2022年行銷十大趨勢,如何運用 MarTech 解決?

2022 行銷趨勢

進入第三年的疫情,讓絕大部份的企業與品牌加速進入數位環境(社群經營、廣告投放、自有電商),然而,數位環境卻有了以下的現象與改變:

  1. 越來越多人蜂擁投入,等於越來越多訊息量,更等於廣告越來越難被看見
  2. 基於第三方 Cookie 的數位廣告,效果不復當年:Google 停用第三方 Cookie 與 Apple 對 iOS 裝置的隱私提升,等於廣告客戶條件恐怕越不準
  3. 演算法的經常性更動:利於使用者找到所需(可信賴、真正想要、有價值)的資訊,但不利於企業的廣告投放或與顧客互動。 

針對這一系列的現象,awoo 也提出10個2022年的行銷觀點,提供企業與行銷人員在制定年度行銷計畫時有著力的方向與重點。

看懂趨勢,年度佈局主軸不偏離主流!

 

趨勢1──傳達正確的品牌價值  

當所有人都進入數位環境時,就是大混戰,也就是品牌力強者勝出的時候。

過去從廣告投放上,獲取快速且高轉換率,廣告投放=業績表現 的時代已不在(基於上述原因),變成在使用者面前的資訊太多(選擇太多),如同我們在傳統線下看到的廣告資訊量一樣,消費者會自動忽略那些不是他有興趣的廣告。

要成為萬綠叢中一點紅,過去在傳統線下廣告爆炸的時代,企業開始大作品牌訴求/溝通、公關活動、履行企業社會責任來增加品牌形象,博取好感、認同,與消費者產生連結,如今這件事情也回到了資訊爆炸的數位環境上。

趨勢2──人人多重身分,是使用者也是消費者

行銷人員需要從網路使用者中找到粉絲;也要從市場消費者中找到客戶,聰明的行銷人員會說:小孩子才做選擇。其實正是標準答案。

事實上,一個人越多時間在網路上(如疫情讓人花更多時間在網路上),其所擁有的帳號就會越多,每個人在網路上的身分就越多,表示越難從「行為」(使用者的他)去定義背後的「特徵」(消費者的他)。例如,今天用了電商平台的帳號沒購買,不代表下一次用了社群平台帳號看見內容文章後沒感覺。當下沒買的人,有一天可能成為你的消費者,反之,當下立刻買的人,可能從此不告而別,消費者「逐價而購」的習性,也產生了比價行為、造就比價網站。

這同樣的告訴我們,若只是一味求轉換率投放廣告,等於是人們拒於在門外,因為:你只注意當下會購買者。然而,廣告越來越難投、訊息量越發龐雜、消費者越會比價,就越不會當下決定。另外,數位科技迅速發展之下,用戶越來越注重「數據隱私」,然而,同樣身為消費者的他們也越來越想要「個人化體驗」,如何在兩者之間達到平衡,也是行銷圈必須思考的議題。

數據隱私vs個人化體驗

趨勢3──隱私權越來重要,尊重客戶為優先

承上,不要只是消費客戶的數據,又要他們花錢消費,根據 Google 文章指出,有73%的人認為自己所有的網路服務,是具有數據保護的,意思就是使用者初步相信個人數據不會被濫用。事實上,我們知道廣告投放非常倚賴第三方數據,在 Google 與 Apple 雙雙針對其使用者隱私提高規範時,行銷人員就必須重新思考如何接觸「網路使用者」與「市場消費者」的方法。

趨勢4──優化體驗,重心從產品轉到客戶需求

包含 Google 搜尋引擎在內,全球的網站服務逐漸從「行為定向」轉變為「意圖定向」的數據分析,期望更靈活的知道消費者想什麼、需要什麼,而不是如過去光是從造訪過「飯店網站」就代表有住宿需求,而立即投放住宿廣告,事實上,很有可能這名使用者正是剛剛已下單訂房的消費者(短級之內已無再購買的需求)。此外,有需求的消費者入站後,你是否能讓他逛得很開心,或買得很直接。

趨勢5──內容持續為王,並且產生銷售量

無可否認,比起廣告,內容仍是在數位環境中,每天最能自然接觸客戶,也是最能取得信任的方式,好內容可以建立品牌信賴,反之,無法帶給消費者益處的內容,也會令品牌人心盡失。進而前往競品的網站,成為競品的客戶。內容不僅能夠用來養住潛力客戶、也能說服消費者購買。再導流、導購、會員經營上都能被廣泛運用。

此外,2021年全球電商營業額增加30%,其中以「內容直接下單」的行銷方式越來越多,如:直播帶貨、文章導連、影片導購,大多使用了ABCD的內容路徑架構(Attention 吸引注意 → Brading 品牌塑造 → Connection 感受連結 → Direction 訴求行動)來帶動銷售,據統計使用 ABCD 架構者短期內可提高獲利30%。

趨勢6──行銷數據分析與指標,成為策略依據

隨著進入數位環境,各項行銷工具帶來的數據與指標將更為企業與行銷人員所注重,尤其以 ROAS 與 ROI 更被關注,此外 MarTech 崛起之下,讓數據在行銷上使用更為廣泛,成為行銷人員進行廣告與品牌操作時的決策依據。而行銷人員也必須具備數位與數據應用能力。

數據決策

趨勢7──SEO 導入人工智慧,成為 MarTech 新工具

SEO過去一直被認為是傳統的數位行銷工具,然而,在MarTech的推波助瀾下,新一代具有人工智慧運算的SEO,將為內容經營、網站內文、商品標籤、關鍵字佈局、廣告文案,帶來新一波的改變,從過去以人的經驗或單純的關鍵字趨勢統計,進入由人工智慧分析出符合消費者認知、意圖、打動需求的關鍵字。

趨勢8──產品與行銷團隊合作,提高轉換率

讓產品開發團隊與行銷團隊共同合作,從產品設計開始,就加入行銷語彙,也在產品問世後,提供好的產品描述、廣告文案、內容行銷,然而,也需要注意,除了從行銷人員本身的經驗與觀點,更可透過「行銷數據」與「AI 分析」來觀察市場與大眾對於產品的認知、用語、觀感,會更能寫出打動人心的字句與行銷內容。

趨勢9──用社群媒體教育市場,不僅是打廣告

雖然近年來對於社群媒體用戶數銳減的新聞不斷,但實際上社群媒體仍具有最大宗的使用者數,企業與品牌仍需要透過社群媒體來接觸大眾,然而不能只一廂情願的打廣告或力求血淋淋的轉換型內容,教育市場往往帶來意想不到的收穫,用知識或有價值的訊息與使用者們連結,進而成為日後的消費者。

趨勢10──消費者選擇  投入永續性的品牌

不少論述2022年行銷趨勢的文章,都不約而同的把「永續性」放入品牌經營的重點項目,原因是越來越多消費者在乎所購買的產品其背後的企業是否奉行永續性發展的行動,例如:環保、綠能、勞工權益、銷售道德、社會承諾、企業治理、公益回饋…等,消費者會優先考慮已經從事永續性投入企業的產品。此外,若從行銷漏斗或行銷4.0的5A模型來看,企業也會希望客戶再採購與使用商品後,能進一步的分享出去,成為口碑的力量。

 

用 MarTech 接軌趨勢  洞察客戶「意圖」成關鍵

從這十大趨勢中,整理一下因果關係,可以歸納出3個共通方向:

強調個人化的體驗,成為網站獲客留客的手段

使用以物為主數據,成為發現客戶輪廓的線索

善用內容與關鍵字,成為品牌價值經營的秘訣

 

以當前 MarTech 技術來說,已能夠透過人工智慧的方式來「強調個人化的體驗,成為網站獲客留客的手段」,透過如 awoo AMP(awoo AI Marketing Paltform)的應用,就能自動化的為網站佈局消費者個人體驗,因其內建的 awoo PDP(awoo Product Data Platform)產品數據平台,可以分析顧客對「商品」的理解為基礎,佈局商品頁標籤與分類頁標籤,讓體驗路徑都是客戶想看的商品,一頁一頁逛下去,也買到自己想買的東西。例如:「巧克力」與「玫瑰」(從商品的角度),在過去的電商平台只會單純的繼續推送更多的巧克力商品、玫瑰花商品資訊,供消費者比款比價,但卻無法助其做出購買決策,解決其動機需求、或達成延伸性的購買。

awoo PDP 產品數據平台

 然而,具有人工智慧分析的AMP,才能預測其動機很可能是要「送男/女朋友禮物」而且是想要營造的是「浪漫、高檔、奢華」,因此配對具有「送男朋友、送女朋友、浪漫、驚喜、感動、寵妻魔人」標籤的商品,在風格正確上找到符合消費者「意圖」的商品,如:羅曼蒂克專屬情人客製花束、超高檔限量絕版巧克力、五星飯店龍蝦牛排優惠、奢華渡假飯店住宿優惠、溫暖巨大熊熊絨毛娃娃,更甚至演算出「浪漫婚禮需求」的鑽戒、婚紗、禮服,或是「新婚小兩口兩房兩廳」的房產資訊。

能夠做到消費者意圖分析,其原因而 PDP 中的 NLP 自然語言處理、CV 電腦視覺分析,同時從「商品本身進行特徵萃取」,也分析該商品會在消費者眼中是有怎樣的「觀看認知、搜尋動機、購買原因」,自動生成「標籤」,這也就是「使用以物為主數據,成為發現客戶輪廓的線索」,可以搭配企業/電商第一方資料的 CRM(顧客關係管理)、CDP(顧客資料平台)。如此,正能解決現今從第三方網站/裝置上,「人」的行為資料取得不易的困境,也能讓行銷人員持續以 Data Driven(數據驅動)來達成行銷資源配置的優化。

消費意圖預測

聰明的行銷人員一定發現,何不好好利用這些標籤?

沒錯,這些標籤正是知道什麼才能吸引消費者的「線索」,過去的做法你可能會上 Google Trend 或是請 SEO 公司提供關鍵字,也有的公司是靠行銷人員自行發想,但總會發現 Google Trend 上那些熱門字跟你的企業商品毫無關係,在 Google 搜尋引擎講求 E-A-T 的準則下更不可能胡亂撰寫內容,不夠專業的 SEO 代理商只會以曝光度為主,並不會以轉換率來思考(因為越講求轉換率的字彙,相對在被搜尋度上會越低,直接影響代理商的成效),而行銷人員的觀察發想,則要取決於當事人是否經驗十足,縱使是老手操盤,也難比爬蟲蒐集、人工智慧分析來得全面。

總結對趨勢的因應,品牌成為首要,且透過內容經營,在透過社群傳播,也透過 SEO 讓客人找到你,才能在隱私權提升下的數位環境下脫穎而出,即便是塑造形象的「永續性」議題,行銷人員也得把:環保、綠能、勞工權益、銷售道德、社會承諾、企業治理、公益回饋…等字彙做為內容的呈現主軸,因此企業與行銷人員也能利用 PDP 與 SEO 人工智慧解決方案,從外部採集消費者的常用詞彙、對商品認知的通稱,應用在內容創作、文案規劃、標籤設定之上,來找到與消費者溝通的線索(線索=標籤=關鍵字),「善用內容與關鍵字,成為品牌價值經營的秘訣」

 

想要進一步了解 awoo PDP、awoo AMP 電商行銷解決方案,歡迎立即諮詢,將有 awoo 專業顧問為您服務。

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