在講到轉換率前，我們必須先知道「何謂轉換」轉換意味著：在不同情況下進行了切換；也因此，轉換率就是指每個人在不同情況下切換成功的比率。當你從搜尋引擎 (Google) 進入了網站、當你從瀏覽商品到購買完成、看到 QR code 掃描到線上商城、甚至頁面與頁面間的切換，都是一種轉換。
以實體商店來說，客戶從拿到傳單、進店、將商品放入購物籃、到櫃台結帳，這一連串不同行為狀態都是轉換，也是轉換率在發生的過程。所以轉換率其實不是只有我們常聽到的購買轉換，也有進站轉換率、頁面間轉換率、實體 – 線上轉換率，所以不能只著重在最後的購買轉換率，其他轉換率也很重要！
說完線上與實體的轉換後，我們可以發現一個非常重要的事情，轉換的發生通常會形成一連串的漏斗事件，如下圖，漏斗上的每一個環節，都是轉換會發生原因，也是影響轉換的主要因素，我們就來拆分幾個漏斗的環節來看看。
轉換會發生的三個時機點
外部搜尋進到網站
使用者可能從搜尋引擎、粉絲專頁、EDM、QR code 等進入網站。先從搜尋引擎來看，假設你的 SEO 做得不錯，進入了搜尋結果第一頁 (如果SEO還沒做上來，現在找awoo還來得及)，也順利被使用者看到了，不過為什麼使用者要進入你的網站？這個節點的關鍵就是排名、文案和描述，詳細可參考 Meta Title Description 怎麼寫？，這邊就不細述了。
網頁與網頁之間
購物車與結帳
影響轉換率的三大因素
使用者體驗
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品牌知名度
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CTA
或許你發現前面有些案例在你的網站上用不到，或是好像不適合用在你的網站，也請記得一句口訣：「轉換與轉換的環節之間，提高推力，降低阻力。」品牌知名度、好的 UX、客戶見證、戳到痛點的 Landing page、限時特惠、便宜加價購、簡化的購物流程、線上客服，都可以是提升轉換的推力。
另一方面，複雜的頁面、缺乏安全性的網站、跳出詐騙訊息、網站載入時間長、負評、金流安全等，都有可能是轉換失敗的阻力，在自己可控的範圍之間不斷的提高助力、降低阻力，才是有效提高轉換率的方式。
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重視網站轉換率 為企業增加營收比例
在過去我們很難知道知道來網站的使用者有誰、在網站上停留了多久，不過現在 Fb Pixel 可以抓出不同興趣的受眾，他們逛過哪些頁面、類似的人有哪些；hotjar 清楚的看到每一位使用者的滑鼠軌跡；Google Analytic 清楚的展現他們在網站留下的每個足跡。使用者在進入網站後的行為路徑變得一覽無遺，所以更應該好好善用手中現有的工具，改善一整個行銷漏斗的轉換流程。
流量與客單價大多時候決定於漏斗的開始及結束，其中轉換過程的體驗，間接影響了使用者對你的品牌印象、信任度及是否願意再次回購。上面我們提到了：轉換中最重要的東西就是提高助力、降低阻力，很大一部分就是為了增加客戶對你的信任，畢竟開發一個新客戶的成本是老客戶的 6 倍，6 倍啊！所以轉換做得好，一來降低開發新客成本，二來提高一試成主顧的機會，何樂而不為呢？
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關於提升轉換率，你應該要知道的四件事
不是只有購買轉換率重要
設立目標
轉換率並非盲目設定，而是你將拆分開的每個場景設立預期目標、追蹤方法，然後用類似 smart 法則的方式量化你的目標，當每一個環節的轉換率都有達到門檻時，整體轉換率才會有效提升。有一種問題叫做「如何提升營業額。」很多人的答案是「賺多一點」，但是這完全是一個沒有用的答案。我們應該是找出營業額拆分開來有哪些，線上線下通路有哪些，營業額不足是因為通路影響還是平台影響。目標完整明確的拆分出來，才是把轉換率做好的一大關鍵。
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修正與測試
設立目標後，最重要的事情就是不斷的測試與修正，直到結果最好。你可以測試文案、測試圖片、測試不同受眾、測試 CTA 按鈕、甚至網站版型，但切記測試要有明確的比較基準，控制好一項變數，避免同時改圖片又改 CTA 按鈕，這樣其實你會不知道是哪個變因影響最大。
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轉換率的高低與好壞
最常有人問的一個問題是，轉換率多少算好、轉換率是不是越高越好？答案是不一定。
有投過廣告的朋友一定會發現特定文案 (標題殺人)、聳動圖片 (腥羶色、暴力)、特定受眾，有時候進站轉換率很高，報表上很漂亮，可是一到了後面的轉換就直接掉到最底。因為受眾也許不是對的受眾，奢侈品對於一般老百姓進站轉換率高、可是購買轉換低，對於富人也許進站轉換低、但購買轉換高；文案圖片也許不是適合的，為何會說「內容為王」，如果說你的文案圖片過於聳動但內容卻令人大失所望，很有可能破壞你的品牌聲望以及客戶對你的信任度。所以轉換率高一定好嗎？NoNoNo，重要的是你有沒有在每個階段放上一個小目標及一把衡量的尺。
長遠規劃網站內容與轉換，讓客戶留下並消費
透過前面的講解，轉換率的重要性想必清晰很多，未來也許會有更多的追蹤工具、監測工具，但是重要的是，將每一個大目標切成小目標的能力，再搭配這些工具的使用，並且將時間拉長遠，因為客戶很少是一次性消費的。好的管道吸引客戶，對客戶有幫助的內容留下客戶，解決痛點的產品讓客戶變成忠誠客戶與口碑推薦客戶，生意才有辦法遠遠長流。
