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OMO時代來臨!全通路成長駭客思維解密 – 會前專訪91APP產品長Happy

受到疫情影響,國內實體零售業開始走往線上,透過線上線下的虛實融合(Online-Merge-Offline, OMO),以人為核心去佈局全通路。面對電商促銷大季雙十一,91APP 公布官方數據:光是單日交易總額便高達 52%,為平日業績的九倍。面對整體 OMO 產業的成長曲線,線上如何帶動線下業績,帶動門市業績?做為新零售科技服務商 91APP,在虛實融合上又會如何協助品牌客戶持續創造新營收?
今年成長駭客年會,特別邀請到 91APP 產品長 李昆謀 Happy Lee (以下簡稱 Happy) 擔任重磅講師,分享他以產品開發的角度,觀察到哪些零售產業趨勢及產品功能應用,帶領零售品牌打出一場零失誤的全壘打。(關於 91APP 產品長李昆謀 Happy Lee 的講題:直球對決:OMO全通路成長實戰)

2020,實體電商成長快速的一年

(圖片來源:91APP部落格)

談到甫結束的雙十一,Happy直言:「過去以百貨公司周年慶為銷售主力的品牌商,今年開始都加入雙十一戰局,花了很多心力在做雙十一。」當日結束後也證明:此戰成果豐碩。根據 91APP 官方數據顯示:光是在 11/11 晚間11點左右,91APP 突破七年來歷史單小時處理訂單數新高,創造平日九倍的單日結單業績。
在今年實體通路限縮的情況下,91APP 觀察到:以往雙十一主打的是「下殺」,今年雙十一卻呈現整體客單價及訂單數同時成長的現象。Happy 表示:「由於今年參與雙十一的品牌本身具備足夠的品牌力,加入電商後期發展動能更大。除了商品本身單價就高外,更擁有一批死忠粉絲。」他分析,過去品牌參與雙十一,大多是與平台電商 (如momo、蝦皮等) 合作,此時品牌思考的是要給哪些商品、多少件以及下多少折扣等;但是有了自營的購物官網後就不同了。

會員經營線上化,打下良好的互動基礎

除了與既有平台合作外,品牌開始能夠自己策劃雙十一。這些實體電商本身擁有龐大的會員基礎,透過購物官網、APP、門市等方式經營會員,線上線下雙向溝通,成功地喚醒會員並提升會員消費頻率與金額,將雙十一發揮最大效益,帶動整體品牌營收成長。
更多實體電商數據報告:《91APP零售研究》2020 實體電商數位轉型數據解密

疫情加速零售業數位轉型,品牌發展潛力大

品牌的核心價值,在於溝通。
談到今年是否有表現亮眼的成長駭客電商,Happy 認為大型零售品牌基於長期累積下來的品牌力,透過實體資源結合數位工具的方式,將既有的會員溝通,如發送DM、打電話、優惠券、購物金等方式拉至線上,就能做到虛實融合(OMO) 的會員經營,APP成為品牌經營會員的主要管道,成長速度就顯得很卓越。
一般電商品牌的官網 & APP 營業額佔比約 50 : 50 ;但具有品牌力的指標型品牌其官網 & APP 營業額佔比可以做到 20 : 80,用戶自主下載品牌APP並消費的比率,比起一般電商品牌高出許多,可見「品牌資產」的重要性。

邁向2021,台灣OMO產業的未來發展

Happy 認為,今年零接觸經濟興起,整個大環境都迅速在變動,兩大科技龍頭 Facebook、Google 也看見了電商成長趨勢,相繼推出平台購物功能,如 Facebook 於今年8月正式推出了購物功能,Instagram 也在近期大幅調整使用者介面、推出 Instagram 購物服務。Google 則是逐漸強化了 Google 購物搜尋的服務;10 月份就有報導指出:YouTube 正在測試新功能,讓用戶能夠直接購買影片中出現的商品。
在未來,消費者不僅限於在購物網站上購物,而是可以透過各種形式例如社群、影音平台上消費,這也證明:電商業態將會發生重大改變。

品牌 + 快速物流,會碰撞出哪些火花?

近兩年來,我們可以看到外送服務平台出現爆炸性成長,在核心服務的美食外送後,也擴增生鮮雜貨外送,Foodpanda 也於 11 月 19 日正式宣布:將在明年1月推出「Pandago」的物流服務,希望能在半小時內送達貨品。該服務一推出,將直接挑戰原生物流生態,將 12H、24H快速到貨縮短至 30 – 60 分鐘的運送時間,Happy 指出:「未來每一間實體店面,都將成為是物流配送的倉儲點,讓配送員直接於門市取貨、並送到消費者手上。」不僅省下轉倉儲成本,還能縮短物流配送時間,增加客戶對品牌黏著度。
Foodpanda 的進軍,將顛覆傳統的電商業態,於消費者而言,無疑是更加便利;於品牌端而言,除了洞察市場動向外,積極在線上線下佈局通路更為重要。
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【關於 成長駭客年會 2020】
成長駭客年會 2020
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日期 ︳2020 / 12 / 01 (二)
時間 ︳09:00 – 18:30 (08:30 開放報到)
場地 ︳中油國光會議廳 (台北市信義區松仁路 3 號)
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