擁抱數位轉型!IKEA善用零售科技讓人不小心就「手滑」

IKEA善用零售科技讓人不小心就「手滑」

創立於1943年享譽國際將近80年的家居產業龍頭IKEA,銷售其獨特品牌且價格實惠的家具用品,不僅產品齊全且提供顧客自組樂趣,廣受許多消費者喜愛。為適應消費者不斷改變的購物習慣,IKEA開始擁抱數位轉型,全面佈局電商領域。誠如IKEA母公司Ingka集團首席執行官柏登(Jesper Brodin)所説的:「我們正處於為期四年的轉型期,過去75年,我們一直沿用相同的商業模式,2018至2022年,我們將徹底改變公司,為下一個75年做準備。」接下來就讓我們一起來看看IKEA在數位轉型上,採取了哪些行銷策略吧!

 

IKEA數位轉型的契機

 

早在2008年IKEA即針對電商行銷進行內部討論,卻遭創始人英格瓦·坎普拉德(Ingvar Kamprad)否決,他擔憂此舉會導致線上、線下業務無法整合、彼此互相競爭,且線上業務會影響到顧客到店體驗及餐飲收益,加上線上物流所產生的額外配送成本及風險等。然而,消費者越來越仰賴且習慣使用電腦、智慧型手機等數位載具瀏覽商品並完成線上購物,以及面對其它零售電商業者的夾擊,為了延續企業生命,IKEA於2018年宣布正式擁抱數位轉型,積極投入電商與科技行銷。

 

IKEA以顧客體驗為中心的精準電商行銷策略

 

IKEA十分注重消費者到店的實體體驗,但為了因應數位化時代的到來,滿足消費者使用數位工具的需求,IKEA積極投入電商與科技行銷,藉由數位轉型讓數位服務可以滿足顧客在各個環節的消費體驗。

 

策略1:透過線上社群、線下快閃店,打造深植人心的品牌形象

 

以顧客為中心的訴求,讓IKEA不論是透過線上社群媒體或線下實體通路,都能一再製造話題,讓品牌形象深植人心。IKEA在購物體驗上不斷滿足並協助解決顧客的需求,當顧客在未來有需求時,能在第一時間就想到IKEA!

IKEA數位轉型-透過線上社群,打造深植人心的品牌形象

(圖片來源: IKEA FB粉絲團)

IKEA善用自家產品創造話題,以一款鯊魚抱枕製造趣味情境,並順勢導購至照片中的相關商品。照片不僅吸引人且達到療癒人心的效果,在網路上也帶動了其它購買鯊魚抱枕的消費者,紛紛加入擺拍鯊魚的照片分享,進而造成一股搶購熱潮。

ikea 透過線上社群、線下快閃店,打造深植人心的品牌形象

(圖片來源: IKEA FB粉絲團)

除了電商行銷的靈活運用外,IKEA在線下實體快閃店的操作也曾成功製造話題,2018年年底在臺北通化街夜市開設百元商店,現場還有販售霜淇淋、熱狗堡等美食,並在店外佈置適合打卡的擺設裝置,成功擄獲年輕人的心,並能吸引消費者爭相打卡上傳。緊接著,IKEA又開設快閃旅館「pop-up hotel」,僅開放9天就有超過 35,000人報名,最後選出3名入選者免費入住旅館。IKEA藉由此活動凸顯優質睡眠環境的重要性,成功引起眾人共鳴,也為IKEA再次創造行銷話題。

 

策略2:善用行銷科技消弭到店體驗的距離

 

「IKEA Place」APP讓顧客可以透過擴增實境(AR)技術,將喜歡的家具投放在所處的空間中,模擬擺放效果,成功地採用科技行銷為顧客解決問題,消弭掉線上與線下購物的痛點,相對地也提高了顧客購買意願。

除了提供AR APP外,IKEA還應用了最新的AI科技,將所處空間經3D掃描後,轉換成3D模式,顧客即可盡情搭配家具擺設,不僅解決將真正家具擺放家中後不如預期的狀況,並達到比實體商店更具體有效的購物體驗。

IKEA數位轉型 - 善用科技行銷消弭到店體驗的距離

(圖片來源: IKEA官網)

策略3:為消費者打造「明日之家」的智慧家居生活

 

IKEA於2019年推出了自家的智慧家電系統,其中包括了智慧照明、智慧音響、智慧窗簾等。IKEA的智慧照明只要透過手中的控制器或手機APP即可瞬間調暗或調亮室內燈光,而智慧窗簾則可設定時間讓捲簾自動開合。秉持著一貫的平價策略,IKEA讓一般消費者也能體驗智慧家居產品的生活。

 

 

策略4:擁抱OMO,讓線上線下完美融合

 

IKEA在過去這幾年藉由精準的電商和科技行銷,建立以解決問題為出發點的數位服務,成功處理消費者在線上與線下購物的痛點,加上產品不斷精進,為消費者打造更理想、更便利的居家生活。IKEA不斷致力於整合OMO(Online-Merge-Offline),達到線上、線下消費連結,例如:顧客可以透過IKEA網站規劃居家空間,再到門市或使用遠端服務中心與IKEA客服聯繫,提供顧客多方位的解決方案,並滿足顧客需求。

 

不打安全牌,IKEA勇於挑戰數位轉型與創新

 

IKEA在2018年積極投入零售電商後,電商營收佔整體營收從7%上升到31%。而在面對新冠肺炎疫情爆發,線上營收爆增45%,即使疫情期間全球關閉了75%的實體店,但2020年的總營收仍有237億歐元,比起其它零售業的慘況,IKEA透過數位轉型站穩腳跟,順應宅經濟時代的到來,成功導入新的商業模式。

 

OMO 對零售電商的重要性

 

後疫情時代進行數位轉型勢在必行,如何在這場危機中找到轉機,企業可從數據出發,除了收集、分析會員數位足跡及消費行為的 CDP(Customer Data Platform),打通消費者在線上線下數據外,還要懂得理解商品跟消費者之間的關聯,以及產出相關個人化行銷內容於網站、App、EDM、SMS等溝通管道。

因此 awoo 積極開發亞洲第一個以 “全自動產品分析/理解” 的 PDP(Product Data Platform)系統,透過企業網站本身的第一方數據 CDP,以及從網際網路、網路工具收集到的商品及消費者偏好資料,再加上 awoo NLP(Natural language processing)與人工智慧技術,從產品有限的文字介紹,加上從網際網路上收集到的各種資訊,最後再加上圖片辨識技術,精準運算出消費者購買意圖。

Awoo Marketing Platform以PDP技術為基礎,針對消費者進店前、後甚至離開後的再行銷都能有所掌握,具體實現OMO的數據應用,為企業提供以消費者為中心的數位轉型策略。若想瞭解更多Awoo Marketing Platform 電商解決方案歡迎立即諮詢,將有 awoo 專業顧問為您服務。

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