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如何節省行銷預算?善用 AI 行銷,5 大應用發揮最大行銷效益

隨著 2020 年疫情爆發衝擊各大產業與營收表現,如何將有限的行銷預算運用在刀口上,成為企業主關注的議題。面對全球 26% 行銷預算被浪費的困境,近年來 AI 技術創新與 Martech 蓬勃發展,借助精準行銷,確保品牌行銷支出獲取最大收益。

為瞭解如何善用行銷預算,達到行銷效益最大化,本文將探討:行銷預算投入趨勢與編列流程,AI+Martech 浪潮如何影響行銷預算分配決策,AI 在行銷領域的重點應用,引領企業主走向全新產業行銷格局。

行銷預算怎麼抓?三步驟掌握行銷預算編列流程

想了解如何節省行銷預算,首先要探討行銷預算編列與分配流程。可透過三步驟「設定目標、評估預算、制定行銷策略」,抓出公司年度行銷預算:

步驟一:設定年度行銷目標

開始規劃行銷預算之前,要先確立「今年的行銷目標是什麼」,才能根據大方向擬定預算,制定相應的行銷活動。

行銷目標會隨著產業類型、企業自身狀況有所不同,常見年度行銷目標設定方式有:

  • 營業額:營業額是最常見的企業行銷目標。若企業處於穩健成長狀態,通常目標會設定在年度營收成長率 +10 ~ 20%
  • 品牌知名度:對於主打高單價商品、或實體服務品牌,其行銷目標通常是增加品牌知名度,強化使用者對品牌的信任感,提升購買誘因
  • 市占率:增加市佔率是許多企業的最終行銷目標。為獲得市占率增長,需要去思考企業擁有哪些競爭優勢,以獲取新客瓜分市場大餅

步驟二:評估年度行銷預算

確立年度行銷目標後,接著是根據目標來評估年度行銷預算。

編列行銷預算時,建議善用歷史數據來進行合理的估算。假設年度行銷目標是「營收增加 100 萬」,則需要考量產品平均客單價、轉換率、廣告投報率、目標流量及目標訂單數等數字,以利評估行銷預算。

而企業除了以行銷目標推導行銷預算外,亦會綜合考量其它因素,如:企業通常會提取營收的6-20%作為行銷預算,或參考競爭對手的行銷預算投入。

步驟三:制定行銷策略,分配行銷預算

最後一步是制定行銷策略並分配預算。行銷策略可以拆分為線上、線下兩種渠道,以線上行銷活動為例,可能包含:SEO、廣告投放、社群經營等。可參考過往行銷活動成效,去分配預算投入比例。

關於行銷預算分配,值得注意的是,據 Forrester ResearchGartner 調查顯示:

  • 預計到 2021 年,平均每家企業會將一半的行銷預算分配給線上行銷活動
  • 總行銷預算中,有近 1/3 預算被分配給 Martech,成為行銷計畫中最大的投資領域

究竟 Martech 如何崛起,影響企業的行銷策略與預算分配?

行銷預算分配大洗牌,Martech 佔行銷總預算近 3 成

Martech 透過數據、自動化工具及 AI 人工智慧應用,能提供使用者個人化的行銷體驗,做到精準行銷、減少行銷費用浪費。

許多研究表明,Martech 不僅需求持續強勢增長,更深獲行銷從業者的青睞,致使企業行銷預算分配出現大洗牌:

2019 年英國及北美企業,平均將總預算的 26% 投入 Martech

圖片說明:《MarTech: 2020 and beyond》 中指出:2019 年英國及北美企業,分別將總行銷預算 22% 及 30% 投入 Martech 領域

Martech: 2020 and beyond》報告針對 Martech 行銷預算投入趨勢,調查了 750 多個品牌及代理商,顯示英國及北美的企業,在 2019 年平均將總預算的 26% 用於 Martech。而前一年為 23%,相較去年 Martech 預算增加了 13%。

另一項研究調查也顯示行銷人員對於 Martech 的高度興趣。整合行銷平台服務商 Welcome 訪問近 150 位行銷主管,其中有 60% 行銷主管表示,預計未來一年內會增加 Martech 支出。

企業將預算投入在 Martech ,其中又使用了哪些 Martech 工具?

Martech 工具中,超過 75% 企業正使用 E-mail、社群媒體服務

圖片說明:企業正在使用或預計使用的 Martech 工具選擇

從上圖中可看到,各種 Martech 工具中,Email、社群工具是最熱門的選擇,有超過 75% 的企業在使用;其次則為內容行銷管理、CRM 客戶關係管理及數據分析衡量等工具,占比超過 65%。

隨著 Martech 應用遍地開花,企業在行銷策略及工具的選擇上也更加彈性。接著來剖析,為何 Martech 能做到精準行銷,背後所運用的 AI 技術相較於傳統行銷,具備哪些優勢。

延伸閱讀:國內外Martech在做什麼?2020年Martech產業發展與指標型Martech企業介紹

AI Martech 如何做到精準行銷,減少行銷費用浪費?三大 AI 技術優勢

精準行銷,意味著行銷費用毫不浪費,將行銷訊息精準投放給對的受眾。

AI 作為 Martech 的核心技術,能打造量身訂做的顧客體驗,多帶來七倍的顧客互動與三倍的營收。Netflix 報導更稱,透過 AI 個性化預測,改善用戶體驗並阻止退訂,為其節省 10 億美元的成本。 

究竟 AI 如何做到精準行銷?其技術優勢主要有三點:

AI 優勢一:大數據處理

網路及數位媒體的出現帶來了大數據的湧入,而 AI 人工智慧透過機器學習,能大規模、快速地處理不同來源的數據,用以建立完整的用戶輪廓。借助 AI 技術,可以考慮更多的用戶參數,如位置數據、互動狀況、購買紀錄等,進而更深入了解客戶。

AI 優勢二:語意理解

隨著 NLP 自然語言處理技術的發展,AI 開始擁有理解人類語言的能力,能辨別詞彙背後的情緒和意圖,並生成回應。當電腦聽得懂人話,意味著人類與 AI 的互動出現更多元的可能性,如:AI 能理解用戶訴求並做出人性化的回應、分析成千上萬條用戶評論並進行總結。

AI 優勢三:預測分析

藉由導入數據、訓練 AI 模型,AI 運用強大的運算能力,能做到趨勢分析和預測使用者行為,並隨著時間推移提供越來越準確的見解。借助 AI,行銷人員不必等到活動結束就可以即時分析做出決策,如利用 AI 預測廣告效果更好的管道和投放時間,以減少不必要的廣告費用支出。

跟上行銷預算運用趨勢!AI 行銷應用從這 5 大方向著手

借助 AI 技術優勢,AI 在行銷領域的應用趨勢已是銳不可擋。以下分享 5 個 AI 行銷常見應用,探討 AI 如何在「獲客、互動、轉換、再行銷」企業行銷策略中,發揮顯著成效,創造品牌營收成長:

圖片說明:AI 在行銷領域的 5 大應用方向

1. 個人化商品推薦系統,提升轉換率

許多電商網站都在使用商品推薦系統,而透過導入 AI 技術,蒐集顧客線上行為數據並進行預測,AI 能提供個人化的商品推薦,加速顧客找到喜好商品的過程,有效提升轉換率及銷售額。

據顧客數據平台 Segment 調查:

  • 有 49% 購物者在收到個性化推薦後進行衝動購買
  • 其中 44% 的消費者宣稱在個性化體驗後成為重複購買者

國際電商巨頭 Amazon 亦指出,運用 AI 打造精準的商品推薦系統,使其向上銷售與交叉銷售額佔總年度總營收的 35%,由此可見個性化商品推薦系統對於導購的影響力。

而 awoo 推薦引擎,可生成購物情境標籤,並將標籤應用於商品推薦。藉由 AI 解析商品特徵 (product feed),結合商品理解與使用者搜尋意圖理解,創造出顧客專屬的商品推薦,讓顧客找到下一個想要的商品,協助創造 1.5 倍的轉換率與 2.5 倍的網頁停留時間

延伸閱讀:突破零售賽局靠這 4 招 !導入AI 後翻轉的行銷困局

2. 自動化廣告投放,低成本取得精準流量

AI 觸角也延伸到了競爭激烈的數位廣告界。過往行銷人員投遞數位廣告時,需耗費心力逐一設定廣告活動,發想廣告文案並檢測成效。特別是當面對商品數破千破萬的大型電商網站,廣告投放不僅需要投入大量人力資源,難免又有所遺漏。

而當廣告導入 AI 技術,可實現廣告投放自動化。透過深度學習、分析語言結構建立語言資料庫、自動化決策等方式,AI 從廣告文案生成、精準投放到成效監測皆能一次搞定,不僅能幫助行銷人員降低廣告製作與設定的時間,也節省不必要的廣告費用浪費。

一個運用 AI 自動化投遞廣告的例子是 Google DSA (動態搜尋廣告) 。DSA 能針對使用者所輸入的搜尋字詞,配對相符的網頁內容、並隨時變換廣告標題,吸引使用者進站瀏覽產品。然而,為了完全發揮 DSA 成效,有兩大前提:Google 爬蟲能理解網頁內容,且能針對搜尋字詞挑選出高關聯性的廣告到達網頁。

基於 DSA 使用上的痛點,awoo 推薦引擎能大量自動化生成的商品分類頁,具備搜尋引擎友善的特性,當使用這些 Landing page 下 Google DSA 廣告時,能讓爬蟲短時間內理解頁面內容用更低的成本取得精準流量,充分發揮 DSA 自動化投放廣告且精準的優勢。

延伸閱讀:高效行銷 – Google DSA 搭配MarTech AI nununi(2021/03後更名為推薦引擎),全面加乘廣告成效!

3. 即時訊息推播,提高顧客留存率與終身價值

優質顧客體驗在消費旅程中扮演著重要因素,據 Thunderhead 統計,四成顧客會因為體驗不佳而放棄購買。為了讓進站的顧客獲得愉悅消費體驗,導入 AI 作為網站產品推廣員,與客戶即時互動是關鍵手段。

藉由分析顧客站內外的行為與偏好數據,AI 能預測顧客消費意向,進行即時性且客製化的訊息推播,留住原本沒有興趣、想離開的客人。例如,針對已加入購物車卻未結帳的顧客,推送「商品即將完售」或「今日訂購可獲得 9 折優惠」等訊息,促使顧客完成購物程序。

awoo 推薦引擎中的 pop-up 功能,便能自動計算 pop-up 視窗彈出最佳時機,提升名單蒐集率有效留住顧客、提升顧客終身價值。

延伸閱讀:創造與顧客互動的機會,運用Martech工具經營顧客關係不可或缺的三大要素

4.  全天候線上客服,促進用戶參與及口碑傳播

基於 AI 自然語言處理技術而生的 Chatbot 聊天機器人,已成為當今企業與顧客溝通互動的熱門工具。藉由自動化的對話流程設計,Chatbot 能提供 24/7 全天候客戶服務,解決繁瑣的客服問題,並進行具有人味的回應,不僅節省人力成本,更有助提升顧客滿意度。

除了客服功能外,Chatbot 更可作為與粉絲互動的行銷工具,透過分眾訊息推播、即時回覆粉絲留言等,能刺激粉絲參與行銷活動。最終達到促進用戶參與、建立品牌忠誠度,甚至進一步促成社群分享與轉發,幫品牌獲得免費的口碑傳播。

5. 精準分眾再行銷,有效驅動回購

再行銷是電商行銷的重要手法之一,目的在於吸引顧客回訪消費。專家 Dr. Jeffrey Lant. 統計,大部分的人接觸產品七次後才會實際購買,顯見再行銷的重要性。

眾多再行銷手法中,又以 E-mail 再行銷最受零售專業人士青睞,而藉由 AI 驅動的 E-mail 工具,能進一步提升再行銷成效。透過瞭解消費者偏好,AI 能做到精準分眾,傳送高度個性化的電子郵件;並藉由學習使用者開信行為,自動優化發信時程及頻率,增加開信率。

例如 awoo mail 專為電商打造,能達成精準分眾、一鍵生成客製化 EDM 內容,有效驅動回購。

導入 AI Martech 讓行銷預算發揮最大效益

當流量紅利不再,進入獲客成本節節攀升的時代,如何善用新一代行銷工具,有效留住用戶、讓顧客一買再買,是節省行銷預算及費用的關鍵所在。

如欲瞭解 awoo Martech 解決方案,體驗運用 AI 技術提升電商業績的魅力,歡迎立即諮詢 awoo 專業顧問,同時也別忘了訂閱部落格,獲得最新的 Martech 知識與活動資訊!

全台最大行銷盛事 MarTech Asia 將於 4/22 盛大舉辦!

MarTech Asia 2021 將聚焦 MarTech 六大趨勢主題,深度探討 Cookieless 時代下,零售電商該如何因應這場行銷數據戰爭。邀請到行銷科技之父 Scott Brinker、前 Verizon Media 國際事業董事總經理 鄒開蓮及 Google 等國際級講師,還有國內指標企業全聯、91APP、大苑子及蝦皮購物等,當然還有 awoo 接續上場分享,20+ 位重量級講師分享行銷 Know how,不容錯過!

活動詳情與內容

日期 ︳2021 / 04 / 22 (四)

時間 ︳09:00 – 18:30 (08:30 開放報到)

場地 ︳台北國際會議中心 201 全室 (台北市信義區信義路五段1號)

票種|單人實體票、雙人團購票、單人直播票

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