人進得來，貨出得去，電商發大財！
沒錯，不論線上線下通路，總需要先有流量，吸引客人上門後，以貼心的服務、適切的推薦，讓消費者能順利選購到他想要或需要的商品，即算是完成了一次良好的購物體驗。不過差別在於，想要衝高業績發大財，還得輔以好的售前、售後服務，以明確和客製化的資訊，引導消費者定期來訪回購，形成一個良好的購物循環。
策略一、從官網、商品頁到商品分類頁，全方位佈局 SEO 策略
首先在導流方面，一般最常見的是透過社群、數位廣告等渠道對廣大群眾進行宣傳，吸引消費者進入網站並購買產品。然而，現今網路購物盛行，在Cookieless 時代來臨以及電商市場競爭激烈的情況下，不僅廣告投放成本日益增加，廣告成效可能也不如以往。因此除了付費廣告，你還需要下點苦功深耕網站內容，進行搜尋引擎優化，因為比起用廣告干擾消費者瀏覽其他網站或新聞傳媒，搜尋引擎是用戶在有需求的狀態下，主動尋找答案和產品時最重要的工具之一，點擊瀏覽和進一步購買的意願自然相對就高出許多。
而 B2B 電商更應該善用 SEO 策略，對於販售專業技術或服務的 B2B 公司，能透過 SEO 優化鏈接到供應商或上下游企業，因此除了主動出擊，精準地找到潛在客戶，更必須讓有需求的客戶在主動搜尋時，能看到你的網站，對你提供的服務感興趣，進而留下聯絡方式，這對於 B2B 產業來說，SEO 可說是非做不可，非常重要的行銷手法。
電商行銷不可忽視的關鍵 —— 商品頁與分類頁 SEO
當大家都意識到，透過 SEO 可以為網站帶來更穩定的曝光和長期流量，那決勝點就在於誰做的比較好，誰能夠精準地在需求點切入，並在眾多競爭者中脫穎而出。傳統在做網站 SEO 優化時，首要任務便是檢視並調整網站架構，一般企業形象網站相對簡單也較不耗費人力，但若是品牌電商網站，良好的網站架構體質只是基本門檻，要讓你的商品更容易被發現，商品頁及分類頁的 SEO 更是不可忽略的關鍵！
俗話說「工欲善其事，必先利其器」，如何兼具 SEO 與創意、設計吸睛的商品描述與介紹是行銷人員的功力，而想透過大量的分類頁來增加導流的入口、帶動流量成長，便要善用電商行銷工具。awoo AI Marketing Platform (awoo AMP) 一站式行銷平台，不同於以往傳統 SEO，係以人工智慧為核心技術，品牌只需提交商品描述 (Product Feed)，一鍵啟動 AI 就能全自動幫你做到「商品分類最佳化、網頁規模最佳化、關鍵字延伸最佳化」，透過情境組合標籤，結合使用者搜尋意圖，大量自動生成具有 SEO 競爭力的頁面，並且讓頁面藉由情境、語意與行為關聯彼此串聯，就能達成內部連結最大化、SEO 自動化。
（SEO 三大痛點與對應的人工智慧解決辦法）
策略二、體驗至上，重新檢視消費者購物歷程並進行敏捷式調整
當網站有了足夠的流量，下一步就得把自己當作消費者，從頭到腳檢視網站上的各個頁面、各項功能是否流暢順手，才能進一步達成「導購」目標。而電商業者面對每天上上下下的銷售數據，總會不自覺深陷消費歷程中最後一哩路的轉換數字，卻忽略了「轉換」其實是整段客戶體驗的最終結果。從消費者找到你的品牌/商品開始，進入網站後搜尋商品、加入購物車，直到結帳付款，每個環節都攸關顧客的留存或流失。
舉例來說，進入夏季天氣越來越悶熱，在社群網站上總能看見各種防曬、美白保養品的廣告，其中你對一款保濕的防曬隔離霜最感興趣，但點選連結先是網頁跳轉 loading 許久才出現，進入網站後，又被全館彩妝品促銷的廣告擋住整個頁面，關閉後想在站內搜尋「防曬隔離」，結果頁卻出現身體防曬乳、防曬隔離衣，往下瀏覽好不容易找到商品加入購物車，又因為結帳需要先建立帳號填寫詳細的會員資料，讓你一掃購物慾關閉網頁。
除了上述的案例，相信大家日常生活中，一定都有因為網站功能操作不易、使用體驗不佳，而導致打退堂鼓關閉網頁的經驗，由此可見優化顧客旅程，才能更有效率的促使消費者買單。
（圖說：行銷5.0與新零售皆與智慧 MarTech 提升顧客旅程價值相關）
無需第三方歷史 Cookie，也能即時掌握消費者的需求與偏好
awoo AMP 能根據產品特性與商品描述進行自動特徵提取、產出標籤，結合用戶即時的站內行為擷取，透過「分群」的方式分析標籤之間的關聯性，無需第三方歷史 Cookie 也能即時掌握消費者「意圖」，並給予適切的推薦。而標籤與消費者的互動度也很高，因為 AI 自動生成的標籤和商品屬性十分一致。比如說，消費者是透過「防曬隔離霜」這個關鍵字進站的，那「自動化商品集合頁」裡頭，就會是防曬隔離霜相關的商品一覽。不只產品標籤、分類頁標籤，更能運用 Pop-Up 廣告、購物車推薦、購物車未結提醒等版位精準推薦，達成一連串「導購上的顧客體驗」。
策略三、活用會員經營策略，先掌握第一方數據
成功吸引新客人之後，也別忘了要和熟客搏感情！根據美國芝加哥行銷公司 invesp 的估算，獲取新客的成本是留住舊客的 5 倍之多，且推出新產品時，向舊客推銷成功的機率，是新客的 3~12 倍，差距之大顯而易見。
與舊客維繫感情的渠道，除了使用社群與通訊軟體及開發 APP 等工具，許多品牌常忽略了回報率最高的 EDM（Email Direct Marketing）。對許多電商品牌來說，電子報只是每季新品發布或是送出折價券的 email，然而根據美國的權威組織 Data & Marketing Association 調査，在 EDM 上每投入1 元的行銷成本，就能獲得44元以上的回報，是非常值得花點心思研究和投資的行銷方式！
除了維繫顧客關係的工具，如何整合並妥善運用這些工具又是另一門學問，這也是會員經濟時代的重點。如同策略二所提到，現已進入 Cookieless 時代，更顯第一方數據的重要性，而企業需建構 CRM 與消費者接觸的媒體通路，將各渠道的數據串接，才能更清楚地描繪消費者輪廓，建立一個「流量、行為、交易、會員、數據」的數據應用中心，才能有本錢讀懂客戶，挖掘使用者的意圖。
（圖說：awoo AMP 在消費歷程各環節提供的優化引擎）
「累積忠實顧客」幾乎是每個品牌的重要任務，但這需要長時間的佈局，不僅產品要夠吸引人，購物歷程要順暢，顧客完成購買、取得會員資料後也要不斷地與會員互動，建立一條龍完整的消費者體驗。只要掌握上述三大關鍵，根據品牌自身商品特性與商業模式，來找到最適合自己的策略，就能將電商行銷發揮到極致，讓業績成長、永續經營！
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