MarTech 的今日未來:數位優先引爆浪潮,元宇宙是必爭之地 – MarTech Asia 2022 專題報導

MarTech 的今日未來:數位優先引爆浪潮,元宇宙是必爭之地

2022 MarTech Asia 在4月13日舉行,主辦單位 awoo 阿物科技特別邀請知名調研機構 IDC 與管理顧問巨擘波士頓管顧蒞臨現場,分別以「MarTech in the Era of Digital Acceleration」與「Beyond the Hype of Metaverse」進行演說,剖析國際行銷科技與元宇宙商發展趨勢。

IDC 台灣總經理江芳韻指出,在「數位優先」的時代企業期望透過數位科技來建立競爭力與創新力,或是藉此達成數位轉型;而 BCG 董事總經理暨合夥人馮博堅也預測,MarTech 行銷科技未來的新戰場就是在元宇宙上。

IDC:數位加速時代,MarTech 將是「營收成長」的關鍵

江芳韻說明,在新冠疫情來襲前,提及「MarTech 行銷科技」一詞時,多數人都認為是 B2C 企業的事,但當疫情蔓延全球後,B2B 企業也開始利用數位科技拓展行銷業務,更有74%的 B2B 企業已將電商納入三年內發展目標,其中也有69%的企業已採用「即時通訊軟體」與客戶洽商。 

「在這樣的趨勢下,行銷人員的角色會改變嗎?」江芳韻說,根據 IDC 每年對 CMO 行銷長訪問的查報告指出,多數的行銷長認為自己最主要的職責是品牌管理,但當問到未來12~18個月的責任目標時卻改成以「業務成長」列為首位,長期亦然。這說明行銷人員認為自己的工作需要有助於業績數字。特別在「數位優先時代」企業導入 MarTech 行銷科技之時,行銷操作與業務成長更需要兩相結合。

IDC:數位加速時代,MarTech 將是「營收成長」的關鍵

  • 消費者行為的三大挑戰

此外,IDC 的報告也顯示,除2022年之外,近年全球企業在行銷上的投資增幅超越於企業的營收增幅,如2021年全球企業營收成長約6%,行銷投資卻增加了近10%,江芳韻說明,這不僅是因應行銷與業務連動性日益漸長,企業還需面對3個消費者行為上的挑戰:

1. 消費者行為越來越複雜

過去消費者在進行購買決策之前,平均會接觸到1~2個通路,如今至少會接觸4個通路,且有以下行為現象:

  • 9成的消費者在購物前在網路上做資訊的蒐集研究,同時也在線上購物;
  • 2成的消費者雖進到店內,但仍回到線上購物;
  • 2~4成的消費者採用新科技進行購買,如 App、Kiosk 手機、穿戴裝置。
  • 5成以上的消費者到店消費,是因彈性的物流與退貨規則,否則將於線上購買。

從現象來看,企業在掌握消費者的消費歷程將越來越困難。

2. CX 客戶體驗的要求驟增

因此,掌握 CX 客戶體驗就成了解答,IDC 把 CX 客戶體驗分為5個層次,包括:

  • Consent 同意:如 2C 個資與隱私、2B 職稱與預算,未經允許將禁止使用
  • User Preferences 用戶偏好:透過正確的管道、內容、頻率來接觸消費者
  • Recommendations 個人化建議:基於上述2點,才能將個人數據用於行銷
  • Continuity 連續性:客戶在各個通路的數據,必須跟著客戶一起移動,
  • Mentor Marketing 指導式行銷:為客戶預判需求、提供建議,優化消費體驗.

多數企業認為,如果做好 CX 客戶體驗,將有助於客戶滿意度與獲客量提升。

IDC 五層次「 CX 客戶體驗」

3. 面對大量且破碎化的數據

根據 IDC 調查,統合不同性質、毫無關聯的數據,如何在 Cookieless 時代下,建立起自己的數據來源,並且將之整合,是企業與行銷人員的一大挑戰。

 

  • 對應未來商務的4個趨勢

江芳韻進一步說明,資料不僅是 MarTech 數據來源的基礎,也是因應未來所有瀏覽器不支援第三方 Cookie 的數位環境,因此 MarTech 也有了相對應的4個趨勢:

1. 第一方數據是行銷關鍵

IDC 的「CMO 十大趨勢預測報告」指出,第一方數據與客戶數據,是行銷長們認為最重要的,無獨有偶,IDC 另一份「未來消費者十大趨勢報告」也指出,消費者們願意投過 Pay for data 的機制,來向企業交換自己的個人數據。

IDC 「CMO 十大趨勢預測報告」

2. CDP跨平台跨數據發展

IDC 域測,CDP 將被賦予跨通路數據蒐集的能力,也將從以業務流程的資料搜集導向,轉為以客戶為核心的資料蒐集導向,不僅採及結構化資料,也必須採集非結構化資料,並結合新科技來加以處理。

CDP 跨平台跨數據發展

3. 新科技在行銷上的應用

投過如 AI 人工智慧的機器學習、深度學習,協助企業採集、分析、整合資料,特別是無法以人力處理的「非結構化」與「非線性」資料,來知道消費者的意圖。此外,透過 AI 人工智慧,也能進一步達成智慧商務、行銷流程自動化。

新科技在行銷上的應用

4. 敏捷行銷無程式碼開發

Low-Code、Zero-Code 將賦能行銷人員具有程式開發能力,能更快速動對應市場需求,而不必麻煩程式開發人員。

敏捷行銷無程式碼開發

BCG:元宇宙之路,催生虛實整合的 MarTech

馮博堅透露,當臉書與微軟相繼宣布投入元宇宙後,BCG 所服務的全球500大企業客戶變蜂擁詢問「我們能在元宇宙上做些什麼?」,他以 NIKE 的為例,其所推出的 NIKELAND 就讓各界看見「元宇宙」的真實雛形,甚至結合電商行銷的模式。

  • 元宇宙中的「導流、導購、會員經營」

    1. 元宇宙中的導流,讓粉絲對品牌有「參與感」

    從2021年開始,NIKE 找來了 ROBLAX,打造了 NIKE 的專屬元宇宙 NIKELAND(ROBLAX 是首屈一指的元宇宙公司,每月的用戶高達1.5億,App 黏著度達2.5小時)。事實上,NIKELAND 就是 NIKE 在奧克蘭總部的縮影,有球場、田徑場、運動場,讓使用者可以在 NIKE 的主場上大玩特玩,增加與用戶之間的互動,也能利用 ROBLAX 的貨幣購買 NIKELAND 上的 NIKE 商品。

    2. 元宇宙中的導購,去中心化加速企業「DTC」

    「從 NIKELAND 上,我們看見了用『購物』已然發生在元宇宙上」馮博堅認為,提到了交易,就不得不提到現在正夯的 NFT 非同質化代幣(Non –Fungible Token),並進一步強調,以品牌所發行的 NFT,將有助客戶的品牌忠誠度、尊榮感、認同感,讓品牌與客戶的關係更緊密此外,馮博堅也提醒,目前客戶與品牌的互動都是發生在「平台」之上,原因是基於對平台的信任,然而,當Blackchain區塊鏈(去中心化)被應用越來越廣泛,企業實施 DTC(Direct to customer)也會越來越興盛,不再需要透過第三方平台。

    元宇宙中的導購,去中心化加速企業「DTC」

    3. 元宇宙中的會員經營,善用 NFT(Non–Fungible Token)

    FB 創辦人祖克柏宣佈每年投入100億美金打造元宇宙環境,包含在 NBA 賽事中大力宣傳。無獨有偶,ROBLAX 去年在虧損1億美金之下(去年獲利9億美金、研發花費10億美金),仍持續投入經費在研發上。經費的大量投入,讓各家元宇宙都無不期待品牌進駐,為高疊的投資注入獲利活水,因此,對於品牌商來說,現在進入元宇宙反倒了更好的合作籌碼,其中 FOREVER 21 與 HYUNDAI 都是搶先起跑的領先者。然而,元宇宙的玩法仍只像 FB 上投放廣告或販賣虛擬商品嗎?恐怕不是,以可口可樂就發行了做 Friend Package 的 NFT,包含了四個項目:

    • 發行 Decentraland 上的可口可樂夾克,可以寫上自己的名字
    • 送出1940年代可口可樂廣告藝術品的 NFT
    • 推出可口可樂開瓶氣噴聲的 NFT
    • 舉辦抽獎活動的 NFT,送給中獎者實體的可口可樂復古冰箱,並且裝滿可口可樂

元宇宙中的會員經營,善用 NTF(Non–Fungible Token)

  • 三個元宇宙佈局策略

1. 蒐集客戶情緒有關的即時數據

20分鐘 VR 互動中可以採集到200萬個肢體語言記錄,遠勝滑手機的行為數據

2. 拉住客戶參與產品共創與測試

透過虛擬建模與消費者一起開發產品,來加速產品的發展、創新,避免失敗,如 Hyundai 就曾在 ROBLAX 提供虛擬試駕,邀請使用者給予意見回饋。

3. 教育與培養市場的未來使用者

如奢華品牌可以透過元宇宙培植年輕族群對它的好感、信賴度,等收入成長、消費能力提升後,就會成為忠誠客戶。

三個元宇宙佈局策略

最後,江芳韻期許,MarTech 的應用不僅現在有助於電子商務,未來更能將結合 AI、BI 將電子商務、新零售帶入智慧商務時代。

馮博也建議,企業若要進入元宇宙,可以思考五個目的,是要打造『1. 更大的社群』還是要建造『2. 商務的工作環境』或『3. 娛樂休閒場景』,亦或是創建一個『4. 數位經濟體系』與『5. 去中心化世界」』,並且也有四個落地的應用,如:Spatial immersion 空間化沉浸應用、Collective Share Space 集體共享空間、Inter-connected space高聯通性空間、Synchronous Live Reality 同步實境,在其中做出選擇。

MarTech 結合 AI、BI 將電子商務、新零售帶入智慧商務時代

 

想要進一步了解 awoo PDP、awoo AMP 電商行銷解決方案,歡迎立即諮詢,將有 awoo 專業顧問為您服務。

立即聯絡阿物 

延伸閱讀:興趣解碼,精準掌握 Z 世代經濟浪潮 – MarTech Asia 2022 專題報導

延伸閱讀:迎接第一方數據時代,用「商品標籤 x 會員資料」告別 Cookieless – MarTech Asia 2022 專題報導

相關文章

文章分類

關於我們

awoo 團隊由橫跨台日的國際搜尋引擎專家所組成,長期觀察國際數位行銷趨勢,期望透過產業趨勢內容帶動台灣數位行銷環境發展。

擁有十年以上 SEO 顧問服務經驗,awoo 結合AI 科學家與 MarTech 行銷科技,提供全方位行銷自動化服務,替客戶解決 SEO、SEM、EDM等數位行銷難題,開啟台灣數位行銷的 AI 時代。

追蹤我們

行銷漏斗

將驗證百次的

成功方程式

 

運用在您的網站