數據驅動（Data Driven）謂為行銷顯學，在全球行銷大師 Philip Kotler 最新著作「行銷5.0」一書中也以「更智慧的 MarTech」來強調精準分析的重要性，其中「更智慧」的來源就是在即至科技（The next tech）中充分使用「人」的數據。此外，新零售2.0也同樣強調「以人為中心」，廠商必須從經營「物」轉移到經營「人」。
然而，如 Google 宣佈停用第三方 Cookie、Apple 宣佈提高用戶個資保護、歐盟 GDPR 個資政策，卻當頭棒喝的告訴企業與行銷人員：利用使用者數據來經營「人」將不再是件容易的事。台灣 MarTech 服務大廠 awoo 阿物科技也曾對此預測，說明傳統的個人化行銷時代即將結束，並更進一步指出未來將是「人x物」雙核心經營的時代。
經營「人」的演進：CRM、DMP、CDP
所為「人」的經營，是從客戶會員的互動記錄，或外部市場的日常習慣、進站後的使用行為，為既有客戶、目標族群勾勒的樣貌特徵，再加以投其所好。其中最常見的，就是 CRM 顧客關係管理系統、DMP 資料管理平台、CDP 客戶資料平台。
CRM 顧客關係管理系統（Customer Relationship Management）
協助企業的銷售／行銷人員了解客戶與該企業的互動狀況，進而掌握客戶需求，客戶可以是已購買的既有客戶或是待購買的潛在客戶（如使用者曾在參與相關行銷活動）。
特點：注重客戶購買後、互動後資料的分析與洞察，
資料：實名資料，來自銷售（購買）後或行銷（互動）後的客戶資料，且資料保存時間長。
來源：資料來自企業相關管道，如：POS、客服、電郵、社群、官網、即時通、人員、行銷活動。
效益：協助達成滿意度、忠誠度、信賴度的提升，或貢獻度、購買率、再購率的增加，關係長期
維持，也能為企業進行顧客分眾，如：找出高/低互動顧客、高/低貢獻顧客。
使用：銷售部門與人員、行銷部門與人員、營運與客服部門
DMP 資料管理平台（Data Management Platform）
透過平台搜集各方資料，並將「使用行為」或「用戶屬性」加以條件化／標籤化，供企業與行銷人員使用這些條件／標籤進行程序化廣告之設定，將廣告投遞給符合相關設定的目標族群。
特點：注重市場使用大眾的網路行為與背景屬性，並對其進行追蹤、分析、標籤化。
資料：匿名資料，為第二、三方的網路行為與用戶屬性，也有少部分 DMP 具有第一方資料。
來源：從行動裝置、手機 App、電郵、社群網路、網址、Cookie、供應方平台等
效益：透過使用行為（如：互動、關注、瀏覽、造訪、搜尋）、用戶屬性（如：年齡、性別、地
區、裝置、興趣）之條件設定進行精準行銷，達成廣告觸及、網站導流、商品導購、
行動呼籲、客群獲取。
使用：數位行銷部門與人員、數位廣告代理商、電商行銷人員
CDP 客戶數據平台（Customer Data Platform）
採集客戶與企業之間的互動行為與背景，包含線上線下各種管道，再加以整合、分析，供企業應用於個人化、分眾化行銷，也能優化客戶體驗、行銷溝通、營收增長。有進階的 CDP 還能整合了 CRM、Marketing Automation 與 DMP 的功能。
特點：整合各方通路、情境等數據，做為全通路行銷使用。
資料：主要來第一方資料（既有客戶），也能具有第二方、第三方匿名資料（潛在客戶）。
來源：採集客戶使用行為與用戶屬性，可加上外部使用者數據（具 DMP 功能者）
效益：對內優化服務體驗、顧客／會員經營、行銷決策；對外則能達成精準行銷與推薦。
使用：行銷、營運、銷售部門
從上述綜合來說，CRM、DMP、CDP 並沒有誰取代誰的問題，反而更能整合應用，如以電商行的三大主籌「導流、導購、再行銷」來說，就可以分別將 DMP 用於導流、CRM 與 CDP 用於導購、再行銷。然而，以「人」為中心的行銷模式雖然已成為主流，但似乎總有缺憾，從使用者或行銷人員的立場來看，常發生以下兩種真實情況：
- 使用者：
點了廣告後，類似的廣告就一直來，只是好奇才看促銷，我不是真的有需求購買。
- 行銷人員：
篩選了條件，商品的轉換卻進不來，行為分析是一回事，實際購買意願卻是另一回事
其中的關鍵就是在於「意圖」，企業與行銷人員需要能進一步知道使用者的搜尋、瀏覽、購買動機是什麼。這個答案不在「人」而是在「物」。因此之於 CDP 客戶數據平台，awoo PDP 產品數據平台就此誕生，它也一併解決了Cookieless時代下，精準行銷該如何進行的問題。
經營「物」的關鍵：awoo PDP（awoo Product Discovery Platform, 產品數據平台）
在 BI 商業智慧中廣為流傳的「尿布與啤酒」，後來雖然證實虛構成份居多，但卻仍是數據分析者與行銷人員解釋「以物為中心」與「意圖」的最佳案例。
| 案例說明：尿布與啤酒 ＷalMart 意外發現啤酒與尿布擺在一起時，銷量特別好，探究原因才發現喜歡喝著啤酒爸爸享受美式足球的爸爸們，不想在超級盃上演時被叫去買尿布，因此在買啤酒回家「備戰」時，都會順手就買好了充足的尿布 |
反過來想，若是在電商行銷上，能有一位 Top Sales，跟對方聊個幾句之後，就知道他是位正要回家看超級盃的爸爸，再搭配如 awoo AMP（awoo AI Marketing Platform）整合 CDP 數據的 MarTech 平台，就能知道對方過去的消費習性（品牌喜好、消費價格區間、瀏覽行為），推薦給這位爸爸他最愛的啤酒和尿布組合，甚至可反向從特定款啤酒和最熱銷的尿布的組合，推薦這商品組合給最適合的男士爸爸族群們，不論是以『人找物』，或是以『物找人』，都可基於 awoo PDP產品數據平台做最佳化的應用。
awoo PDP 產品數據平台（awoo Product Discovery Platform）
以產品為中心，透過建構商品特徵與其相關性，理解消費者意圖，再結合 CDP 中使用者的「搜尋、進站、流覽、點選、購買」等行為，就能預測使用者的購買動機、搜尋意圖，給予最適合的推薦。
特點：整合各方數據，做為全通路行銷使用。
資料：以「物」為中心的第一方資料、文本提取分析、聯邦式學習達成預測與推薦。
來源：NLP自然語意分析與CV電腦視覺提取特徵，自動產生標籤（規格、情境、風格、場合）。
效益：優化精準行銷／精準推薦、提升客戶的服務體驗、購買意願、銷售數量。
使用：行銷部門、數位行銷單位、電商經營者。
當消費者在家具品牌上瀏覽某個商品，awoo PDP 就可以即時分析出正在被關注的商品具有「工業風、木頭色與黑色、設計感、中等價位」等特徵，結合企業自有 CDP 的客戶數據，判斷出正在看該商品的人，是個薪水不錯又講求生活質感的年輕上班族，並給予最適合的推薦。
因此，即便在 Cookieless 時代下，企業、行銷人員、電商經營者仍能夠透過 PDP 掌握消費者意圖，結合對客戶做出商品推薦，讓精準行銷更加精準，甚至它還能認得你是怎樣的人。
不論是 CRＭ、DMP 還是 PDP，MarTech 工具重要的價值就是整合數據、找到數據的價值及 insight，並且讓企業可以用更便利、簡單的方式將有用的數據應用在商業活動上，促進營運效率及增加收益。即使在後 cookie 時代，數位行銷開始受限於隱私保護，如 awoo PDP 產品數據平台因應而生，具有可獨立運作，也保有與企業自有 CDP 整合的彈性，實現超個人化顧客旅程，提升顧客滿意度與企業收益，達成雙贏的局面。
「人x物」雙核心數據行銷時代，正式到來，你準備好了嗎！
若希望進一步了解 awoo PDP、awoo AMP 電商行銷解決方案，歡迎立即諮詢，將有 awoo 專業顧問為您服務。
