興趣解碼,精準掌握 Z 世代經濟浪潮 – MarTech Asia 2022 專題報導

興趣解碼,精準掌握 Z 世代經濟浪潮 - MarTech Asia 2022 專題報導

隱私權政策提升而動盪的數位環境之下,包含第一方數據、CDP、人工智慧 SEO、AI 賦能的商業智慧、或是 Metaverse 元宇宙中的資料採集、透過發行 NFT 與粉絲客戶互動,都成了因應 Cookieless 時代的解決方法。

然而,更重要的是,「誰」會成為這個趨勢下的主力使用族群? 

正是Z世代,8年後將成為市場消費主力

MarTech 最不能忽視的未來中流砥柱──數位原住民 Z 世代

Yahoo 代理商事業發展部資深總監方士銘指出,Z 世代就是現在10~25歲的年輕人(從小學生到社會新鮮人),其約佔台灣總人口數的20%。

在很多人眼中,這些8年後才成熟的客群尚未有含金量,不能帶來立即的營收成長,為何需要超前佈署來經營呢?

方士銘表示,根據統計2030年職場的勞動人口有20%就是Z世代,甚至可以貢獻市場中25%的消費動能,如若現在不讓他們心中有感,那未來市場中恐怕將沒有一席之地。

他以 Yahoo 在台深耕20多年為例,說明 Yahoo 使用族群多為30歲以上者,缺乏 Z 世代的關注,因而多年前便舉辦「電競名人邀請賽、HBL高中籃球聯賽、2022元宇宙專題、2022Yahoo NFT」等年輕人會關注活動,期望從 Z 世代中得到支持。然而,實際上是如此美好嗎??

「台灣18~24歲者佔總人口的8%,而該年齡階段之使用者在 Yahoo 上的比例為19.7%,非常可觀」方士銘進一步強調,這還不包含法規限制而未搜集的18歲以下者資料。

方士明說,身為數位原住民,Z世代獲取資訊的來源確實相當豐富,因而想法上也更加多元,如:1. 相當支持性別化、2. 對於品牌,在意好感度不在意忠誠度、3. 對世界較為悲觀,因而積極追求社群中的「共感」。

為此,Yahoo 也針對從 Z 世代該些相關特徵,分析出「Z 世代最常關注的3個行為面向」。

Z 世代將是佔未來就業人口的3成、市場消費的2.5成

圖說:Z 世代將是佔未來就業人口的3成、市場消費的2.5成,是不能小覷的一群

行為面向1──關注內容的娛樂性與互動性

 

Z世代行為面向──關注內容的娛樂性與互動性

從 Yahoo 使用者行為數據顯示,Z 世代最常瀏覽的網站類型分別是「社群、新聞、遊戲/動漫」,其中遊戲/動漫更是其他族群的3倍;而在 Yahoo 自家頻道,Z 世代則是以「遊戲、運動、電影」為大宗,使用者數是其他族群的2.4倍、1.2倍、1.1倍。從熱搜關鍵字中可以發現,該族群搜尋「遊戲」的比例佔了大部分。而從 Yahoo 電商的熱搜字也可以發現,Z 世代關注名人與電腦設備。

此外,Z 世代對於沉浸式體驗的擁抱程度高。數據顯示,該族群有35%的人曾使用沉浸式體驗(AR/VR)、有76%的人則對有推出沉浸式體驗的品牌更有好感度、且有73%的人會因為品牌推出沉浸式體驗而更願意購買其產品服務。

Yahoo 也針對 Z 世代上述的偏好,採取了「內容互動化、KOL 虛擬化、購物娛樂化」3個措施:

  • 內容互動化

例如在2020東京奧運時,利用一些小遊戲來說明各個競賽項目的規則,又或是在氣象新聞播報中加入 AR/VR 來模擬豪大雨的情境。

  • KOL虛擬化

Yahoo 2017年推出的虛擬歌手─虎妮,而她的粉絲有50%是24歲以下,並且一路紅到日本。Yahoo 也讓虎妮登上國美館,其中一個展區就是虎妮的家,可以透過手機 AR 擴增實境來與她互動。方士銘透露,此策展也為國美館當期觀展人次提高63%,引起廣大社群迴響。

日本 SNICKERS 也與虛擬偶像遊戲 Idol Master 合作,在 SNICKERS 的包裝上印製年輕人常用的詞句,並且呼籲年輕消費者帶著 SNICKERS 入鏡,拍照上傳至 Twitter,只要能富有創意,就能得到虛擬偶像本尊的親自回覆,這看似一般或有點宅的活動,竟然收到逾一萬則 Twitter 貼文。

虛擬 KOL 虎妮深受 Z 世代喜愛,是導入 AR/VR 相當成功的 MarTech 模式

圖說:虛擬 KOL 虎妮深受 Z 世代喜愛,是導入 AR/VR 相當成功的 MarTech 模式

  • 購物娛樂化

Yahoo 在2021年推出了虛擬賣場,打造產品相關的環境體驗,只要在虛擬環境中點選該商品,就能看見相關說明,並且一鍵就能下單結帳。知名電商淘寶也曾推出虛擬購物「淘寶人生」,不僅讓使用者可以打造自己專屬的虛擬分身,甚至虛擬分身所穿得衣服,在實體生活中也能穿得到,更號招網紅們來體驗,形成社群。

因應這波元宇宙來臨前已然形成「虛擬」熱潮,Yahoo TV 也推出了最新一代的虛擬製作,其中的關鍵技術正是導入了「360度綠幕 + VICON 光學動態捕捉」技術。「這些 AR/VR 的應用,都有可以成為未來 MarTech 中吸引年輕族群的關鍵」方士銘說。

淘寶人生是電商購物採用虛擬應用的先驅

圖說:淘寶人生是電商購物採用虛擬應用的先驅

行為面向2──關注社會議題

 

Z世代行為面向──關注社會議題

事實上,關注娛樂的 Z 世代,同時也關注公共議題,如:公共衛生、環保、5G技術、性別平等、兩岸關係;而在新聞議題上,則是關注娛樂、生活、國際、科技等報導。

數據也顯示,Z 世代對「自我認知與價值觀」及「品牌當責」有自己的主見,如認為品牌除了持續改善形象,還要能「支援慈善機構、屢行社會責任、注重環保節能、支持本地廠商」,只要品牌主張與自己的主張一致,就產生好感度,進而購買相關產品。實際上,數據也發現,Z 世代會選擇履行環保與企業社會責任的品牌,並且支持與有自我主張的公司。

例如:美國內衣品牌 Parade 就顛覆傳統內衣廣告只找曼妙身材女性當模特兒的觀念,傳達無論高矮胖瘦,都該真正的愛自己;美妝保養品牌 Cocokind 也讓產品有「清楚、公開、透明」成份與製造,來表達品牌的主張。

而在台灣,Yahoo 也透過「毛宇宙」的年度專題,來與 Z 世代一同關懷流浪動物、動物保護、寵物飼養等議題。

Z 世代相當注重公共議題,品牌的主張將影響該族群的好感度

圖說:Z 世代相當注重公共議題,品牌的主張將影響該族群的好感度

 

行為面向3──關注個人化體驗

 

Z世代行為面向──關注個人化體驗

有45%的 Z 世代認為,品牌應該要提供更個人化的服務、產品、體驗;另外;有44%的人認為,願意透過交換個人資料與行為數據,去換取更個人化的體驗,並請能在以下三件事上發揮:

  • 個人化內容

    Yahoo 電商根據瀏覽、點擊行為或是用戶個人貼標,來提供使用者個人化內容,也利用「標籤」實現多元觀點與平衡報導,更甚者,美國 Yahoo 還能讓使用者設定減少不想看到的內容。

  • 個人化廣告

    如與氣象監測單位的合作,依照每天的溫度、濕度、降雨機率來推出對應產品的 Banner 廣告。又或如美國 SNICKERS在NFL 賽事中大玩廣告文案個人化,讓將周末賽事的廣告與周間的廣告有所差異,更進一步,還能提醒使用者所支持的球隊,目前在聯盟中的排名。

  • 個人化體驗

    Adidas 利用 AI 人工智慧的個人化商品推薦,節省了95%的時間,而未導入 AI 前推薦一個商品則需要花費20~27分鐘才能完成,而商品推薦帶來的瀏覽率更增加了96%。更新穎的則如 Neighborhood Goods 的無人商店服務,讓消費者透過手機 App 就能購物,不用被店員打擾。

 

抓住Z世代眼球,為MarTech經營超前佈署

「MarTech 的目的,就是希望跟客戶有更多的互動,並且贏到他們的認同」方士銘指出,Z 世代是當今所有品牌與企業最應該花時間、也最值得經營得一群。

而如 Yahoo 也推出 Dynamic Creative Optimization 的概念,把 Data 資料、DSP 廣告投放、15種廣告尺寸做搭配,而這樣混搭並且因人制宜、因時制宜的廣告模式也將符合 Z 世代「關注內容的娛樂性與互動性、關注社會議題、關注個人化體驗」的三大特徵,成為未來MarTech 廣告的重要模式。

數位廣告在未來仍是 MarTech 的主流工具之一

圖說:數位廣告在未來仍是 MarTech 的主流工具之一

 

想要進一步了解 awoo PDP、awoo AMP 電商行銷解決方案,歡迎立即諮詢,將有 awoo 專業顧問為您服務。

立即聯絡阿物 

延伸閱讀:MarTech 的今日未來:數位優先引爆浪潮,元宇宙是必爭之地 – MarTech Asia 2022 專題報導

延伸閱讀:迎接第一方數據時代,用「商品標籤 x 會員資料」告別 Cookieless – MarTech Asia 2022 專題報導

相關文章

文章分類

關於我們

awoo 團隊由橫跨台日的國際搜尋引擎專家所組成,長期觀察國際數位行銷趨勢,期望透過產業趨勢內容帶動台灣數位行銷環境發展。

擁有十年以上 SEO 顧問服務經驗,awoo 結合AI 科學家與 MarTech 行銷科技,提供全方位行銷自動化服務,替客戶解決 SEO、SEM、EDM等數位行銷難題,開啟台灣數位行銷的 AI 時代。

追蹤我們

行銷漏斗

將驗證百次的

成功方程式

 

運用在您的網站