「是賣課程的公司」、「邀請很多名人開課」
「課程種類非常多」、「也是幫助講師們開課的平台」
上述是大家對 hahow 最常見到的印象，不過 hahow 好學校營運長周昱存表示，其實 hahow 是一間教育科技公司，也是台灣第一個開啟募資課程的先鋒，致力於把好內容變成線上課程，再給予不同角度的使用者們最好的學習產品體驗。
例如把系統與內容進一步延伸至企業內訓領域，成為「hahow for Business」，也複製成功經驗，把線上學習帶入學校單位，或更進一步與電商平台串接，透過內學與課程延伸出新的商業模式。
此外，疫情期間邀請副總統陳建仁開設全民防疫通識課、也曾獲得 Holon IQ 國際獎項肯定、甚至獨家與 Apple 合作將線下 WorkShop 變成線上課程，都讓 hahow 聲名大噪，目前 hahow 已有 81 萬的會員、700 位講師、900 堂線上學習內容，在企業內訓上也有 100 家企業客戶、15 個產業導入、70% 帳號開通率。
有這樣的成績可以歸功於 hahow 在會員經營一系列的佈局，特別是如何掌握流量趨勢、如何吸引流量入站、如何將流量轉成會員。
從商品差異，看見市場趨勢的變易
每個產業都或多或少受到疫情所影響，而在教育科技產業方面，周昱存指出，第一階段目標為「解決時空傳播問題」，2019 年之前，多數的線上學習品牌追求的是「影音呈現」，以及如何把好內容變成預錄課程提供給市場；而 2019 年後在第二階段「深化滿足學習目標」上，轉由使用者來主導「我們需要什麼課程」，媒介上有「影片、音頻、圖文」、形式上則有「預錄、直播、一對一」。
周昱存也引用《智慧學習產業調查報告》說明，這些年間，硬體設備營收規模大幅提升，軟體內容卻相對存在很大的空間，因而越來越多業者進入市場， hahow 也同步思考要如何保持競爭力。
首先，在 2018、2019 年付費廣告與其效益還有相對足夠的空間時， hahow 就決定把資源投入在流量的增長上，開啟更多的媒體渠道，如：社群媒體、電商通路、聯盟夥伴、原生流量（SEO 與內容經營）。
其次，hahow 也分析了課程與電商商品的差異，在電商上的行銷方式未必能盡數引用，周昱存認為，知識型商品是一個「信任品」，消費者尚未體驗前很難去判斷其價值與性價比，即便是相同主題的課程成功經驗，也會因為換了IP、換了講師，有不一樣的轉換效果。
為此，周昱存與團隊從數據中發現，2021 年 hahow 「長青IP」的課程是非常重要的營收來源，也發現創作者們加入後， hahow 可為他們持續帶來收入，前者成為 hahow 持續維繫流量的關鍵，後者則成為吸引更多優質創作者選擇 hahow 做為開課平台的誘因。
（hahow 從流量、體驗、轉換中下的功夫，已經有一套自己的使用者閉環）
縮短交易天數，就是會員成長：首購到收次回購
周昱存坦言，雖然課程與電商在商品屬性上有差異，但面對的市場或數位行銷環境卻有相同的痛點，如：流量破碎、獲取會員成本高、廣告預算上升等問題，直接影響了營收與淨利，因此若要在會員數量與營收上成長，並不適用營運規模放大，如：投更多廣告、開更多課程、有更多渠道。
因此，hahow 選擇在「課程內容、產品技術、行銷推廣、資料分析」四個層面來檢視，從中找出創作者與學習者之間最好的平衡點。如前述所說，在學習者方面，從個人延升到企業團體、學校組織、公家機關；或從通路細分為 Web、App、聯盟平台、電商平台；在創作者方面，也細分素人、教授、作家、KOL，甚至出版社、經紀公司。
「讓供給方貨暢其流、讓需求方尋得所學」周昱存認為，平台方的使命就是讓供需雙方拓展出一個健康的生態系，然而獲客要成本、促購要成本、會員經營更需要成本，企業與行銷人員都為此頭痛。
從 hahow 的數據中發現，通常最高的轉換率就是註冊首日到第三日，經過五天、十天，轉換就會逐步下降，會員也成了最熟悉的陌生人，因此需要把握那一開始三天的時間，持續的喚醒、維繫使用者。「只要有首次回購，就會成為一個反轉點，帶來有第二、三、四次的回購」周昱存說。
（從首購到首次回購，是會員能否產生「終生價值」的反轉點）
一站式平台，深化供需兩端的使用體驗
在創作者方面， hahow 認為可以將之分類為「業餘型、全職型、明星型、IP化經營」四種等級，每一種等級需要的「課程內容、產品技術、行銷推廣、資料分析」都不盡相同，因此 hahow 也提供了四種類型創作者對應的需求，提供一站式服務，例如當業餘創作者想要成為全職時，透過 hahow 平台，就能省去自己找人、架站、請小編、請工程師等額外成本。
在學習者方面， hahow 也放眼到生活全場景學習，從學習者一天來時間做為切點，如：早上想聽音頻醒腦、午休想看一場直播、下午通勤習慣閱讀文章、回到家是看線上課程，不同的情境有不同學習形式，於是也發現同一位學習者可能有不同的學習需求，也為新課程的切入點。
「對創作者、學習者而言，兩方都受益」周昱存說，好比一個人想要學習投資理財，一開始大多會先蒐集報章雜誌的知識，有興趣後就會想要選擇一個切入點（如：房產、股票、期貨、選擇權），進而深入單向技能的學習，最後在學習的過程中有所獲得，重複循環或延伸到其他項目。
「其實，這個過程就是 CX 使用者體驗歷程，也與電商中的會員經營、終生價值、再行銷等方式相當類似，同樣是行銷漏斗的觀念」周昱存說。
（以「一站式平台」連結創作者與學習者，持續為 hahow 的使用量創造新高）
四個要領，掌握「流量進站、會員註冊、下單轉換」
「我們思考，若流量無法一步到位，該怎樣去降低會員獲取的成本」周昱存提出了因應之道四步驟，包含：分析註冊行為、辨識流量來源、依此設定目標、推出行動方案，讓 CAC（Customer Acquisition Cost）大幅下降 82.4%、註冊率提升 27%，其中還創下單一廣告素材最高註冊轉換率達 25% 的好成績。對此，周昱存也給出了四個建議：
- 大流量下，可以透過節點行為分析，掌握留客。
- 流量進站，推薦適合的課程，讓學習者未購買前就體驗而來的感受
- 內容經營，透過 SEO 與內容長期經營
- 抓住議題，如 web3.0、NFT 話題下，利用議題策展帶來新會員
最後，周昱存也建議在會員經營成長上，企業與行銷人員需要「上下游同盟通力合作、團隊運營保持彈性、內容行銷借力使力」來面對需求不斷改變的市場與數位行銷環境，才能讓企業保持領先，在亂世中找到商機、在缺口中找到破口，為營運與獲利找到切入點。
（周昱存建議「同盟合作、團對談性、內容行銷」將帶領企業找到新切點）
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