創立於1943年享譽國際將近80年的家居產業龍頭IKEA，銷售其獨特品牌且價格實惠的家具用品，不僅產品齊全且提供顧客自組樂趣，廣受許多消費者喜愛。為適應消費者不斷改變的購物習慣，IKEA開始擁抱數位轉型，全面佈局電商領域。誠如IKEA母公司Ingka集團首席執行官柏登（Jesper Brodin）所説的：「我們正處於為期四年的轉型期，過去75年，我們一直沿用相同的商業模式，2018至2022年，我們將徹底改變公司，為下一個75年做準備。」接下來就讓我們一起來看看IKEA在數位轉型上，採取了哪些行銷策略吧！
IKEA數位轉型的契機
早在2008年IKEA即針對電商行銷進行內部討論，卻遭創始人英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）否決，他擔憂此舉會導致線上、線下業務無法整合、彼此互相競爭，且線上業務會影響到顧客到店體驗及餐飲收益，加上線上物流所產生的額外配送成本及風險等。然而，消費者越來越仰賴且習慣使用電腦、智慧型手機等數位載具瀏覽商品並完成線上購物，以及面對其它零售電商業者的夾擊，為了延續企業生命，IKEA於2018年宣布正式擁抱數位轉型，積極投入電商與科技行銷。
IKEA以顧客體驗為中心的精準電商行銷策略
IKEA十分注重消費者到店的實體體驗，但為了因應數位化時代的到來，滿足消費者使用數位工具的需求，IKEA積極投入電商與科技行銷，藉由數位轉型讓數位服務可以滿足顧客在各個環節的消費體驗。
策略1：透過線上社群、線下快閃店，打造深植人心的品牌形象
以顧客為中心的訴求，讓IKEA不論是透過線上社群媒體或線下實體通路，都能一再製造話題，讓品牌形象深植人心。IKEA在購物體驗上不斷滿足並協助解決顧客的需求，當顧客在未來有需求時，能在第一時間就想到IKEA！
(圖片來源: IKEA FB粉絲團)
IKEA善用自家產品創造話題，以一款鯊魚抱枕製造趣味情境，並順勢導購至照片中的相關商品。照片不僅吸引人且達到療癒人心的效果，在網路上也帶動了其它購買鯊魚抱枕的消費者，紛紛加入擺拍鯊魚的照片分享，進而造成一股搶購熱潮。
(圖片來源: IKEA FB粉絲團)
除了電商行銷的靈活運用外，IKEA在線下實體快閃店的操作也曾成功製造話題，2018年年底在臺北通化街夜市開設百元商店，現場還有販售霜淇淋、熱狗堡等美食，並在店外佈置適合打卡的擺設裝置，成功擄獲年輕人的心，並能吸引消費者爭相打卡上傳。緊接著，IKEA又開設快閃旅館「pop-up hotel」，僅開放9天就有超過 35,000人報名，最後選出3名入選者免費入住旅館。IKEA藉由此活動凸顯優質睡眠環境的重要性，成功引起眾人共鳴，也為IKEA再次創造行銷話題。
策略2：善用行銷科技消弭到店體驗的距離
「IKEA Place」APP讓顧客可以透過擴增實境（AR）技術，將喜歡的家具投放在所處的空間中，模擬擺放效果，成功地採用科技行銷為顧客解決問題，消弭掉線上與線下購物的痛點，相對地也提高了顧客購買意願。
除了提供AR APP外，IKEA還應用了最新的AI科技，將所處空間經3D掃描後，轉換成3D模式，顧客即可盡情搭配家具擺設，不僅解決將真正家具擺放家中後不如預期的狀況，並達到比實體商店更具體有效的購物體驗。
(圖片來源: IKEA官網)
策略3：為消費者打造「明日之家」的智慧家居生活
IKEA於2019年推出了自家的智慧家電系統，其中包括了智慧照明、智慧音響、智慧窗簾等。IKEA的智慧照明只要透過手中的控制器或手機APP即可瞬間調暗或調亮室內燈光，而智慧窗簾則可設定時間讓捲簾自動開合。秉持著一貫的平價策略，IKEA讓一般消費者也能體驗智慧家居產品的生活。
策略4：擁抱OMO，讓線上線下完美融合
IKEA在過去這幾年藉由精準的電商和科技行銷，建立以解決問題為出發點的數位服務，成功處理消費者在線上與線下購物的痛點，加上產品不斷精進，為消費者打造更理想、更便利的居家生活。IKEA不斷致力於整合OMO（Online-Merge-Offline），達到線上、線下消費連結，例如：顧客可以透過IKEA網站規劃居家空間，再到門市或使用遠端服務中心與IKEA客服聯繫，提供顧客多方位的解決方案，並滿足顧客需求。
不打安全牌，IKEA勇於挑戰數位轉型與創新
IKEA在2018年積極投入零售電商後，電商營收佔整體營收從7%上升到31%。而在面對新冠肺炎疫情爆發，線上營收爆增45%，即使疫情期間全球關閉了75%的實體店，但2020年的總營收仍有237億歐元，比起其它零售業的慘況，IKEA透過數位轉型站穩腳跟，順應宅經濟時代的到來，成功導入新的商業模式。
OMO 對零售電商的重要性
後疫情時代進行數位轉型勢在必行，如何在這場危機中找到轉機，企業可從數據出發，除了收集、分析會員數位足跡及消費行為的 CDP（Customer Data Platform），打通消費者在線上線下數據外，還要懂得理解商品跟消費者之間的關聯，以及產出相關個人化行銷內容於網站、App、EDM、SMS等溝通管道。
因此 awoo 積極開發亞洲第一個以 “全自動產品分析/理解” 的 PDP（Product Data Platform）系統，透過企業網站本身的第一方數據 CDP，以及從網際網路、網路工具收集到的商品及消費者偏好資料，再加上 awoo NLP（Natural language processing）與人工智慧技術，從產品有限的文字介紹，加上從網際網路上收集到的各種資訊，最後再加上圖片辨識技術，精準運算出消費者購買意圖。
Awoo Marketing Platform以PDP技術為基礎，針對消費者進店前、後甚至離開後的再行銷都能有所掌握，具體實現OMO的數據應用，為企業提供以消費者為中心的數位轉型策略。若想瞭解更多Awoo Marketing Platform 電商解決方案，歡迎立即諮詢，將有 awoo 專業顧問為您服務。
