電商轉換率大增的秘訣!全世界都在研究的「腦神經行銷學」攻佔消費者的心

阿物科技 電商轉換率大增的秘訣!全世界都在研究的「腦神經行銷學」攻佔消費者的心

過去網購追求的「眼球經濟」可能已經落伍了!因為根據研究,現代人每天從手機、電腦接受大量的資訊,數據顯示現在消費者盯著螢幕的專注力只剩下8秒。換言之,品牌從吸引消費者的「眼睛」,進一步要轉為攻佔他們的「內心」。

既然「勾心經濟學」當道,品牌的行銷策略除了仰賴感性、吸引人的文案,將更進一步延伸到理性思考的科學研究。「腦神經行銷學」(NeuroMarketing)是全球品牌目前積極研究的新領域,也就是透過科學邏輯,觀察消費者接受行銷內容刺激後的大腦反應,進而找到消費者會衝動購物的關鍵因素。

 

解密腦神經行銷學,為什麼有時候總想大買特買?

 

根據《大腦拒絕不了的行銷:100個完美挑動感官的Marketing ╳ 腦科學經典法則》的解釋,「腦神經行銷學」簡單來說,就是運用功能性磁共振成像儀器(fMRI)或腦電波儀(EEG)技術,觀察受試者在觀看一系列行銷內容後,大腦呈現的認知反應及活動狀況,進而擷取研究結果讓品牌用來改善產品廣告及行銷策略。

衝動購物是因為大腦叫你這樣做?

 

事實上,大腦的複雜程度超乎我們對自身的理解,你是否有類似經驗,有些時候不知道為什麼,就是特別想買東西犒賞自己。大多數人過去會認為購物是經過理性思考後才會行動,但經過腦神經行銷學的研究,發現大腦有許多內分泌物質會影響消費者判斷,進而造成衝動購物。

阿物科技 - 腦神經行銷學 血清素

舉例來說,「限時購買、期間限定」的文案會誘發觀看者的焦慮,促使大腦的血清素減少分泌,這時候消費者更容易被煽動,更有機會產生想搶購的動機。又或是品牌給予消費者不在預期內的額外贈品、提供VIP會員意想不到的優惠獎勵,除了原本想購買的商品,又可獲得更多,這時候大腦會分泌一種催產素,會讓當事人獲得幸福感,這時候對品牌的好感度就會大幅提升。

 

品牌運用腦神經行銷學,讓你無法抗拒手滑

 

我們就發現許多品牌,開始運用腦神經行銷學方法,刺激消費者來提升銷售業績。「特別是當大腦看到過高訂價時的反應,就像當下被揍了一拳,十分痛苦難受。」因此品牌在設計定價時,會刻意列出多種方案,其中一項方案定價會比市面商品還高,這時消費者就會大幅轉向買價格次高、性價比相對好的方案,而這個方案其實就是品牌最想力推的商品。

面對新奇有趣的事物,因為不確定性的刺激,會讓大腦會分泌多巴胺,若是每次購物獲得新的體驗,這些體驗升級都會分泌多巴胺,讓消費者開始陷入新奇事物帶來的快感的循環,進而容易忘記關注價格,形成購物成癮的狀況。

阿物科技 腦神經行銷學 催產素

品牌也經常運用各種商品推薦的機制,鋪天蓋地的運用即時推薦、個人化EDM、購物車未結通知等,提供給消費者他可能想要的商品,創造更多新奇有趣的刺激,再搭配定價策略,增加更多不能不買的誘因,讓消費者的大腦分泌更多幸福的催產素,也讓轉換大增、業績長紅破新高。

 

AI + 腦神經行銷行銷學  精準洞察消費者,推薦讓人怦然心動的商品

 

既然品牌掌握到腦神經行銷學的精髓,是不是在行銷廣告的宣傳上,一定就能百發百中勾引消費者衝動購物呢?事實上,電商生意往往最難與實體零售匹敵的,就是「店員」扮演刺激消費者衝動購物的角色。厲害的櫃哥、櫃姊往往能洞察不同客群的想法及需求,推薦消費者自己都料想不到的商品組合,讓顧客在腦波弱的狀態下馬上拿出皮夾、信用卡結帳。

不過隨著科技的進展,現在電商零售業者開始運用AI技術,模擬實體門市店員的服務形式,洞察顧客的內心,進而推薦令人怦然心動的商品。

 

Awoo Product Data Platform 運用 AI 及NLP 打造最懂顧客的電商超級業務員

 

awoo開發出亞洲第一個以 AI 技術理解商品及消費者意圖的人工智慧平台Product Data Platform (PDP),結合「商品理解」及「行為特徵」技術,也就是運用 AI 運算及 NLP (Nature Language Processing) 分析商品標籤關聯技術,讓品牌網站更準確知道上門的消費者當下的消費意圖。

阿物科技 用AI 理解商品標籤與消費者意圖的關聯

進而再透過 Awoo Marketing Platform 提供對應的行銷自動化方案,自動化站內搜尋優化、根據標籤自動建立如實體店商品主題的集合頁,根據消費者即時互動給予動態商品推薦、並提供消費者偏好的個人化EDM等,將過去繁瑣的行銷事務和活動,化繁為簡,讓品牌更加專注在策略經營,如何不斷運用數據提升轉換成效。

 

腦科學家 茂木健一郎加入 awoo 團隊,

 

另一方面,awoo 也沒有忽略腦神經行銷學對消費者衝動購物的影響層面,因此邀請日本知名的腦科學家茂木健一郎擔任企業特別顧問,藉由他的專業針對每一段顧客旅程(Customer Journey)消費者的所思、所想進行更深入的研究建議。茂木健一郎擁有東京大學理學博士,過去曾任職於劍橋大學、SONY 電腦科學研究中心資深研究員,是日本相當知名的腦科學權威。

阿物科技 日本腦神經科學家 茂木

(圖左為日本知名腦科學家茂木健一郎)

awoo將自身 AI 行銷科技結合腦神經行銷學的研究專家,將對新零售市場帶起一場技術革命,,把 AI 人機協作的概念深化到 awoo 的產品服務上。運用 AI 品牌主更能精準洞察消費者需求、知道運用什麼行銷內容實現勾心經濟學;消費者也能在線上購物過程,感受到有如店員服務的貼心建議與體驗。提升電商轉換促進業績成長的同時,也帶給消費者一個愉快的個人化購物旅程,為品牌主與消費者創造雙贏局面,也是 awoo 開發行銷科技服務的初衷與堅持!

希望進一步了解Awoo Product Data Platform、Awoo Marketing Platform、電商行銷解決方案,歡迎立即諮詢,將有 awoo 專業顧問為您服務。

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