後疫情時代，隨著疫情發展的起起伏伏，以及逐漸採取與病毒共存的生活模式，未來即將面對的「新常態」（The New Normal）將會帶給人們哪些新的挑戰？疫情造成人們在生活型態上的轉變有相當顯著且直接的影響，後疫情時代創造出了新常態，對於產業和生活發生了本質上的變化，亦即意味著企業有必要重新審視和嘗試新的做法與思維。新常態將成為未來的新日常，唯有儘早面對新常態對電商、零售與通路所帶來的影響，採取行動進行深度的了解分析並調整經營策略，才能把握機會超前部署、搶回優勢！
電商、新零售通路重新洗牌，從變動一窺未來新發展
過去兩年受疫情影響，宅經濟崛起並推升網購需求，根據台灣網路資訊中心（TWNIC）的資料統計，2021年12歲以上台灣民眾上網率達83%；而根據未來流通研究所報告中顯示，2021全年全台電商產業規模達新台幣2,900億元，年成長率近20%，創下近年來新高。其中，百貨、量販、超市、超商等實體零售業開始加速佈局電商市場，促使2021年實體零售業的網路銷售額高達1,200億元，相較前一年度成長逾40%，持續超越電商產業，並同步寫下歷史新高。
台灣電商產業於2010年營業規模僅有新台幣1,021億元，但於近10年的年複合成長率高達9%，在近3年來的成長幅度更是突破雙位數，電商產業規模於2019、2020年陸續超越超市及量販業，並於2021年快速逼近百貨業，成為規模第3大的綜合零售通路。台灣電商產業的高速成長，使一直以來以百貨產業規模居首，其次依序為超商、量販、超市的綜合零售通路排名經歷了劇烈的變動，促使這些大型實體通路不得不加快腳步投入數位轉型之路。
零售通路大躍進！5大疫後新常態，趨勢重點一次掌握
受到新冠肺炎疫情的影響，消費者的購買決策和行為將會產生哪些變化？以及面對接踵而來的新科技又會對企業營運帶來哪些轉變？這些改變將會是疫後的新常態，也是未來新零售通路必須掌握的致勝關鍵。以下5大值得關注的趨勢重點，讓你快速掌握下一波新零售商機！
1. AI 科技打造新零售體驗
運用科技打造智慧零售能提供消費者更方便快速的消費體驗，零售與電商業者運用大數據、AI、物聯網、智慧載具以及雲端運算等技術，從「人、貨、場」三面向切入，將之應用在購物前、中、後環節中加速數據運用。全家 App 在打造會員經濟優化顧客體驗上投入相當多的資源，並積極鋪建智慧供應鏈，打造物流廠、鮮食廠，及提供店到宅的配送服務，加上推出科技便利商店，主打智能、科技設備，推出不需臨櫃結帳的智能咖啡機、智能販賣機等18項科技項目。智慧零售提供給消費者更具吸引力的新型態消費體驗，也帶給顧客虛實無縫接軌的購物流程與樂趣。
（圖片來源：全家官網）
2. 打開全通路銷售模式
全聯 PXGo! App，讓會員可採分批取貨、咖啡寄杯、利用 App 查詢門市庫存，參加線上結合線下的促銷活動，於商品優惠期間線上購買，有需要時再到門市取貨，或採用外送服務。全聯融合實體電商優勢，再推出生鮮雜貨送到家的服務，成為疫情下民眾採購日用品的主要替代通路。全聯透過 OMO 虛實整合的規劃，以人為核心佈建全通路經營（Omni Channel），整合門市銷售、會員消費資料，以及消費者購買行為等，更進一步分析會員數據，投入精準行銷。
3. 「通路共享」的策略結盟
全聯與全家於2021年12月21日宣布「要共同打造以消費者、商家為核心的支付生態圈。」，將來雙方的支付工具可以在彼此的通路互通支付。也就是說，雙方將各自轉投資成立的電子支付機構「全支付」和「全盈支付」採通路共享的策略聯盟，消費者未來到全家購物可用 PX Pay、到全聯購物亦可使用 Fami Pay。透過支付串聯其它通路的消費數據，讓會員面貌現形，將有助於針對會員進行更有力的行銷推廣策略。
4. 元宇宙正夯
Yahoo 奇摩購物於去年（2021）雙11活動期間，運用 AR 擴增實境製播技術，讓消費者手機掃描 QR Code，即可加入直播節目中的遊戲，並創造虛擬分身參與遊戲，以「沉浸式體驗」提升購物節買氣。而除了 AR 和 VR 技術外，想要搭上近期討論熱烈的元宇宙風潮，絕對無法忽略可能成為下一波行銷利器的 NFT。昇恆昌於今年農曆年節期間推出獨家虎年玉璽酒數位套組，購買 NFT 不僅可收藏，持有者還可享有玉璽酒優先購買權並獲得購物禮券。昇恆昌藉由 NFT 連結實體通路，不僅搭上時下最熱門的話題，也創造了嶄新的購物體驗。
昇恆昌跨界推出虎年玉璽酒NFT。（圖片來源：昇恆昌）
5. 善用社群營造多接觸點
IKEA 透過線上社群，線下快閃店製造話題，試圖打造深植人心的品牌形象；全聯推出多支充滿創意且顛覆傳統的鬼月廣告，以及在社群媒體上屢創話題，以貼近年輕人生活的創意文案，成功拉攏青年世代的心、引發眾人共鳴，並建立品牌好感度。藉由社群媒體盡可能製造接觸點，依然是現下很有效的行銷方式。社群媒體對於購買決策扮演著關鍵角色，透過 SNS、Instagram、KOL 等現今主流作法，在每一個接觸點，傳達一致的品牌形象給你的消費者，久而久之，消費者會對該產品或服務產生認知與感覺，並加深消費者對品牌的參與度。
（圖片來源：IKEA 粉絲團）
運用 AI 為電商 & 零售通路找到新出路！
除了上述策略調整與行銷新招之外，AI 人工智慧技術還能怎樣被運用在電商零售、提升銷售呢？awoo PDP 產品數據平台首創同時以商品與顧客資料為中心，以 AI 人工智慧與 NLP 自然語言處理技術，同時分析「商品資訊本身」與「網路社群語彙」兩種站內外資訊資料，以快速且有效率的運算，產出關聯性高且有用的標籤，大大降低使用者跳出率；再搭配顧客點擊互動行為分析，精準掌握消費者購買意圖，重新建構出顧客消費場景，為顧客提供細緻化的個人購物體驗。
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