[產品指南] awoo AMP 超實用站內搜尋 Site Search 工具＆最新產品更新

大部分的人都會忽略「站內搜尋」的重要性，但對於有明確意圖的顧客來說，卻是消費旅程的第一步。試想當你進到一個電商網站搜尋想要的商品，卻出現一堆不相關的資訊，或是找不到想買的商品時，是不是就想跳出呢？為了留住具明確購買意圖的高價值用戶，品牌必須好好利用站內搜尋這個工具，但只是有站內搜尋還不夠，你必須了解站內搜尋工具的背後意義與邏輯，才能真正實現站內搜尋的價值，進而優化用戶體驗！

搜尋結果的品質關乎電商轉換

「站內搜尋」為何如此重要？原因在於：搜尋引擎對於商品的理解會決定搜尋結果的品質，而搜尋結果的品質會影響用戶的購物體驗，進而影響轉換。

（站內搜尋是電商網站重要功能之一。圖片來源：hallaminternet.com）

一般的站內搜尋邏輯是根據用戶輸入的關鍵字，來找出等於或包含該字詞的文本內容，然而這樣的搜尋方式可能延伸出幾個讓用戶體驗不佳的情境：

• 關鍵字不同，導致找不到商品

搜尋機制無法辨別同義字，會導致消費者使用不同名稱搜尋時，找不到自己想要的商品，譬如墨鏡與太陽眼鏡。而當用戶輸入關鍵字卻找不到自己想要的商品時，是非常令人反感的使用體驗，進而直接跳出網站。（提高站內搜尋設計上的易用性，讓顧客可以更方便使用。資料來源：searchenginejournal.com）

• 搜尋引擎僅有歷史紀錄，購物旅程缺乏延伸性

消費者知道要用什麼關鍵字搜尋、並找到自己想要的商品固然好，但如果還有適合他的其他商品呢？一般的搜尋引擎僅會顯示歷史紀錄，讓消費者知道他搜尋過什麼商品，但無法給消費者更多靈感，網站也會失去更多銷售的機會。

• 全站內容量大，搜尋結果關聯性低

當用戶輸入關鍵字，系統便會比對全站商品名稱、商品描述等大量的文本內容，但這規則並不一定符合消費者的購物意圖，譬如用戶想購買鮮奶因而搜尋「牛奶」一字，結果呈現出所有文本有提及「牛奶」的商品，包含牛奶餅乾、牛奶鈣片，甚至出現牛奶沐浴乳、牛奶鑰匙圈等完全不相關的結果。

上述情境都容易使消費者在瀏覽途中離開網站、難以轉換，同時糟糕的購物體驗也可能讓消費者不願意再訪電商網站，而 awoo AMP 的站內搜尋工具如何解決上述痛點，讓消費者好逛好買、滿意度提升？

一切都從 AI 商品標籤開始

剛剛有提到「搜尋引擎對於商品的理解會決定搜尋結果的品質」，那我們就必須先了解隱藏在 awoo AMP 中的 AI 商品標籤。

（awoo 根據購物情境產生的 AI 商品標籤。資料來源：awoo）

當 awoo AMP 取得完整的商品資訊 (Product Feed) 時，便會跟內建10億關鍵字的資料庫以及站外數據交叉比對，運用 AI 運算技術進行商品特徵識別和標籤萃取，自動為商品貼上標籤，我們稱之為「AI 商品標籤」。

這與以往電商的標籤有什麼差別呢？簡單來說，傳統的商品標籤是人為定義，且可能只會有型號、尺寸與顏色，較少考量到風格、消費趨勢及流行用語，譬如風靡一時的 NIKE RYZ 365，大部分的消費者會直接搜尋「孫芸芸鞋」、「老爹鞋」而非型號。

而 AI 商品標籤作為整體核心數據，能延伸出許多功能與運用，其中一項就是優化站內搜尋引擎。

聰明的站內搜尋有如親切服務的店員

「歡迎光臨！請問想找什麼商品？」站內搜尋的意義有如店員迎接顧客一樣重要，有了 AI 商品標籤後，使站內搜尋變得更加聰明，同時也讓你的電商服務變得更加優質！而 awoo AMP 的站內搜尋到底有哪些特點，讓消費體驗變得更棒：

• 高關聯性的搜尋建議，給予用戶更多靈感

awoo AMP 會運算 AI 商品標籤之間的關聯性，因此用戶在輸入搜尋關鍵字時，能得到相關性高的搜尋建議，而不是一堆不知所云的搜尋歷史紀錄，讓用戶從購物體驗中得到更多靈感與樂趣。

（站內搜尋推薦關鍵字，精準符合顧客期待。資料來源：awoo）

• 精準辨別同義字，滿足消費者的購物需求

AI 商品標籤能精準辨別同義字，因此可以搜尋到標題、描述不足或是文案沒有寫到的商品，譬如某日本商品名稱為「潔顏乳」，但由於文本都沒有洗面乳一詞，因此在很多電商網站搜尋「洗面乳」無法找到，但 awoo AI 商品標籤知道他是洗面乳，甚至有萃取到日本品牌的相關標籤，所以當消費者搜尋「日本洗面乳」也能找到該款潔顏乳。

• 獨家牛奶演算法 － 正確理解消費者意圖

如同前面所舉例的，當消費者搜尋牛奶，一般的搜尋引擎會呈現出所有文本有提及「牛奶」的商品，像是牛奶布丁、牛奶餅乾、牛奶鈣片，牛奶泡芙、牛奶捲心酥等商品混雜在一起，但通常的情況消費者輸入牛奶，他其實要找的是「鮮奶」：

＊鮮奶的商品主體是牛奶

＊牛奶餅乾的主角體是餅乾、牛奶只是配角

而 awoo AMP 即將上線的「牛奶演算法」能正確理解消費者意圖，讓鮮奶的搜尋結果排序在其他牛奶相關商品之前，就有如聰明的店員為顧客建議適合的商品，來提高消費者加入購物車的機會。

站內體驗好，顧客就願意買單

「站內搜尋」如同顧客進到店裡做出的第一個詢問的動作，而某知名大型通路商也意識到站內搜尋之於顧客體驗的重要性，在旗下電商官網串接 awoo AMP Site Search 功能，從 CX 指標到轉換皆達到優異的成效。導入短短不到半年的時間，跳出率大降近五成，平均工作階段頁數及停留時間長度皆成長超過四成，而電商轉換與收益更是取得成長超過50%的好成績！

站內體驗好，顧客就願意買單；相對的，若是站內體驗不好，商品再好，消費者也會因為無法滿足需求而離站。awoo AMP 以精準且符合人性的 AI 商品標籤在 Site Search 功能上持續優化，結合獨家牛奶演算法提來強化電商銷售並滿足顧客需求，真正實現站內搜尋的價值，也幫助品牌建立舒適的電商購物體驗！

如有任何站內搜尋優化的問題，或想要進一步了解 awoo PDP、awoo AMP 電商行銷解決方案及 OMO 解決方案，歡迎立即諮詢，將有 awoo 專業顧問為您服務。

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