【年度行銷計畫】不只投廣告,如何運用 MarTech 讓你每檔都熱銷?

行銷計畫

隨著11月電商大月進入尾聲,企業、品牌、電商經營者們也開始著手進行2022的年度行銷計畫,今年五月疫情帶動非實體零售龐大商機,勢不可檔的線上購物行為已成為台灣人回不了頭的習慣,各家廠商火力大舉集中在廣告投放,卻也有更多行銷人員思考:當大家都把資源放在同一個廣告平台、針對同一群人投放廣告,那自己的廣告該如何被看到?

確實,近來許多行銷人員也發現,廣告投放的效率不如從前、取得轉換的成本越來越高,除了與前述所說,越來越多人將經費投入廣告投放外,另一方面則可以歸咎三個原因:演算法不斷改變、Cookieless 第三方行為定向資料的停用、行動裝置個人隱私政策提升。其中,演算法讓大家要不斷的摸索新規則,Cookieless 與隱私權則是讓數據來源不如從前方便。

那些「講求效率」的行銷人員開始思考:倘若現象與環境如此,今年行銷計畫中在規劃如節慶檔期時,還該繼續把雞蛋(行銷資源)都放在同一個籃子(廣告投放)嗎?

2022節慶檔期 行銷計畫表

節日檔期行銷重點
農曆春節

1/29~2/6

除舊佈新、年終獎金。

禮品/食品、年貨/年菜、流行服飾、居家清潔/佈置、遊戲電玩。

情人節、白色情人節

2/14、3/14

愛情加溫、寵愛自己。

蛋糕/巧克力、服飾/包包、彩妝保養、住宿/餐飲。

兒童節、母親節

4/4、5/8

寵媽與兒童商機(可從四月一路安排,銜接五月母親節)

蛋糕/食品、家電/3C、玩具/電玩、餐飲/旅行

端午節

6/3

企業贈禮(客戶、廠商、員工)

各式禮盒、端午相關商品/食品

中秋節

9/10

親友聚會、企業贈禮(客戶、廠商、員工)

月餅糕點、鮮果禮盒、生鮮烤肉用品、茶葉、餐券。

雙十一、雙十二

11/11、12/12

電商全民採購氛圍:

3C用品、生活用品、住宿餐券、美妝保養、服飾商品

聖誕節

12/25

過節禮物氛圍:

3C用品、生活用品、聖誕佈置、餐飲旅遊

 

「3全」時代:別把雞蛋 放進一個籃子

如同投資一樣,當越來越多人在挹注同一個標的,就要小心了,因為這很有可能是追高的現象。事實上,若枉顧產業與市場的面貌,將會令行銷人員做出不合時宜的「行銷計畫」判斷。因此,在制定行銷計畫之前,必須先弄清楚到底「哪裡有消費者、如何與消費者接觸、消費者要的是什麼」,而這三點又與市場和生活中的「供應商型態、科技力應用、購買點接觸」有關:

1.       供應者型態─全行業電商時代:

台灣電商近年大幅成長,特別是2020全年,以電商為主的非實體零售全年營業額達大3,293億,在疫情「零接觸」之下,所有型態的賣家都搶進電商

個人電商(個人批貨在電商平台上販賣)

|品牌電商(企業品牌、傳統實體店家、製造商,增設電商通路經營)

|社群電商(以團購、開箱、推薦開始,凝聚成社群的電商型態)

|內容電商(以主題文章、影音、圖片為主的資訊平台累積流量,銷售與主題相關商品)

|平台電商(提供平台給網路開店者使用,如同百貨公司會進行年、季、月度的行銷檔期),

這些不同的電商型態,也幾乎存在於消費者生活中的各種場景,單從電商來看,全行業電商時代確實已然成形。

2.       科技力應用─全民眾行動時代:

自從10多年前4G電信業務開台開始,智慧型手機與行動上網就為 App 延伸的相關服務奠定基礎,如外送/點餐服務、行動支付、到店取貨就是最好的案例,它們也成為傳統零售轉型進入「新零售」的重要元素。

3.       購買點接觸─全通路購買時代:

2020年,家樂福併購惠康(頂好/Jasons Market),且更在多年前就發展小型超市家樂福便利購與線上購物;2021年,從社區超市起家的全聯也宣布併購大型量販店大潤發;原本純線上的蝦皮購物也積極發展「蝦皮店到店」,優化物流服務;不僅如此,連一向講求動線消費體驗的實體百貨業者,也紛紛投入線上零售經營。然而,以上也只是大型零售/量販業者邁入全通路的動態,其他企業品牌也透過增加電商服務,朝 Omni-Channel 全通路來發展「線上融合線下OMO(Online merge Offline)

從上述「供應商型態、科技力應用、購買點接觸」,可以得知,行銷人員們已無法只固守單一或少數的行銷方式,很顯然不合時宜,因為在全通路(實體門市、網站電商、行動電商、社群媒體、客服銷售)的趨勢下,已無法涵蓋所有與消費者的接觸點。

 令人再度疑問的是:難道有多少通路,就要有多少的專屬行銷配置嗎?那行銷計畫中所需的繁複任務將如何處理?

 

導入MarTech行銷科技,掌握行銷工作6大領域

的確,每一種通路接處到的消費者都不同,全通路的安排不只是多了幾種購物渠道選擇,更是消費者與賣家發生「溝通」與「互動」的場域,並且產生一連串的「消費者體驗旅程」與「數據」。

誠如行銷5.0中的觀念:更智慧的MarTech可以幫上大忙,能創造更好的消費者體驗旅程,更能為企業在行銷自動化上帶來益處:

六大領域概述
廣告與推廣數據分析建議最適的投放管道、金額、族群,包含社群、關鍵字、Google Ads等廣告。
內容及

使用者體驗

數據分析客群關注的議題與網路行為,用於社群/SEO/EDM與資料採集,提升成效與使用經驗
社群與

客戶關係

輔助企業經營客戶關係,透過資訊平台收集潛力名單、洞察偏好、分眾行銷、商品推薦
商業與銷售協助導購與行銷自動化,如優化商品推薦、消費體驗歷程,有效為客戶解決問題、找到商品。
數據採集、分析、洞察消費者站內或站外的行為模式,用以優化行銷策略、廣告內容、商品規劃。
管理協助企業管理行銷資源、預算、數據,達到最佳化

以awoo阿物科技推出的AMP(awoo Marketing platform)為例,就是以中文為主,針對台灣與華語地區開發的MarTech SaaS平台服務,讓行銷人員可以輕鬆面對台灣當地的市場,更智慧的完成導流、導購、會員經營的行銷工作,落實行銷計畫。AMP最大的特色是結合了PDP(Product Data Platform,商品數據平台),可以從「消費者對於某項商品的搜尋行為」,結合「商品的屬性/特徵」與「商品頁面上的情境」,分析「消費者購買意圖」 

透過「意圖定向」數據使用AMP的「流量增長引擎、商品推薦引擎、再行銷引擎」來依序提升:

  1.   導流階段的「SEO關鍵字/廣告條件投放」
  2.   導購階段的「商品推薦」與「站內體驗路徑優化」
  3.   會員經營的「優惠訊息」與「回購提醒」

AMP對照MarTech六大領域定義

awoo MarTech SaaS

平台

MarTech六大領域
廣告與推廣內容及

使用者體驗

社群與

客戶關係

商業與銷售數據管理
AMP流量成長引擎 
商品推薦引擎 
再行銷引擎 
PDP商品數據平台

● 優勢功能 

○ 基本/關聯功能

 

實施行銷計畫:導入MarTech落實行銷流程步驟

顧客體驗流程

 「意圖定向」也正是如 Google 等各家大廠正致力研究的新一代使用者分析模式,如從原本利用 Cookie 數據的「行為」升級為「意圖」,讓搜尋與推薦更切合使用者真正的起心動念。

 

雞蛋放在不同籃子 生出雞蛋:全通路時代,全方位佈局

MarTech 不僅讓我們可以在 Omni-Channel 全通路趨勢下可以全方位的佈局行銷計劃,而且更能整合共用的資源(如消費者行為數據、商品數據、意圖洞察數據)、動態調整執行方法(在什麼時候、利用什麼素材、對什麼客群,利用什麼方式溝通:SEO、內容行銷、廣告投放、手機導連、線上活動…等),真正落實全面監管、成本最佳化、效益最大化。 

也讓行銷計劃不再是押寶一樣、聽從流行、或是淪於哪一個成效好,就多加碼哪一種方式,造成成本無效堆疊,但邊際效益下降。 

與投資一樣,錢投出去,就是希望能滾動錢回來,利用 MarTech 就讓行銷計畫能達到短期投資(例:廣告投放)與長線佈局(例:SEO 與內容經營)的雙重兼顧、雙軌進行,在2022年各個檔前來臨前,提前佈局,達成營收目標、創造銷售佳績。

 

想要進一步了解 awoo PDP、awoo AMP 電商行銷解決方案及 OMO 解決方案,歡迎立即諮詢,將有 awoo 專業顧問為您服務。

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延伸閱讀:搞懂消費者!4個行銷人必知的消費心理學

延伸閱讀:產業白皮書下載《科技賦能!2022 MarTech 數位轉型最佳實踐白皮書》

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