本文針對品牌行銷經理最關注的「流量」問題，提及「關鍵字研究」與「內容策略」必須了解的關鍵節點，並說明「會員再行銷」的 EDM 做法，應該如何達成目標。上下兩篇，字數各 3,100 & 2,660字，本篇閱讀時間約 3-5 分鐘。
上篇我們把三大重點中的兩個「關鍵字研究」與「內容策略」說完了，我們已經知道如何運用 SEO、MEO 打造穩定流量，包含了解你的潛在客戶，在關鍵時刻抓住客戶眼球；透過內容傳遞價值，成為顧客心中第一名，不過獲得穩定的流量來源後，要如何活化這些流量，將舊客戶留在你身邊？
這篇 awoo 就要來講「會員再行銷」的 EDM 作法，幫助解決 B2B、B2C 產業都需要面對的痛點，如果還沒有看過 (上篇) 的朋友，建議先看過比較好喔！
延伸閱讀：如何打造品牌流量池？無法導購的品牌行銷都是浪費資源
擁有流量池，如何做到會員「再行銷」
讓愛你的人想起你，就是會員再行銷的真諦。
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重要的話要講三次！以為 EDM 沒人看，所以一直沒有好好經營嗎？事實上在接觸的眾多客戶中，我們發現有效、有趣的 EDM ，一樣打得中消費者的心！甚至透過完整的 EDM 內容，讓品牌能夠將故事說的更完整，且不受到社群行銷習慣的框限，藉此溝通更深入的品牌定位和價值，贏得消費者對你品牌的信任感與肯定。這也是為什麼，除了電商之外，也非常推薦 B2B 企業好好經營 EDM 的原因。
再行銷是 EDM 最有利的戰場
E-mail 做為傳播媒介，發展至今已 40 年之久，雖然手機 app 推播、或是社群媒體分享點讚搶占了大量的注意力，但 E-mail 也是當今每人必備的溝通管道。不只職場人習慣收發郵件、有小紅點強迫症 (不點掉全身不舒服)，現在許多網路服務也提供 Gmail 帳號登入，每個人一定至少有一個 E-mail 信箱，不需額外的教育成本，可以馬上進行發送，改善得宜，也能很快看到效果。
EDM再行銷的兩大好處
1. 促進舊客回流
不論是透過什麼樣的方式，我們總有許多以前曾經接觸過我們的客戶名單。善用 EDM ，你在不打擾客戶的場景下提醒客戶，甚至召回那些已經把你踢出他們腦袋瓜的消費者，主動把他們給拉回來。
(其實這和遊戲召回是一樣的。我們必須確保舊客回流後，網站/服務讀頁面足夠豐富有趣，而不是枯枝落葉如鬼屋。以免好不容易帶回來的舊客被網站內容嚇到，逃之夭夭。)
2. 增加回購頻率
除此之外，「售後服務」也是非常重要的，持續創造品牌接觸點，透過個人化的 EDM 設計，貼心推薦、增加回購。
EDM 的主旨很大一部分影響開信率。確保信件主旨能夠打中消費者只是第一步，透過對客戶的了解，規劃出每一週、每一季應該要推出的 EDM ，思考和誰溝通，讓 EDM 從主旨、配圖、內容一致，一次只溝通一項大主題。
EDM主旨搭配用戶場景，增加代入感
產業不同，客戶不同，溝通的場景就都不一樣。這就是行銷人能夠玩出巧思的地方。
- 電商品牌：方向可以是推薦「缺搭配靈感？每週指南火速寄到！」、推薦「 TOP 10 不買不時尚小物，優惠碼 awoo17buy」、「噓，那個被網紅圈種草的 ○○○ 上架了」；文章類媒體可以推薦「知識乾貨：行銷人必讀 ○○○ 」、「本週都在紅什麼：社群行銷案例 Top 3 」、「專屬你的科技動向： ○○○ 專題」
- 網路服務公司：可以用 EDM 預告「悄悄上架的 ○○○ 功能」、推出 FAE 般的售後服務專題「辨公室花式列印指南：如何快速印好各項會議資料」、「人資專題：如何幫助同仁更好地使用 ____ 打卡」
- OTT 業者：能嘗試發送「三五好友看什麼： ○○○ Top 5 配鹽酥雞」、「颱風天不劇荒☞滿月社長跟你一起 ○○○ 」等。看你想要追熱點、增加代入感、甚至可以善用痛點文字，都可以幫你增加開信率。
EDM行銷四步驟：好的開始是成功的一半
看到這邊，你可能會想問該如何利用 EDM 進行再行銷？awoo提供 EDM 行銷四步驟，幫助你達成會員行銷的第一步：
1. 提供互動誘因，累積 EDM 客戶名單
怎麼獲取第一份對你有興趣的客戶名單 (LEAD)？很簡單，試著想想潛在客戶對什麼感興趣，設計互動誘因，來吸引潛在客戶留下有效的連絡資訊。
目前很常見的方式是，在網站上、社群媒體發佈電子書下載，實體活動的報名資訊、問卷調查等，chatbot 也是近期出現很好用的媒介，利用小遊戲與客戶產生連結，做的好甚至可以讓客戶感受到品牌的親切感與共鳴，成為你的品牌擁護者。
關於那些遠古時期留下的客戶名單，你可能已不記得從哪位前輩手上繼承下來了，這樣的名單需要斟酌使用，千萬不要過份廣告，以免長期不連絡的狀況，會讓客戶受打擾，甚至對品牌產生負面觀感，更嚴重覺得隱私受到侵害。
2. 撰寫一封客製化的專屬郵件
人人都愛「專屬感」。這也是為什麼許多航空公司、5 星飯店業者推出會員制，客製化的程度還能讓客戶驚呼「天！你真懂我！」例如電商可以搭配 TigerFly (2021/03後已更名為 awoo mail)的 EDM 精準行銷，透過 AI 自動化抓取客戶喜愛的相關商品，變成 EDM 寄出，一封 EDM 設計不到 30 秒。一般做法，你可以先手動做會員 E-mail 名單分眾，或是將 EDM 設計分區塊溝通。
3. 避免類似垃圾信件的特徵
為了將好不容易寫好的 EDM 內容效益最大化，建議注意內容撰寫的用詞，以免被歸類成垃圾信。這部分需要注意的是， 選對 EDM 發送商 (這很重要，可能影響到寄件者的信用評價)、也不要讓客戶覺得這封信是來推銷的。
4. 讓你的訂閱者擁有選擇的權利
提供選擇權，讓訂閱者更放心。加入取消訂閱的連結，尊重客戶，客戶信任品牌。別擔心加入取消訂閱的連結後，客戶會離你而去。不會。如果真的擔心，或許可以試試將「取消訂閱」換成其他文字來呈現。
延伸閱讀：E-mail 行銷入門 | 七步驟利用 EDM 助你達成行銷目的
文章重點回顧
打造穩定流量：SEO、MEO
- 了解你的潛在客戶，在關鍵時刻抓住客戶眼球 ( 三項小點：搜尋瀏覽／初次接觸／來到附近）
- 透過內容傳遞價值，成為顧客心中第一名 ( 三項小點：hashtag／客戶場景／傳播管道）
延伸閱讀：如何打造品牌流量池？無法導購的品牌行銷都是浪費資源
建立自己的流量池：EDM
- 擁有自己的流量池，進行會員再行銷（EDM 的好處：促進舊客回流／增加回購頻率）
- 再行銷是 EDM 的主戰場（EDM 四步驟）
從小細節開始，累積成品牌信任感。awoo 一直以來也都是這麼做著，驗証有效，並拿出來當做案例。如果你對這部分的內容文章有興趣，別忘了分享，或將 awoo 成長駭客行銷誌加入書籤列，每週定時發文。
E-mail 與 AI 結合，可以幫你省下多少時間？
awoo 打造的 TigerFly(2021/03後已更名為 awoo mail)，是為電商而生的 AI 郵件發送服務，歡迎立即諮詢 ，掌試擁有你的 AI 發送幫手。
