台灣疫情升溫，自全台升級第三級緊戒以來，多數民眾以行動宣示抗疫決心，進行自主封城，5 月本土疫情爆發以來，餐飲、零售等內需行業成為重災區，經濟部甫公布2021/4月批發、零售和餐飲業績，分分創下歷史同月新高，不過，對 5 月零售和餐飲業預估並不樂觀，其中零售業營業額預估年減 4.5% – 1.5%，特別是非民生消費的百貨業而言，營收更是影響甚鉅。
去年開始 awoo 協助多家台日電商零售業者加速數位轉型，觀察到新常態下消費者的數位購物足跡與共通性，並邀請到日本女性服飾品牌 PEACH JOHN，分享 PEACH JOHN 在疫情下是如何推動營收並做出行銷策略調整。
疫情峰期日本消費&生活產業如何變化？
在<後疫情下的日本電子商務發展現況與改變>一文中，提到自去年三月開始，電商消費金額開始上升，宣佈第一次緊急事態宣言後，電商消費金額逐漸邁向高峰，到了五月解除緊急事態宣言後，實體零售消費金額才慢慢回溫。產業方面，去年日本電商、宅經濟與電信相關的產業成長顯著，特別是任天堂創下 12 年來利潤新高。GlobalData 統計，2020年日本電商市場規模獲得爆炸性成長，成長比率高達 10.1%，相較前一年僅成長 8.2%。
今年三月 Statista 調查日本消費者電商購物行為，統計指出，有四成五的消費者在疫情期間在網路上消費更多，其中有 8% 的消費者表示，與疫情初期相比，現今網路消費的更多。由此可知，當疫情長期化，消費者在線上購物的習慣將形成常態。因此，無論是實體零售商還是純電商品牌，都要為數位購物做好充足的準備，趁著疫情加速完成線上佈局、增加與顧客間的黏著度，更有助於未來增加線上營收。
疫情下日本電商實戰三大洞察與因應策略
PEACH JOHN 是一間日本女性服飾電商，在日本擁有超過 30 間實體門市，所販售的商品主要以女性內衣、服飾及保養品為主，Peach John 分享企業內部如何因應緊急事態宣言、以及面對足不出戶的消費者，線上線下的行銷策略如何調整：
跨部門溝通需磨合 多人會議講求效率品質
PEACH JOHN 表示，疫情發生前便有規劃遠端工作的工作模式，因此在疫情爆發後並未有太大的適應困難，工作設備上也是給予員工最大支持，例如桌機統一更換成筆電，公司電話也配置 iPhone 讓員工能自由處理客戶問題。
話雖如此，在面對跨部門溝通時，仍有需要磨合之處。例如有新產品要上架時，負責企劃的同仁無法實際看到、摸到商品，在跨部門會議上就需要花較多時間達成共識，但 PEACH JOHN 仍會力求會議效率。另一方面，與外部合作的溝通上反而變得很有效率，因為省下通勤時間，若是在會議前將資料事先寄給合作窗口，往往在線上會議能做到有效溝通。
把握APP與顧客溝通的機會，增加顧客黏著度
由於實體門市暫停營業，PEACH JOHN 發現有更多新用戶註冊會員，進行線上消費，且以往主要消費族群為 25 歲左右女性， 因疫情而來的新會員年齡層更廣，自青少年到老年都有。因應人流往線上消費，PEACH JOHN 常用的行銷管道有 LINE, APP, Instagram, EDM，其中 APP 為顧客忠誠度最高的行銷管道，而在行銷管道上也做了兩項策略調整：
- LINE:透過 Line 貼圖蒐集線上客群，為該渠道快速導入新會員
- APP: APP 原先做為線下查詢店面、會員累積使用，疫情下新增了電商下單、推薦引擎等功能，方便消費者找到商品並下單。
疫情前 PEACH JOHN 在日本國內便是人氣內衣品牌，因此在緊急事態宣言發布後，PEACH JOHN 發現，品牌字的搜尋量顯著提升，更凸顯出品牌力的重要性。PEACH JOHN 建議，疫情期間由於無法透過實體店面與顧客直接互動，在既有的數位行銷管道，如 Line, EDM, Instagram 與 APP，應加強與顧客溝通的頻率，並且嘗試新的溝通工具，例如 IG 直播展示新品、串接 awoo Marketing Platform 等，在疫情間加碼投資 MarTech 工具，拓展數位市場，能帶來更好的營收。
疫情下加碼數位投資，更勇於嘗試新型態行銷工具
最後，PEACH JOHN 分享，去年行銷預算上並未做太大的縮減，但是在線上線下的配比上做了調整，提升了數位行銷的預算占比，並且更注重花在數位行銷上的投資報酬率 (ROI)，PEACH JOHN 強調，因應新常態生活的到來，未來將會有更多顧客在線上進行購買，因此不僅僅在疫情下是加重數位行銷預算的配比，更是著重在長期的數位經營策略，讓疫情不成為他的絆腳石，而是成為 PEACH JOHN 品牌轉型與長期發展的穩固基石。
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