隨著網路技術的持續深化普及化，數位行銷早已是品牌不可或缺的經營渠道。根據 GWI 的研究統計，台灣網路使用者每天平均上網超過 7 小時，若扣除睡眠時間，已佔據現代人每天近一半的時間！想經營數位渠道，但不曉得如何起步、如何持續優化？以下本文我們將探討數位行銷的基本概念、主要策略和工具，並分享知名品牌的數位行銷成功案例，幫助企業在競爭激烈的市場中脫穎而出！
什麼是數位行銷？數位行銷為什麼重要？
數位行銷無非是指使用各式數位渠道來推廣產品或服務，與傳統行銷相比，更具有即時互動、可追蹤分析、可立即調整等優勢，使品牌能更精確地觸達目標受眾，並藉助數據進行更敏捷的行銷策略調整。
由於上述「即時」、「數據化」的特性，讓數位廣告的發展快速成長。早在 2017 年全台數位廣告的年投入規模（330.97億元）就超越了非數位廣告（302.43億元），且仍持續成長。統計 2023 數位廣告已佔全台廣告量的 70.5%，將近是非數位廣告規模的 2.5 倍。無論從消費者的「時空」或全台總廣告量來看，都充分展現了數位行銷的重要性！
數位行銷如何做？ 常見 8 種數位行銷手法
1. 官方網站 ─ 數位行銷的核心本體
品牌官網是數位行銷的基石，通常用戶大部分採取的轉換行為都發生在官網上，因而也相當於數位行銷的核心本體。若您的品牌沒有官網，僅透過社群或蝦皮、momo 等電商平台來做生意，雖然商品仍有在網路上曝光的機會，但受限於平台演算機制，也較無法展現品牌專業性，因此具規模的企業幾乎都有官方網站。但建站只是第一步，如何讓用戶在無邊際的網路世界中找到你，關乎於你的網站是否能帶給潛在顧客正確且有幫助的資訊，以及進站後的用戶體驗是否良好，包括你的網站介面（User interface, UI）及用戶體驗（User Experience, UX），而這也會影響用戶對於企業的觀感。
想知道網站能否提供良好的用戶體驗，可以串接 Google Analytics (GA) 網站流量分析工具，而如何讓別人更容易看見你的網站（也就是提升網站的自然曝光），則需仰賴 SEO (搜尋引擎優化 Search Engine Optimization)，下一段接續說明。
2. SEO 佈建 ─ 流量成長的穩健體質
要提升官網流量，有許多方式能從其他媒介導流，但 SEO 網站排名優化無疑是其中最重要的方式，因為用戶在「主動搜尋」時，比起「被動接收」廣告推播更帶有自身強烈的意圖與需求，相對能帶來的轉換價值更高。根據美國 SEO 權威研究，用戶在 Google 搜尋時，排名第一的位置能獲得佔比近 32% 的點擊數，而在搜索結果中僅上升一個位置就可以將點擊率提高 30.8%，此外好的 SEO 也能提高品牌知名度、與潛在客戶建立關係，因此做好 SEO 是歷久不衰的行銷重點策略之一。
SEO 通常可分為內容面與工程面：內容面指的是針對目標關鍵字撰寫切合主題、具權威性的優質內容，為網站帶來更高的權重；工程面主要是關乎要餵給搜尋引擎網站爬蟲的資料，需仰賴 SEO 工程師的專業與經驗。而在台灣擁有超過 15 年經歷，同時還擁有多項 SEO 排名優化軟體工具/爬蟲程式、能為全台北中南企業服務的 SEO 公司代表，大概也只有「awoo 阿物科技」了。awoo 是台灣 SEO 領導品牌，包含電商零售、流行時尚、金融保險、傳統製造…等 B2B B2C 多元產業，近 20 年來服務超過 16000 個品牌 SEO 數位轉型，中國信託、巨力搬家、KISSME 台灣奇士美…等多個知名企業品牌都是我們的客戶！
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3. 社群媒體 ─ 與你的受眾即時互動
根據 WeAreSocial《DIGITAL 2024：TAIWAN》報告指出，台灣用戶平均每天在社群媒體上花費的時間將近兩小時，社群經營已是顯學，更是「創造流量、導流官網、觸發轉換、黏著會員」的重要渠道。
然而不同於官網，社群經營須產出「共感、同好」的內容，掌握受眾的常用語彙、關心事物，且講求品牌個性與原創內容，避免只是將官網資訊重貼，適時搭配廣告投放，可以讓造流與導流的功效更佳。此外，也要注意不同市場的高流量社群也不盡相同，例如台灣的用戶集中在 Facebook、Instagram，日本則是 Twitter。
4. Email 電子報 ─ 培養客戶與維繫會員
身為網路初期就存在的行銷手法，電子報被許多人認為開信率低，早已失去功用，但事實上根據統計，現在的電子報平均開信率超過 2 成，仍是與顧客、會員長期聯繫的重要工具。電子報發送的內容可以是品牌新訊、產業趨勢、產品資訊、促銷內容、會員福利等，行銷團隊也能在電子報策略上變出不同新玩法，來達到分眾行銷的效果。但由於科技進步及會員經營趨勢，現在許多 Email 平台逐漸導入個人化行銷的技術，根據不同會員屬性推播不同於其他消費者的行銷內容。
5. 數位廣告 ─ 商品資訊的擴大傳散
數位廣告是最能主動出擊、導流進站的行銷手法之一，主要類型有社群廣告、影音廣告、關鍵字廣告、聯播網廣告等類型。當然，到了數位廣告市場競爭白熱化的現在，再加上 Google 對第三方 Cookie 政策搖擺不定，品牌還是要重新思考廣告創意的重要性，才能在千篇壹律的廣告視野中，抓住顧客眼球，打中消費者的心。此外，除了一般數位廣告形式，隨著消費者紛紛回歸實體，品牌也可以考慮數位家外媒體，擴大行銷場景。
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6. 口碑輿情 – 讓消費者對你有好感
為了避免踩雷，現在消費者在購物下單前大多都會看看其他人的使用心得，為了促進「購買決策」的最後一哩路，品牌運用「證言、推薦」口碑來增加購買信心是很常見的，而所謂輿情，就是群眾輿論的情緒，也就是說透過輿情分析工具，能夠在各大社群或網站透過偵測品牌、產品、服務等相關字詞，抓出消費者在討論這些字詞時的情緒是否正面，通常會搭配公關操作。
7. 聊天機器人 – 諮詢引導與會員經營
運用機器人協助基本問答、快速提供商品的基本資訊，或是商品使用教學，甚至即時推送商品優惠，這都是聊天機器人的優勢，搭配內容經營與數據分析蒐集消費者的偏好，養出流量池也讓訊息投遞更精準。
8. 行銷自動化 – 節省人力時間成本的高效行銷平台
行銷自動化一直是 MarTech 火紅議題，除了可以節省人工重複的步驟、數據驅策自動發送行銷信之外，如今 AI 科技還能做到更多層面的自動化！如 awoo AMP（awoo AI Marketing Platform）以 AI 來分析商品特徵、進行比人工更精確、更全面的商品貼標分類，並能自動偵測顧客偏好進行商品推薦，提高獲客、轉換、回訪、回購，進而創造優異的消費體驗歷程。
如全球知名的美妝品牌歐舒丹，導入 awoo AMP 運用 AI 個性化商品推薦，有如為網站內建 AI 店長向消費者推薦商品，促使網站上駐足瀏覽與下單購物雙雙上升。
5 個步驟，實施數位行銷計劃
對數位行銷有基本了解後，實際制定策略時更可把「行銷漏斗六個階段」作為方法、「電商導流、導購、會員經營」作為目的，用「曝光、發現」實現導流、「思考、轉換」實現導購、「顧客關係與回訪」實現會員經營，讓之後該採用什麼行銷手法更為明確，而以下五個步驟可做為行銷人員的參考方針：
STEP 1. 定義行銷目標
在實務上，我們常常聽到「這個專案目標是做 Branding、那個專案目標是做轉換」等說法，前者指的是品牌知名度、品牌形象、品牌互動度／忠誠度，後者可以是銷售業績、獲得名單、下載數／會員數…等。
如以業績轉換為例。若要做到 1 百萬業績，客單價 2,000 元的話需要有 500 組買家，再假設轉換率為 5% 則要吸引 1 萬位潛在顧客，再往前推算若廣告點擊率 0.01%，就要觸及 100 萬人；若是以做品牌為目的，同樣可以把曝光數、觸及數、互動數，以及互動留言的品質／性質作為數位行銷的目標，也供專案實施後檢核。發現了嗎？量化目標正是數位行銷迷人之處。
STEP 2. 定義目標客群
行銷人員可以運用 Persona 人物圖譜來定義客戶，結合 CRM、CDP 等數據來加以比對人群偏好特徵，如最後定義潛力買家有 A、B、C、D 四種人群，則可再定義出每群負擔的業績佔比。
STEP 3. 選擇行銷渠道
依據潛力人群選擇行銷渠道，利用行銷漏斗進行收斂，如廣告觸及引起注意、產生興趣，在搜尋階段置入口碑輿情操作，配合限時優惠推動轉換，或當進站後用商品標籤推薦商品，增加客單價。
STEP 4. 設定績效指標
對於行銷漏斗各階段的行銷手法設定績效指標，類似股票操作的停損停利，設定數位行銷績效的檢核點，且針對檢核點、廣告素材、受眾設定、投放渠道作分析，供動態操作與未來參考。
STEP 5. 進行調整優化
針對上述績效指標設定的檢核點進行動態操作，如某廣告組合成效低於平均值，可考慮替換素材或立即停止投放，又或如另一檔廣告導流成效很好，就可考慮增加預算延長走期，獲取更多商機！
2025 年數位行銷趨勢與未來展望
除了前面的行銷漏斗、數位行銷手法、數位行銷計劃，行銷人也必須與時俱進，關注以下 5 個行銷趨勢：
顧客體驗：顧客逛得開心自然越有機會買更多、成為回頭客，因此需把握顧客進站的機會，如何讓顧客輕鬆找到想購買的商品、如何推播讓顧客有感而不反感的商品推薦，都是優化 CX 的成功關鍵。
商品數據：如 awoo AI 以商品數據與消費者互數據（站內行為、消費紀錄、顧客評論、消費評等、搜尋趨勢、關鍵字），來解讀商品如何被形容、搜尋、購買，並生成 AI 商品標籤，如「85% + 巧克力」就能推測該消費者在乎可可含量，而推薦優質巧克力商品。
虛實通路：電子支付／第三方支付用戶數與使用率成長，加上實體門市業績回溫，大型量販店、超商、超市、百貨公司、連鎖藥妝，都大規模的採取線上線下通路整合的佈局，連外送業者也進軍電商，勢必引領百業引進入 OMO 銷售模式。對此提早佈局、串連虛實數據，將是一大門檻。
影音內容：內容行銷過去以圖文為主，然而近幾年 TikTok 、Reels、Shorts 等短影音興起，各式內容產量爆增，消費者時間碎片化、選擇多元化，以致吸引用戶進站難度提升。但短影音在籌備製作上相對長內容也更加迅速方便，透過手機 App 也能快速製作，更能即時傳遞訊息，是行銷手法的新重點。
人工智慧：善用 AI 串接客服、生成文案、製作圖文素材，已是行銷進行式，如 ChatGPT、MidJourney 都是火紅的應用工具，近來更出現 Flexclip、Pictory 能以影片生成影片。此外，AI 生成搜尋結果內容的生成式搜尋體驗 SGE（Search Generative Experience）也受到矚目。
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善用數位行銷，找到市場上最有利的位子
數位行銷已成為現代行銷不可或缺的一部分，品牌透過有效的數位行銷策略，不僅能提升曝光度和品牌認知，還能增加顧客的忠誠度和轉換率。未來，品牌應持續關注數位行銷趨勢並靈活調整策略，才能在快速變化的市場中佔得先機。
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