疫情讓更多年齡層的族群養成「線上購物習慣」，疫後逐漸復甦人類原有講求人際互動的「實體購物天性」，在消費者面上加速了 OMO（Online merger offline）虛實融合的實現。
隨著「新零售」概念下的 OmniChannel 全通路逐漸成形，各家品牌展開「自有門市、百貨專櫃、手機購物、電商平台、自家電商網站」等佈局，過去在線下哪裡有人潮，哪裡開店的模式，同樣也複製到線上，只要哪裡有人流，哪可以接觸到客人，那裏就是兵家必爭之地，形成「線上搶人流，線下搶人潮」的景況。在這樣的洪流中，掌握以下三大趨勢才能取得先機，拔得頭籌！
趨勢一：新零售打「整體模式戰」，不是各通路的單兵業績
在線上線下每一個通路都展店的做法，即便是大型企業也都未必吃得消，但正如一線品牌都會進駐知名百貨，品牌為了搶人潮、搶接觸，也不得不隨之展店。另一方面，若自家網站業績平平，大型電商平台業績卻好得爆炸，也無法輕易放棄能蒐集第一方資料的官網與App。
因而，在新零售 Omni-Channel 時代，必須是個各通路連結起來一起來「行銷與銷售」，企業無法將各個通路劃分成彼此競爭的業績線，如在多通路 Multi-Channel 時代，許多企業常有「線上生意一好、門市生意就掉」的尷尬，也不用一昧的從線上導到線下消費，線上的銷貨通路也可能成為重要的營收佔比。如擁有1600萬會員的量販龍頭全聯員，推出了 PX Pay，也正是希望透過「支付行為」的改變，做為串連全通路、OMO 消費行為的關鍵措施，連一向被認為不擅長使用手機 App 的婆媽族群，也都成為了使用者。
趨勢二：打造「流量閉環」，讓消費者留下完整的行為足跡
一旦全通路 Omni-Channel 與 OMO 的生態形成，企業與行銷人員就會開始巴不得每次導流過來的消費者，都能永遠留在自己的通路體系中，一方面導流成本越來越貴，二方面也期許消費者能產生更多、更長久的 LTV（Lifetime Value）終生價值，因此想打造「流量閉環」。
這也是近來 DTC（Direct to Consumer）被大力提倡的原因之一，透過直接面對客戶來打造會員體系，利用體系內的會員帳號，追蹤客戶在自家不同通路上的搜尋、瀏覽、比價、購買行為，一方面在 Cookieless 下為自己採集顧客的第一手資料，另一方面也直接對會員進行溝通、行銷、優惠促銷等措施。
如全家便利商店就是新零售中相當成功的案例，雙雙利用「手機App」與「金流─電子支付」來成為消費者綁定帳號的原因，如為了一次購買大量的現煮咖啡，取得價格優惠，就會透過手機 App 來購買，並且在不同的門市跨店領取咖啡，一旦安裝 App，就會看到其他的商品促銷廣告，加上點數累積、或是環保杯折扣 5 元儲存在 App 的電子錢包中，自然就會想要利用額度來消費，就形成了一個自然的流量閉環。
趨勢三：以商品挖掘「需求意圖」，在全通路中發現商機
然而，這又將引發另一個問題點，如果大家都想這樣做，行銷人員如何搶得消費者的時間，吸引註冊帳號，更甚至一個消費者可能有許多帳號，最後變成疲乏於各帳號之間的穿梭，帳號的使用頻率、使用深度也降低，形成「空有帳號、但沒有實質的行為與交易紀錄」，也無法採集資料，當優惠失靈、或是失去新鮮感，消費者又會去到其他品牌的通路體系。
這告訴我們，在 Omni-Channel 與 OMO 的時代下，企業與行銷人員不能僅以「人」的思維來採集消費者數據，而是需要換一個角度，從「物」的角度來預測消費者的需求，如：
- 什麼樣的人會選擇該商品？
- 該商品最常以那個詞彙被搜尋？
- 該商品最常在什麼樣的情境下被需要？
- 在該情境中消費者還會需要哪些商品？
當我們從「商品」挖掘出被需要的動機、被搜尋的詞彙，就能掌握消費者背後真正的「意圖」，甚至從多個這樣的商品數據中，拼湊出消費者的輪廓，如透過 awoo PDP（Product Data Platform 產品數據平台）中的商品標籤，就能夠把與商品有關的屬性、規格、用詞、動機、情境，自動整理成商品特徵，進而與消費者的偏好、需求結合，把最適合的商品搜尋結果提供給消費者，甚至也透過商品標籤之間的關聯，向顧客推薦適合的商品。
不僅如此，商品標籤更能成為企業在電商平台上的「文案」，如把標籤做為商品內容頁的特徵描述文案，就能用以優化該內容頁，成為當消費者在搜尋時，被搜尋引擎判定為最相關的網頁，進而呈獻在 SERP（Search Engine Result Page）的前位排序上，成功導流入站。
以商品數據，優化全通路 OMO 中的消費者體驗
事實上，Omni-Channel 不正是把同樣的商品，放在不同的通路上？從「商品」做為定錨，反推消費者的意圖，不僅能跨越平台的限制、也能不用再越發受限的使用者資料上打轉，即便沒有會員帳號，仍能憑藉商品標籤挖掘客戶的行為偏好、使用情境，進而理解消費意圖、滿足客戶購買需求，也等於同步的優化了消費體驗。
隨著全球逐漸走出疫情陰霾，台灣也於 2022 下半年漸進式解封，實體店頭人潮與消費力道也同步回流，企業如何從 Multi-Channel 升級為 Omni-Channel，差別就在於各通路間數據的串流、連動。除了企業本身以 CRM 或 CDP 採集的第一方資料外，運用 AI 結合 PDP 的商品數據角度來看見消費者意圖，再將這些龐大數據交叉分析、相互驗證，更能協助企業與行銷人員達成更高的行銷效益。
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