受到疫情影響，國內實體零售業開始走往線上，透過線上線下的虛實融合(Online-Merge-Offline, OMO)，以人為核心去佈局全通路。面對電商促銷大季雙十一，91APP 公布官方數據：光是單日交易總額便高達 52%，為平日業績的九倍。面對整體 OMO 產業的成長曲線，線上如何帶動線下業績，帶動門市業績？做為新零售科技服務商 91APP，在虛實融合上又會如何協助品牌客戶持續創造新營收？
今年成長駭客年會，特別邀請到 91APP 產品長 李昆謀 Happy Lee (以下簡稱 Happy) 擔任重磅講師，分享他以產品開發的角度，觀察到哪些零售產業趨勢及產品功能應用，帶領零售品牌打出一場零失誤的全壘打。(關於 91APP 產品長李昆謀 Happy Lee 的講題：直球對決：OMO全通路成長實戰)
2020，實體電商成長快速的一年
(圖片來源：91APP部落格)
談到甫結束的雙十一，Happy直言：「過去以百貨公司周年慶為銷售主力的品牌商，今年開始都加入雙十一戰局，花了很多心力在做雙十一。」當日結束後也證明：此戰成果豐碩。根據 91APP 官方數據顯示：光是在 11/11 晚間11點左右，91APP 突破七年來歷史單小時處理訂單數新高，創造平日九倍的單日結單業績。
在今年實體通路限縮的情況下，91APP 觀察到：以往雙十一主打的是「下殺」，今年雙十一卻呈現整體客單價及訂單數同時成長的現象。Happy 表示：「由於今年參與雙十一的品牌本身具備足夠的品牌力，加入電商後期發展動能更大。除了商品本身單價就高外，更擁有一批死忠粉絲。」他分析，過去品牌參與雙十一，大多是與平台電商 (如momo、蝦皮等) 合作，此時品牌思考的是要給哪些商品、多少件以及下多少折扣等；但是有了自營的購物官網後就不同了。
會員經營線上化，打下良好的互動基礎
除了與既有平台合作外，品牌開始能夠自己策劃雙十一。這些實體電商本身擁有龐大的會員基礎，透過購物官網、APP、門市等方式經營會員，線上線下雙向溝通，成功地喚醒會員並提升會員消費頻率與金額，將雙十一發揮最大效益，帶動整體品牌營收成長。
更多實體電商數據報告：《91APP零售研究》2020 實體電商數位轉型數據解密
疫情加速零售業數位轉型，品牌發展潛力大
品牌的核心價值，在於溝通。
談到今年是否有表現亮眼的成長駭客電商，Happy 認為大型零售品牌基於長期累積下來的品牌力，透過實體資源結合數位工具的方式，將既有的會員溝通，如發送DM、打電話、優惠券、購物金等方式拉至線上，就能做到虛實融合(OMO) 的會員經營，APP成為品牌經營會員的主要管道，成長速度就顯得很卓越。
一般電商品牌的官網 & APP 營業額佔比約 50 : 50 ；但具有品牌力的指標型品牌其官網 & APP 營業額佔比可以做到 20 : 80，用戶自主下載品牌APP並消費的比率，比起一般電商品牌高出許多，可見「品牌資產」的重要性。
邁向2021，台灣OMO產業的未來發展
Happy 認為，今年零接觸經濟興起，整個大環境都迅速在變動，兩大科技龍頭 Facebook、Google 也看見了電商成長趨勢，相繼推出平台購物功能，如 Facebook 於今年8月正式推出了購物功能，Instagram 也在近期大幅調整使用者介面、推出 Instagram 購物服務。Google 則是逐漸強化了 Google 購物搜尋的服務；10 月份就有報導指出：YouTube 正在測試新功能，讓用戶能夠直接購買影片中出現的商品。
在未來，消費者不僅限於在購物網站上購物，而是可以透過各種形式例如社群、影音平台上消費，這也證明：電商業態將會發生重大改變。
品牌 + 快速物流，會碰撞出哪些火花？
近兩年來，我們可以看到外送服務平台出現爆炸性成長，在核心服務的美食外送後，也擴增生鮮雜貨外送，Foodpanda 也於 11 月 19 日正式宣布：將在明年1月推出「Pandago」的物流服務，希望能在半小時內送達貨品。該服務一推出，將直接挑戰原生物流生態，將 12H、24H快速到貨縮短至 30 – 60 分鐘的運送時間，Happy 指出：「未來每一間實體店面，都將成為是物流配送的倉儲點，讓配送員直接於門市取貨、並送到消費者手上。」不僅省下轉倉儲成本，還能縮短物流配送時間，增加客戶對品牌黏著度。
Foodpanda 的進軍，將顛覆傳統的電商業態，於消費者而言，無疑是更加便利；於品牌端而言，除了洞察市場動向外，積極在線上線下佈局通路更為重要。
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【關於 成長駭客年會 2020】
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日期 ︳2020 / 12 / 01 (二)
時間 ︳09：00 – 18：30 (08：30 開放報到)
場地 ︳中油國光會議廳 (台北市信義區松仁路 3 號)
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