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善用MarTech耕耘第一方數據,深入掌握客戶需求洞察消費喜好

Cookieless 時代來臨,品牌企業越來越難取得第三方 Cookie 數據,追蹤消費者在網路世界的完整數位足跡。去 Cookie 化的風氣會逐漸形成,主要來自兩大面向:

  • 一是多年前歐盟通過 GDPR 法案,促使公眾對個人數位隱私權的意識更為抬頭。
  • 二是科技巨頭 Google 在 2020 年初宣布,未來將取消 Chrome 瀏覽器 Cookie 追蹤功能;加上 Apple 今年更新使用者隱私及數據使用政策,第三方應用程式開發商必須取得用戶同意,才能啟用開放廣告識別碼 (IDFA)。往後廣告主將越來越難獲得第三方數據,掌握用戶搜尋、觀看了哪些內容,導致廣告投放的精準度受限,連帶讓行銷成本節節高升。

第三方數據難取得,企業開始轉攻經營第一方數據

認識第一方數據與第三方數據的差異

究竟第一方數據與第三方數據有何差異?如果以資料來源觀察,第三方 cookie 數據主要是廣告公司針對每個 IP 建立的專屬虛擬 Code,當我們進入到 Google、Facebook 或其他搜尋引擎之後,在這些網站內的所有行為紀錄,例如輸入的關鍵字或點進某些品項有所停留,第三方平台就能獲得用戶瀏覽網頁的歷程。將 Cookie 數據整理成資料封包,再提供給廣告主參考,未來將不同產品投放給對應的潛在客戶。

第一方數據與第三方數據的差異,圖片來源:innity

可想而知,第三方數據因為是從多方管道蒐集而來,資料的數量範圍廣,比較無法掌握單一用戶的完整圖像。對照之下,第一方數據則是企業從自家網站、APP 蒐集到的 Cookie 及 CRM 資料。自家的資料量範圍自然比第三方數據小,不過好處是能掌握顧客更細節的瀏覽與購買紀錄等行為數據。對行銷人員來說,就可善用顧客數據平台 CDP 所整理的第一方數據,進而分類受眾提供更個性化的廣告推薦,藉此提升轉換率實現精準行銷。

善用多元的個性化行銷工具,豐富第一方數據資料庫

換言之,不論是第一方或第三方數據皆有其價值,第三方數據能掌握整體消費趨勢洞察,並且蒐集到的用戶資料相對龐大;第一方數據則是「小而質精」,能深入描繪出喜愛品牌的消費者輪廓。不過要在網路環境抓住潛在客群的眼球,進而讓他們願意點擊連結進入到自家網站,能運用哪些行銷工具呢?

我們梳理出幾種行銷工具,建議行銷人員可發揮創意與應用 MarTech 工具,透過適當的行銷活動,強化與用戶的互動來獲得第一方數據。 

  1. 鼓勵註冊會員

邀請陌生客到網站註冊,是獲取第一方數據最快速的做法,在LINE、Facebook、Instagram社群發送註冊優惠禮,吸引用戶首度拜訪網站並留下個人資料。

  1. 訂閱電子報

鼓勵首度註冊用戶訂閱電子報可獲得額外優惠方案,用戶訂閱後接著要提升e-mail開信率,建議信件標題帶出折扣、專屬優惠等客製化文字。

  1. Pop-Up 彈跳視窗

Pop-Up 小視窗要吸引消費者願意停留,最關鍵是優惠文案簡單明瞭吸引人、個人資料輸入流程一鍵完成,較能成功勾引陌生客成為潛在熟客。累積第一方數據後,就需要做數據洞察,進而更理解消費者的喜好,讓品牌與客戶有更深入的互動。

awoo 所推出的商品推薦引擎,提供有別於個人化行銷的解決方案,是基於保障個人隱私權為前提的深度學習推薦引擎,透過商品特徵去理解消費者意圖,動態預測使用者最適購買商品,並應用在電商購物網站,能有效提升顧客轉換率,是 Cookieless 時代下絕佳的替代方案。

此外,awoo 商品推薦引擎下的Pop-up 推薦,亦能做到第一方數據的蒐集,透過給予潛在顧客誘因,讓顧客主動留下 Email 相關資訊,並能一站式做到再行銷應用,降低獲客成本,除此之外,AI 會自動計算彈出最佳時機,提升名單蒐集率,若想瞭解 awoo 商品推薦引擎的更多功能,歡迎立即諮詢,將有 awoo 專業顧問為您服務。

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