[產品指南] awoo AMP 超實用站內搜尋 Site Search 工具&最新產品更新

[產品指南] awoo AMP 超實用站內搜尋 Site Search 工具

大部分的人都會忽略「站內搜尋」的重要性,但對於有明確意圖的顧客來說,卻是消費旅程的第一步。試想當你進到一個電商網站搜尋想要的商品,卻出現一堆不相關的資訊,或是找不到想買的商品時,是不是就想跳出呢?為了留住具明確購買意圖的高價值用戶,品牌必須好好利用站內搜尋這個工具,但只是有站內搜尋還不夠,你必須了解站內搜尋工具的背後意義與邏輯,才能真正實現站內搜尋的價值,進而優化用戶體驗!

搜尋結果的品質關乎電商轉換

「站內搜尋」為何如此重要?原因在於:搜尋引擎對於商品的理解會決定搜尋結果的品質,而搜尋結果的品質會影響用戶的購物體驗,進而影響轉換。

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(站內搜尋是電商網站重要功能之一。圖片來源:hallaminternet.com

 

一般的站內搜尋邏輯是根據用戶輸入的關鍵字,來找出等於或包含該字詞的文本內容,然而這樣的搜尋方式可能延伸出幾個讓用戶體驗不佳的情境:

  • 關鍵字不同,導致找不到商品

搜尋機制無法辨別同義字,會導致消費者使用不同名稱搜尋時,找不到自己想要的商品,譬如墨鏡與太陽眼鏡。而當用戶輸入關鍵字卻找不到自己想要的商品時,是非常令人反感的使用體驗,進而直接跳出網站。site search usablity(提高站內搜尋設計上的易用性,讓顧客可以更方便使用。資料來源:searchenginejournal.com

  • 搜尋引擎僅有歷史紀錄,購物旅程缺乏延伸性

消費者知道要用什麼關鍵字搜尋、並找到自己想要的商品固然好,但如果還有適合他的其他商品呢?一般的搜尋引擎僅會顯示歷史紀錄,讓消費者知道他搜尋過什麼商品,但無法給消費者更多靈感,網站也會失去更多銷售的機會。

  • 全站內容量大,搜尋結果關聯性低

當用戶輸入關鍵字,系統便會比對全站商品名稱、商品描述等大量的文本內容,但這規則並不一定符合消費者的購物意圖,譬如用戶想購買鮮奶因而搜尋「牛奶」一字,結果呈現出所有文本有提及「牛奶」的商品,包含牛奶餅乾、牛奶鈣片,甚至出現牛奶沐浴乳、牛奶鑰匙圈等完全不相關的結果。

 

上述情境都容易使消費者在瀏覽途中離開網站、難以轉換,同時糟糕的購物體驗也可能讓消費者不願意再訪電商網站,而 awoo AMP 的站內搜尋工具如何解決上述痛點,讓消費者好逛好買、滿意度提升?

一切都從 AI 商品標籤開始

剛剛有提到「搜尋引擎對於商品的理解會決定搜尋結果的品質」,我們就必須先了解隱藏在 awoo AMP 中的 AI 商品標籤。

awoo AMP - AI 商品標籤

(awoo 根據購物情境產生的 AI 商品標籤。資料來源:awoo

當 awoo AMP 取得完整的商品資訊 (Product Feed) 時,便會跟內建10億關鍵字的資料庫以及站外數據交叉比對,運用 AI 運算技術進行商品特徵識別和標籤萃取,自動為商品貼上標籤,我們稱之為「AI 商品標籤」。

這與以往電商的標籤有什麼差別呢?簡單來說,傳統的商品標籤是人為定義,且可能只會有型號、尺寸與顏色,較少考量到風格、消費趨勢及流行用語,譬如風靡一時的 NIKE RYZ 365,大部分的消費者會直接搜尋「孫芸芸鞋」、「老爹鞋」而非型號。

而 AI 商品標籤作為整體核心數據,能延伸出許多功能與運用,其中一項就是優化站內搜尋引擎。

 

聰明的站內搜尋有如親切服務的店員

「歡迎光臨!請問想找什麼商品?」站內搜尋的意義有如店員迎接顧客一樣重要,有了 AI 商品標籤後,使站內搜尋變得更加聰明,同時也讓你的電商服務變得更加優質!而 awoo AMP 的站內搜尋到底有哪些特點,讓消費體驗變得更棒:

  • 高關聯性的搜尋建議,給予用戶更多靈感

awoo AMP 會運算 AI 商品標籤之間的關聯性,因此用戶在輸入搜尋關鍵字時,能得到相關性高的搜尋建議,而不是一堆不知所云的搜尋歷史紀錄,讓用戶從購物體驗中得到更多靈感與樂趣。

站內搜尋推薦關鍵字,精準符合顧客期待

(站內搜尋推薦關鍵字,精準符合顧客期待。資料來源:awoo

  • 精準辨別同義字,滿足消費者的購物需求

AI 商品標籤能精準辨別同義字,因此可以搜尋到標題、描述不足或是文案沒有寫到的商品,譬如某日本商品名稱為「潔顏乳」,但由於文本都沒有洗面乳一詞,因此在很多電商網站搜尋「洗面乳」無法找到,但 awoo AI 商品標籤知道他是洗面乳,甚至有萃取到日本品牌的相關標籤,所以當消費者搜尋「日本洗面乳」也能找到該款潔顏乳。

  • 獨家牛奶演算法 - 正確理解消費者意圖

如同前面所舉例的,當消費者搜尋牛奶,一般的搜尋引擎會呈現出所有文本有提及「牛奶」的商品,像是牛奶布丁、牛奶餅乾、牛奶鈣片,牛奶泡芙、牛奶捲心酥等商品混雜在一起,但通常的情況消費者輸入牛奶,他其實要找的是「鮮奶」:

*鮮奶的商品主體是牛奶

*牛奶餅乾的主角體是餅乾、牛奶只是配角

而 awoo AMP 即將上線的「牛奶演算法」能正確理解消費者意圖,讓鮮奶的搜尋結果排序在其他牛奶相關商品之前,就有如聰明的店員為顧客建議適合的商品,來提高消費者加入購物車的機會。

 

站內體驗好,顧客就願意買單

「站內搜尋」如同顧客進到店裡做出的第一個詢問的動作,而某知名大型通路商也意識到站內搜尋之於顧客體驗的重要性,在旗下電商官網串接 awoo AMP Site Search 功能,從 CX 指標到轉換皆達到優異的成效。導入短短不到半年的時間,跳出率大降近五成,平均工作階段頁數及停留時間長度皆成長超過四成,而電商轉換與收益更是取得成長超過50%的好成績!

站內體驗好,顧客就願意買單;相對的,若是站內體驗不好,商品再好,消費者也會因為無法滿足需求而離站。awoo AMP 以精準且符合人性的 AI 商品標籤在 Site Search 功能上持續優化,結合獨家牛奶演算法提來強化電商銷售並滿足顧客需求,真正實現站內搜尋的價值,也幫助品牌建立舒適的電商購物體驗!

 

如有任何站內搜尋優化的問題,或想要進一步了解 awoo PDP、awoo AMP 電商行銷解決方案及 OMO 解決方案,歡迎立即諮詢,將有 awoo 專業顧問為您服務。

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