寄出的信件石沈大海、收不到回覆，是許多行銷人在做 Email 行銷 (又稱 EDM、電子報行銷) 時害怕的事情，因為單純從開信率、點擊率等數據並沒有辦法完全代表收件者的真實行為。但是不斷地寄出信件又怕會造成困擾，到底該怎麼做呢？
掌握好 Follow up Email 的技巧，一起利用 Email 行銷 (EDM) 挖掘意想不到的潛在商機吧！
Email行銷重點之一：寄出你的 Follow up Email
Follow up Email 種類其實很多，什麼時候會需要寄出Follow up Email？答案是：根據你寄信的「目的」決定是否要寄出 Follow up Email。
- 建立並保持聯繫：如購物車未結帳提醒信件、瀏覽過但未購買提醒信件等，透過 Email 重新喚醒消費者的記憶並強化彼此的關聯，有助於後續的 Email 行銷計劃推廣。
- 針對初次互動的歡迎信 (Welcome letter)：歡迎信重要嗎？根據統計，有 75% 訂閱者在註冊後會期待收到一封更能了解產品、服務、公司文化等資訊的信件。
- 確認對方的意願：當讀者訂閱部落格後，寄出一封確認信再次提醒讀者已訂閱，有很大的機率可以避免後續寄送信件時被移入垃圾信件夾。
- 表達感謝之意的感謝信 (Thank you letter)：如面試結束後寄給面試官、產品及服務使用到期時的感謝信。
- 宣告關係的終止：如停止合作或是確認收件者確定不購買的信件，寄出這種信件的意義是透過人普遍存在的損失規避 (Loss aversion) 心理來引導那些對你產品有興趣，但暫時還不打算下決定的人們必須要迅速決策以免錯失良機，而這種信件之所以有效果是因為當「人們面對同樣數量的收益和損失時，認為損失更加令他們難以忍受。」
- 交叉銷售：如公司有多項不同的產品及服務時，在消費者購買 A 產品之後，可以透過 Follow up Email 介紹其他產品來觸發新的銷售機會。
- 約定會議、日程等。
Follow up Email 並不限於銷售產品及服務，日常中我們常常需要使用到跟進 (Follow-up) 的技巧來完成工作，所以根據不同目的寄出 Follow up Email，能讓我們擁有更有效率的工作成效。
為什麼需要寄出Follow up Email？
激化沒有回應的潛在 TA，挖掘更多的合作或銷售機會
一般人在購買商品前會有一段時間長短不等的購買決策過程 (Purchase Decision Process)，而「行銷人員必須在 18 個月內與一個新顧客接觸至少七次，才有可能觸發購買行為。」，所以行銷人員需要花更多時間與消費者溝通並引導消費者決策。
隨著越多的接觸，消費者需要更即時、更個人化的回應，而非通用的行銷手法，所以在操作 Email 行銷時，設定合適的 Follow up Email 計劃是很重要的。
注重消費者體驗 User Experience
寄出每一封信件就像是踏上一段長征，經過重重困難才能進到收件者的信箱及視線中，而我們要怎麼從注意力只有短短八秒的人們身上獲取注意？就是從消費者的立場思考我們能提供的「價值」，讓他們在互動的過程中體驗到良好的消費者體驗，才能彼此的關係延續不斷，催生更多後續的銷售機會。
很多企業在寄出第一封信件卻得不到回覆時就會放棄，但Follow up Email不是寄出一封、兩封信件就可以結束的計劃，堅持下去！就可以比你的競爭對手創造出更不一樣的成效！
Follow up Email 撰寫六技巧大公開
技巧一：客製化是Email行銷的最大原則
「將對的內容傳達給對的人」，簡單的客製化步驟就可以帶來很大的助益，例如在信件中稱呼收件者的名字就有可能創造更好的開信率。
技巧二：下一個吸引人的標題
標題是一封信件的給人的最初印象，有69％的人會根據標題就決定是否將信件移去垃圾信件夾，而47%的人會根據標題決定是否打開該信件，所以標題也是決定信件生死的主要原因。
一般而言，較精簡的標題擁有更好的開信率，尤其對手機收信的人來說，因為畫面較小，所以字數多的標題不會完全顯示於螢幕上，容易造成閱讀不便，所以不建議使用較長字數的敘述來當標題。
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技巧三：內文中直接表明意圖
過多的內容或篇幅容易使人放棄閱讀，所以信件內文中需要直接地闡述來意，也可以加入 CTA (Call-to-action) 的設計，如此可以讓人的視線有固定的焦點，也提供了讀者「下一步我需要做什麼？」的選擇，避免讀者因不理解信件意圖而直接將信件標註為垃圾信件，浪費了一封精心設計的信件。
同時，CTA如果採用按鈕式的設計，會比連結式的CTA提升了28％的點擊率，如以下範例中，awoo阿物電子報使用的CTA按鈕告知收信者可以免費下載2019年的SEO趨勢電子書。
圖片來源：awoo阿物電子報
技巧四：選擇合適的寄信時間點
什麼時候寄信是最有效的呢？一般來說，避開假日及忙碌的週一，週二至週四是最適合的寄信時間，但實際上，每個產品及產業可能都有特殊性，所以最好根據 A/Btest 不斷測試找出最受歡迎的寄信時間。
此外，根據信件的目的也會有影響，例如歡迎信 (Welcome letter) 最好在讀者訂閱或註冊後就立即寄出，最晚也不要超過同一天，盡可能搶在讀者還有興趣的時候就送達信件夾，才不會埋沒在茫茫“信”海中。
圖片來源：Return Path”The Email Subscriber Experience 2008 – 2013”
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技巧五：創造用戶互動及對話
Follow up Email 就是要創造延續性的互動及對話，以下是幾種手法，如：
- 問句：研究顯示在文章內使用1~3個問句比起沒有任何問句的Email更著更大的機率被回覆。
- 使用表情符號(Emoji)。
- 加入影片、GIF動畫等動態視覺設計。
- 鼓勵分享：鼓勵讀者可以分享給其他朋友或平台。
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技巧六：手機對於Email的影響日益增加
根據統計，使用手機閱讀郵件的比例佔了六成以上，所以信件除了具備響應式的設計以外，內容也需要注意如標題長度、圖片及影片的載入速度、CTA按鈕大小是否符合手機用戶點選方便等細節處，才能創造友好的閱讀體驗。
Follow up email 幫助你將主動權握在手裡
Follow up Email 能讓我們與收件者能建立長期的關係，創造潛在銷售機會，更重要的是透過 Email 行銷直接地與他們接觸，掌握每一位收件者的行為並採用適當地郵件激化更多對話與互動，才能將整個銷售環節的主動權抓在我們手中！
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