第五屆成長駭客年會，呼應全球疫情，將主題訂為「後疫情：裂變 消費者旅程破碎×流量再造」awoo 創辦人暨執行長林思吾做為此次年會的開場講師，透過回顧年會的方式，聚焦今年成長駭客年會的定位、趨勢與及因應策略，並帶到現今 AI 能夠幫助現在就一起來回顧歷屆年會，並且看看今年有哪些吸晴主題。
｜本文由燒賣研究所：電商人的培養皿授權 awoo 編修、刊登，原文網址，現場照片來自 awoo。
成長駭客年會歷年回顧：從流量紅利到典範轉移
2016年：流量紅利的末期
在這一個電商產業成長極快、一片光明的年份，造就了台灣很多「億元級」的電商，電商開始注重「數據」的力量，包括「如何利用數據可規模化、可視化的應用，以預測未來」。與此同時，LINE 也正好起飛中、SEO 也正巨量地成長。
2017年：後 facebook 時代
2017 年世界發生很大的改變，就是後 Facebook 時代「演算法改變」，在那個時候，有許多廠商的生意從天空掉到地下，也慘痛地發現很多行銷工具不是那麼有效。必須要靠 Facebook 才撐得起行銷成效。那時候我們最常談論的就是 e-Mail、SEO、Facebook。
2018年：GDRP 消費者保護法－GMP＋CRM 分眾分群溝通
在 2018 年，我們發現若沒有使用「工具」是很難撐起行銷溝通的，所以談了很多如何利用行銷工具做行銷，那時候竄出了一個紅的詞——「流量池」，那時候許多品牌做的是 DMP (數據管理平台，Data management platform)，但其實我們在談的是 CDP (顧客數據平台)，也就是GMP (Growth management Platform) + CRM。
2019年：品牌新營收 x 體驗行銷
在 2019 年，我們談的是品牌新零售，我們終於懂得怎麼用行銷工具、流量池，然後更多人開始討論「體驗行銷」。體驗行銷的操作包含體驗購物及直播等，做這些行銷操作，目的就是希望能夠蒐集第一方數據。
2020年：典範轉移、新興行銷工具興起 (直播+Podcast)
在這動盪的 2020 年，COVID-19 對於「數位轉型」的推動被強烈爆發出來，基本上今年有許多企業都是 remote work (遠端工作)；此外，2020 年其實有個很有趣的趨勢，就是「新典範」，舉例來說，直播電商常見的導購手法是在直播留言中「+1」，先前一年做了 10 億元營收，但現在可能是一個月就 10 億了。
當我們稱今年是「新典範」時，大家就會說舊典範將會死去，但有趣的是，OMO (Online-Merge-Offline) 也在成長中，也許就是因為「數位轉型」才得以讓新、舊典範都不斷地在成長，也因此本次的主題內容多跟新典範及 OMO 相關。
消費者旅程破碎化
為什麼今年是一個「消費者旅程的破碎」的時代？在過去，一個人所能觸及到的媒體、渠道的選擇並不多，但現今一個人的行為就可能涵括 Video ad、Facebook、Google Search、Instagram、LINE、Display ad 等各種可以促成轉換的方式。
現在大家可能只是滑個 LINE ，突然看到有個店家說「你想買的東西我有在賣」，使用者可能就會買單。所以，許多公司為了要觸及更多消費者，變成每個行銷管道都要經營，但可惜的是，絕大部分的公司是沒有時間經營這麼多的工具。
也因此，awoo 提供解方：awoo 的 nununi AI (2021/03 後已更名為商品推薦引擎)技術是可以把所有的工具整合在一起，這項技術是運用 AI 結合自然語言處理研發的深度行銷科技解決方案，可以讓 organic traffic 有100%的成長，awoo 專家提供諮商的方式來幫助大家檢視自己公司的行銷工具方式。我們在這裡想要談的是「行銷自動化」(Marketing Automation)，是指運用一站式軟體來協助多管道管理行銷流程與活動，協助行銷人員培養出品質優良的潛在顧客。透過這樣的方式，可以幫助行銷人員解決重複性工作，節省許多時間和行銷資源。
Cookieless時代正在發生
在 2020 年，另一個很大的事情是就是 Cookieless 的時代正在發生，以後非常有可能會追蹤不到成效，所以各位需要有 CDP (顧客數據平台)，才能把數據掌握在自己手上。
談回 Martech，Mike 表示：現在大家可能最在意的是「如何追蹤個人行為」，但「跨屏網路使用行為」這件事反而是倒著走的，「個人化」這種東西就像是你來我的店裡，當下我能知道你前天、大前天發生什麼事情，但是之後很可能就會被禁止這樣蒐集資料，所以做個人化就會變得非常高難度。為此，Mike 有四點趨勢觀察要分享：
- 2018 年的 GDPR 等全球用戶隱私權保護政策，使得消費者可以主張取消追蹤網頁瀏覽數據
- 瀏覽器包含Chrome、Firefox、Safari 等瀏覽器取消第三方 Cookie追蹤功能，Chrome 於 2022 年全面取消第三方 Cookie 追蹤服務
- Apple ITP 規範，封阻網路指紋、CNAME Cloaking、Local Storage 等廣告追蹤技術
- Apple iOS14 2021 年正式規範廣告 IDFA 追蹤預設需由用戶同意才可追蹤用戶行銷
現行Martech解決方案聚焦於消費者理解
Mike 認為，個人化追蹤在未來將逐漸式微，所以需要透過「商品理解」的維度出發，挖掘消費者下一步行為，做到「個人化追蹤＞行為特徵」的思維。現在及未來消費者無法輕易被追蹤，在行銷廣告投遞將面臨挑戰，透過消費者與產品、內容體驗的行為脈絡，辨識用戶行交疊與樣態，喚起消費者意圖。
awoo 透過 AI 的方式去理解消費者意圖的商品關聯距離，而且是亞洲唯一一個在做「商品理解」結合「消費者理解」的公司。當 awoo 開始著手了解商品的特徵時，同時在日本，日本客戶也開始為商品貼上標籤，協助找到高匹配度的商品標籤，進而推播給客戶最適合的產品。
透過多維度需求去解讀消費者的意圖，包含時間序、商品特徵等來描繪出客群輪廓。Mike 表示，如何判斷以及推播給客戶準確的商品，是 awoo 持續努力的事、希望創造的價值，也希望更多人共同討論。
AI行銷應用落地，為未來做好佈局
在今年，AI 的落地，讓無論是站內轉換、精準分眾，都可以透過 AI 做到更有效地處理，在未來 AI 也可能會介入交易形式，不過當在找尋 AI 人才時，也會遇到很大的問題，比方說，腳本核心的工具會大量依賴內部人才，當某個核心角色走了，所損失的成本就會很大，所以做好 自動化是非常重要的。
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