疫情下電商零售因應之道:轉向OMO搶攻線上商機,拉近品牌與顧客的距離

COVID-19 疫情對零售業者,是危機但也是轉機。企業若願意在這時候沉潛練兵,針對「OMO」(線上融合線下) 展開數位轉型,藉此打通線上、線下通路的隔閡,將消費者的足跡從實體串接到線上購物環境。對零售商而言,危機將能化為轉機,不管疫情未來持續多久,只要能深入掌握消費者數據,商機永遠都在!

疫情下的消費新趨勢:消費力沒有消失,人流、金流轉至線上

根據統計 (從2020年3月開始研究),發現過去從未/低度在電商消費的族群,疫情爆發後轉向線上購物的比例成長 169%。此外,疫情促使消費者願意嘗試嶄新的購物模式,調查指出,有 56% 消費者更傾向在網路採購「當地製造、來源」的產品以支持「在地品牌」,而且 84% 受訪者表示這項消費偏好,他們未來會長期保持此習慣。

找出網路消費者身影,給台灣零售商的5大招攬商機策略

意識到消費通路的移轉之後,對於去年已經布局 OMO 的品牌商 (特別是已經建立官方網站且具備購物車/下單功能、或是使用第三方電商平台例如 91APP 的零售業者),這時候該如何搶救流失的線下客,一舉拉抬線上通路的業績?我們整理出五大建議策略。

策略一:主動通知既有客戶,到線上購物享有優惠

如果你是兼具實體、電商通路的品牌,這時候就能撈取 POS 資料,掌握過去在門市消費過的顧客名單,透過簡訊、E-mail 方式推薦線上購物網站的連結,並且給予線上首次購物享折扣的行銷文案,讓線下消費習慣成功轉到線上。

策略二:活化OMO數據,官網掌握顧客線上足跡

消費者願意拜訪官網,最怕逛一圈都是他沒興趣的商品,馬上就跳出網站。原因出在品牌對消費者完整輪廓掌握不足,導致他到官網時無法推薦精準的商品。為了把線上、線下斷鏈的消費旅程再串聯起來, awoo 再行銷引擎下的 OMO 會員活化, 能分析會員線下購物數據並進行建模,針對每個會員產生專屬的代表標籤,協助零售品牌做到線上商品精準再行銷,讓顧客享有個人化的商品推薦。

策略三:掌握客戶購買關鍵字,推薦個性化商品

所謂消費者的足跡,其中最重要的資訊來源就是消費者在網站上輸入的「商品關鍵字」,哪些是消費者搜尋過的商品、或是消費者點選過的商品、加入購物車卻沒有結帳的品項,這些產品數據就是洞察消費者喜好的重要資產。會自動化分析商品字詞的消費者搜尋意圖,並進行與搜尋意圖相關商品的組合推薦,協助零售電商業者提升轉換率。品牌下一步就能釐清消費者的潛在偏好並推薦個性化商品,消費者下單機率當然也隨之提升。

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策略四:善用電子報提供優惠、庫存數字增買氣

疫情讓消費者在購物時更保守,所以儘管掌握消費者的購買意圖,但消費者仍遲遲不下單,這時該如何因應?簡訊、電子報及 APP 訊息都是可用來推動消費者結帳的行銷工具。尤其消費者在網站若把某些產品加入收藏、放入購物車,這時候就能透過電子報,提供專屬優惠或庫存數即將銷罄等通知,都是鼓勵消費者下單的好做法。

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策略五:理解消費者跨平台移動,再次展開精準行銷

當品牌掌握消費者 OMO 數據,甚至針對不同受眾已經獲得購物情境組合的標籤,如何持續「勾引」消費者再上門?這時就能善用 awoo 一站式行銷平台,涵蓋獲得流量、行動喚起到再行銷皆可廣泛使用,並且透過獨家研發的 AI 技術分析商品特徵,匹配對商品感興趣的消費者,當他們穿梭在不同社群平台的時候,透過搭配 Google DSA、SSC 及 Facebook DPA 廣告進行精準廣告投放, 因為廣告內容高度契合TA的需求,消費者就會有極高的意願再上門光顧。

此外,awoo 一站式行銷平台也能針對點擊過購物情境組合標籤的顧客,自動建立會員分眾與生成行銷素材自動化,讓發送客製化的會員再行銷信變得更輕鬆簡單,達到精準再行銷之效。

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在無法預測台灣疫情何時能回到過去的時候,線上購物習慣將成為消費者的新常態,零售企業更該趁此機會加速 OMO 虛實融合轉型。當線下商機移轉到網路,品牌更需要洞察顧客的偏好/動機,藉此弭補缺乏線下互動能蒐集到的資料,想更深入掌握顧客黏著度,歡迎立即找 awoo 諮詢

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