出來,而是在「雲端運算、數據分析、行動裝置、社群平台」的應用下,使用者即便位於「線下場域」都可以使用「線上服務」,如:手機App預購/積點、掃QR Code取得優惠、NFC近場通訊電子支付、AR/VR商品展示後再行銷。

這不僅讓OMO產生了新的服務體驗與數據,也讓「電商行銷」必須跳脫傳統,進而採用MarTech行銷科技精準行銷,來為生意找到與消費者有效的接觸方式。

 

AI自動化貼標,準確洞察使用者「購物意圖」

 

一直以來,電商行銷講求兩個關鍵,第一個是經營維度,包含導流、導購、會員經營;第二個是工具維度,包含SEO、Email Marketing、廣告投放、社群內容、數據分析。而在強調「以人為核心」的新零售2.0時代,AI人工智慧的介入就讓電商行銷有了不一樣的呈現,

阿物科技運用product data platform洞察消費者意圖

例入MarTech行銷科技領導品牌Awoo就為電商平台品牌91APP導入AI人工智慧的MarTech行銷科技,讓該平台能提供使用者們接軌新零售2.0時代的電商行銷解決方案

Awoo Marketing Platform,以 AI 自動分析數萬種商品,萃取出使用者感興趣的商品標籤,藉由標籤描繪某一個商品的屬性與特徵,而後透過字詞文本的關聯度,連結使用者的點擊與交易行為,判斷出使用者找尋商品的意圖,最後依照「意圖」來推薦適合的商品。

 

awoo與91APP「以人為核心」的思維,也讓原有電商行銷的經營與工具維度有了以下改變:

電商行銷「經營」

電商行銷

「工具」

Awoo Marketing Platform,透過 AI 帶來的提升
導流SEO利用「意圖標籤」生成「商品分類頁」,再結合 Awoo SEO Automation自動化技術,讓網站關鍵字排名大幅提升。
導購廣告投放利用「情境標籤」精準推薦,如點擊「白色 高跟鞋」者為參加婚禮,故推薦「銀色 婚鞋」「亮片 高跟鞋」。
會員經營Email Marketing利用「對應標籤」標明消費者曾經的意圖,搭配Awoo Mail再行銷發送系統,發送分眾內容,提高開信率與轉換率。
數據分析提醒消費者「購物車未結、超商未取」引導回站購物,提高顧客留存率,也把其中的「意圖」送回給 Awoo AI 優化訓練。

 

在雙方的合作下,SEO自然流量平均最高成長 150%、訪客網站停留時間增加 2.5倍、轉換率則提升 1.5 倍(詳細內容與成長數據,看更多

隨著今年五月底91App掛牌上市,國內首家「虛實融合(OMO)」的新零售軟體雲服務公司正式誕生。而同月三級警戒的零接觸經濟,更為台灣新零售發展帶來了一波「多元取貨」的力道。

 

零接觸經濟帶動,「多元取貨」成 OMO 重要佈局 

 

運用行銷科技增加消費者的購物動機,達成銷售轉換後,接著就是要將商品快速地送到消費者的手中,完成一個良好的購物體驗,以提升回購的機率。今年5月的防疫升級,讓超市、電子購物/郵購業、資通訊及家電設備業的營業額受惠,分別年增35.7%、27.1%、19.6%。加上2020年全台灣無店面零售年營業額首度突破3,000億大關(為3,293億元,參考資料)、上半年全台外送營業額較同期成長近300%、單季消費金額達30億、消費筆數超過1500萬筆,都確實的告訴我們:消費者行為已然大舉改變。

可以預期,新零售中強調的科技應用ABCD(AI, Block Chain, Cloud, Data)與無人裝置、電動車,將在「物流」上大舉發展。因此,未來我們能將「多元取貨」分為以下三類:

  • 移動類:快遞業者、外送平台、新創服務、計程車代送
  • 實體類:到店取貨、跨店取貨
  • 新科技類:無人車、無人機、無人商店、智慧無人櫃台

這三類的取貨模式,也將為新零售展開更多的觸角,讓虛實更加「融合」。

「多元取貨」也將為OMO提供更多的創新服務模式,並從服務體驗中產生更多的使用者行為數據,讓「以人為核心」的主張更加完善。

 

希望這些資訊讓正在發展新零售或數位轉型的企業有一些幫助。如有任何 OMO 解決方案,或希望進一步了解 Awoo Marketing Platforn 電商行銷解決方案,歡迎立即諮詢,將有 awoo 專業顧問為您服務。

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