Facebook 自然觸及人數和廣告效益劇降，Line@或是官方帳號會員的存活比例也快速下滑。以數位行銷或是電子商務為主的公司，普遍都在找哪裡可以補回一些流失的流量。跨境電商的業務發展又來得慢，短期內難成為主要獲利來源，所以國內市場面臨的難題依舊要突破。此外，在個人訪談中，外商社群平台的主管指出，台灣消費者上網的人數和時數依舊有成長。所以是市場更加考驗經營者如何吸引顧客的青睞。過去一年來，我很榮幸以顧問的角色參與多家公司的運營，看到了一些快速的變遷，獲得了一些新觀念，改變了我過往十多年來累積的思維，也可能可以跟大家一起探討，應該要發展一套行銷經營的新思維了。
檢視你的行銷經營是否完整，正視內容的重要性
完整數位行銷面向，可分為：媒體、顧客歷程、公關、客戶關係管理 (CRM)。而業界普遍投入非常多資源經營「Outbound」類型的媒體和顧客歷程，也就是靠打廣告拉流量，卻忽略了其實應該要配合 「Inbound + 公關 + CRM」，效益才會更好。這些要經營的好，經營者就必須投入資源發展內容。內容可廣泛定義以文字、視覺創意、影片呈現，唯一必備條件是要可被消費者搜尋。所以即便是圖片或是影片，素材的發展須含有SEO的概念。此外，傳達有獨特定位的內容可能比較有效果。「Inbound + 公關 + CRM」要帶來直接或自然搜尋的流量，經營者必須要有非常清楚、有差異性的行銷主軸。這得之不易，哪怕是對最優秀的團隊而言，這過程是一樣非常耗時、耗心。
Inbound：集客式行銷，亦即由吸引客戶主動上門的行銷手法。Outbound：投放式行銷，亦即企業主動出擊與客戶接觸。
隨著IG吸引更多消費者（連結導購弱）、Facebook 觸及降低，新思維的顧客流程應該被重視，其中內容為核心的概念
我曾經被教育的流程觀念是 Awareness > Interest > Decision > Action (關注 > 興趣 > 思考 > 行動）。很幸運的，我在行銷 4.0 這本書看到不一樣的思維：Aware > Appeal > Ask > Act > Advocate (認知 > 訴求 > 詢問 > 行動 > 倡導)。
過往流量便宜，可以單純靠打廣告硬把消費者從 Aware 直接拉到「購買」階段。可是在流量變昂貴的時代，加上消費者黏著度轉移到導購低的地方，Inbound 和公關就變得更重要，要做好才能吸引消費者一層層的從 Aware 走到 Act。也是因為同樣的原因，CRM 思維也更需要創新，才能獲得更多「Advocate」。
Facebook 教育的行銷漏斗是有缺陷的
這是 Facebook 提倡的全漏斗，搭配它的產品使用：
可是回到最根本的行銷漏斗，應該是這樣：
我長期遺忘了 Subscribers (訂閱戶)！
行銷的經營應該要加一層 Subscribers 的經營觀念，培養潛在顧客（ Nurturing leads）。這其實最基本的觀念，任何經驗老道的業務人員都知道。但是我以前確實是沒有從「經營未來顧客」的角度看待 Subscribers，所以也就沒有策略性的安排資源，把 lead-nurturing 經營深度數位化。
投入經營 Subscribers 會是把消費者從 Appeal 導到 Act 比較節省成本的方式。我們手邊工具非常多，例如電子報、百貨臨時櫃、特賣會、線下策展體驗、Line@、社群平台等等。
必須具備「歷程」的經營概念。而內容（含SEO）是核心
經營者必須扎實地把經營深化，以歷程的架構在線上和線下導入許多新機制：
- 新訪客 > 舊訪客。
- 訪客 > 訂閱戶。
- 會員 > 顧客。
- 首購顧客 > 老顧客。
而這每個階段都有許多機制和活動需要開創、執行、紀錄、檢討、修正。
過去這一年來，我很幸運從一起合作的公司學習到許多，讓我重新檢視我的觀念和經驗。這過程給了我一些心得，我相信是為新的數位行銷開了一個端。當然還是有許多執行需要落實，取得更多結果，持續修正。我必須承認這都還在進行中。透過這篇文章，我希望可以邀請你開始思考一個問題：你是否有想過，純 Outbound 轉單的時代可能已經過去了？
