一波又一波的疫情，迫使更多企業品牌與商家加速數位轉型。隨著競爭者日益增加，面對廣告紅利逐漸消失，科技技術逐漸成熟，身在電商戰場的你或許聽過「OMO 全通路」、「CX 顧客體驗」，但不能不了解他們背後所支撐的重要概念——「Martech 行銷科技」！
MarTech 定義、全球與台灣發展現況
MarTech 是 Marketing 和 Technology 的組合字，指的是能優化行銷工作的科技方法——行銷科技。這個概念最早是由美國工程師企業家 Scott Brinker 所提出，他蒐羅了行銷上常應用的科技工具，並於 2011 年製作出第一張「行銷科技地圖」（Martech Landscape），而後因MarTech 的快速發展，應用工具越來越多，近乎每年發佈一張更新版圖，從最初僅150個廠商總數，至今已增長至將近萬家，11年來漲幅達6,521%，顯示出全球的行銷科技產業仍在不斷進化增生中。
（圖片來源：Chiefmartech）
在全球的大趨勢下，不同的國家也陸續推出各國的 Martech 地圖，台灣也在去年由亞太行銷數位轉型聯盟協會（AMT）製作出台灣第一張 Martech 地圖《2021年台灣行銷科技版圖》。從今年公布的最新版本可看出，台灣 MarTech 廠商總數已突破 277 個，一年之內成長幅度高達 51%。
（圖片來源：AMT）
MarTech 六大領域與工具類型
以實際應用面來說，MarTech 之父 Scott Brinker 將行銷科技劃分為以下六個領域：
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廣告與推廣（Advertising & Promotion）
以科技技術優化關鍵字、GDN 以及社群等各種廣告形式，提供更詳盡的報表資訊或自動優化服務，包含投放時間、TA 輪廓及廣告素材等，提升廣告投放的成效。舉例來說常用的工具包含 Google、Facebook、LINE TV 等。
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內容及使用者體驗（Content & Experience）
運用科技創造讓消費者更感興趣的內容、打造更佳的體驗。內容涵蓋 SEO、部落格文章、社群圖文影音以及電子報；體驗則包含 UI 及 UX 設計，以及 AR、VR 等各種線上線下互動裝置等。此大類常見的工具包含 Google Ads、awoo mail 等。
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社群與客戶關係管理（Social & Relationships）
在社群及客戶經營帶來更多智能發展、提供更多互動方式或情境的行銷科技，協助企業更輕鬆的管理顧客資料、舉辦線上線下活動，以及經營社群、規劃合適的形象和宣傳素材。常見工具如訂位點餐系統 inline、活動售票平台 Accupass 等。
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商業與銷售（Commerce & Sales）
透過科技技術優化銷售系統與網站介面，包含支援線上支付、後端業務分潤與財務管理等服務，藉此提升銷售成效、改善企業內部作業效率。常見工具如自架電商平台 91APP、一站式行銷平台 awoo AMP。
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數據應用（Data）
數據是 Martech 最核心的概念，以數據為基礎才能精準分析成效，進而應用在優化其他五大領域的行銷策略。常見工具如能輕鬆將資料視覺化的 Google Data Studio，以及運用 AI 人工智慧理解消費意圖、對商品精準貼標的 awoo PDP。
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整合管理（Management）
以科技協助規劃完善的行銷策略，包含各項資源與預算管理、系統與平台整合管理與分析。應用工具如 Notion、Zoom、Slack 等。
如何挑選適合的 MarTech 工具
根據國際調研機構 Gartner 的年度 CMO 支出調查中顯示，2021 年每個行業的行銷預算都受到縮限，但預算低並不代表在投資 MarTech 上必須做出忍讓，而是該先確認品牌的行銷目的為何？需要解決什麼問題？挑選最適合自身產業與公司的工具，才能確保每筆預算和投資都花在刀口上。
特別需要注意的是，企業應做長遠規劃，確立公司未來的整體發展與擴張計畫，建立階段性目標，以免所選定的 MarTech 工具在公司成長至一定規模時反而遇上瓶頸，為企業先預留好下一階段的擴充彈性，將能省去未來更多不必要的成本開銷。例如從單通路擴增為多通路、多通路串連為全通路時，若一開始未提前佈局，可能並無法辨識同一位顧客在不同平台上所建立的帳號，以及顧客在通路之間的消費歷程關聯，導致龐大資料數據無法順利整合應用。
看到這裡，如果你還是不清楚實際導入 MarTech 能為企業帶來什麼幫助，或許接下來的實際應用案例可以帶給你一些靈感！
如何應用 MarTech — 以國際知名運動品牌為例
一國際知名運動品牌，銷售超過 60 個運動項目、上萬件的產品品項，該品牌在台灣不僅擁有 16 間門市，更是積極數位轉型經營網路商城，然而加入競爭激烈的零售電商產業，他們即遇到了以下三個挑戰：
- 基礎 SEO 架構難以跟上新的搜尋排名規則
Google 演算法日新月異，網站所使用的 CMS 系統無法立即為搜尋排名更新作出應變，加上運動商品關鍵字競爭激烈，使得該品牌積極尋找 SEO 新解方，來維持在 Google 搜尋上的競爭優勢。
- 商品目錄管理不易，顧客體驗不直覺
與大多電商的做法一致，該品牌原先透過 PM 對商品分類目錄進行人工管理，然而商品目錄是顧客進入購物網站後的首要體驗，過於簡要的分類容易導致顧客不易找尋商品，網頁瀏覽體驗上也不直覺。
- 熱門商品佔據多數流量，小眾商品難以爭取推薦曝光
一般眾人所熟知的「你可能會喜歡」、「其他人也買了…」的推薦欄位，大多都是推薦流量高的商品給用戶，進而提高客單價；然而這樣的做法容易忽略掉冷門商品的曝光機會。其實熱門商品不一定符合每一位進站的消費者需求，消費者要的是推薦他們「感興趣」的商品，因此在預測消費者偏好下，推薦冷門商品更有可能促成轉換。
面對上述的挑戰，他們需要針對「自然流量」與「顧客體驗」進行優化，因此選擇導入的 MarTech 工具是 awoo AI Marketing Platform (awoo AMP)。SEO 起家、現轉型提供行銷科技服務的 awoo 阿物科技，所推出的 awoo AMP 主打以 AI 人工智慧對商品與顧客的理解為基礎，因應獲客、轉換到回訪、回購不同需求，以「行銷自動化」補足人工作業可能缺漏的部分，完善的分類標籤和精確的商品推薦，能讓顧客感受到高度個人化體驗，進而提升忠誠度與銷售。
該品牌串接 awoo AMP 後，運用 AI 所自動生成的頁面框架與內容滿足了 Google SEO 規則要點，awoo 獨家的 SEO 自動化技術「自動化商品集合頁」，也幫助該品牌在搜尋結果上以「運動項目+商品名」的商品分類頁上排上第一頁，使得有明確購物需求的潛在消費者，能更快速地找到自己想要的商品，大幅減少跳出率之外，轉換率也是全站的兩倍之多。
除此之外，awoo AMP 基於「商品與商品間的相似性(item-to-item similarity) 」進行的商品推薦，無需第三方 cookie 便可即時推薦進站的消費者更個人化的商品，也有效提升顧客體驗，因此自動生成的頁面平均瀏覽頁數達全站的 2.5 倍、平均停留時間超出全站的 143％，收益較也較去年同期成長 10%！
延伸閱讀：成功案例－國際知名運動品牌運用 awoo 行銷平台 有效解決商品分類與自然流量的問題
看完實際應用的例子，你或許也躍躍欲試想進行改革，只要知道自己在找什麼、要解決什麼樣的問題，相信找到適合的解決方案對症下藥並非難事。擁抱行銷科技，讓 MarTech 成為你的神隊友吧！
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