【年度行銷計畫】不只投廣告，如何運用 MarTech 讓你每檔都熱銷？

隨著11月電商大月進入尾聲，企業、品牌、電商經營者們也開始著手進行2022的年度行銷計畫，今年五月疫情帶動非實體零售龐大商機，勢不可檔的線上購物行為已成為台灣人回不了頭的習慣，各家廠商火力大舉集中在廣告投放，卻也有更多行銷人員思考：當大家都把資源放在同一個廣告平台、針對同一群人投放廣告，那自己的廣告該如何被看到？

確實，近來許多行銷人員也發現，廣告投放的效率不如從前、取得轉換的成本越來越高，除了與前述所說，越來越多人將經費投入廣告投放外，另一方面則可以歸咎三個原因：演算法不斷改變、Cookieless 第三方行為定向資料的停用、行動裝置個人隱私政策提升。其中，演算法讓大家要不斷的摸索新規則，Cookieless 與隱私權則是讓數據來源不如從前方便。

那些「講求效率」的行銷人員開始思考：倘若現象與環境如此，今年行銷計畫中在規劃如節慶檔期時，還該繼續把雞蛋（行銷資源）都放在同一個籃子（廣告投放）嗎？

2022節慶檔期 行銷計畫表

「３全」時代：別把雞蛋　放進一個籃子

如同投資一樣，當越來越多人在挹注同一個標的，就要小心了，因為這很有可能是追高的現象。事實上，若枉顧產業與市場的面貌，將會令行銷人員做出不合時宜的「行銷計畫」判斷。因此，在制定行銷計畫之前，必須先弄清楚到底「哪裡有消費者、如何與消費者接觸、消費者要的是什麼」，而這三點又與市場和生活中的「供應商型態、科技力應用、購買點接觸」有關：

1.       供應者型態─全行業電商時代：

台灣電商近年大幅成長，特別是2020全年，以電商為主的非實體零售全年營業額達大3,293億，在疫情「零接觸」之下，所有型態的賣家都搶進電商：

｜個人電商（個人批貨在電商平台上販賣）

｜品牌電商（企業品牌、傳統實體店家、製造商，增設電商通路經營）

｜社群電商（以團購、開箱、推薦開始，凝聚成社群的電商型態）

｜內容電商（以主題文章、影音、圖片為主的資訊平台累積流量，銷售與主題相關商品）

｜平台電商（提供平台給網路開店者使用，如同百貨公司會進行年、季、月度的行銷檔期），

這些不同的電商型態，也幾乎存在於消費者生活中的各種場景，單從電商來看，全行業電商時代確實已然成形。

2.       科技力應用─全民眾行動時代：

自從10多年前4G電信業務開台開始，智慧型手機與行動上網就為 App 延伸的相關服務奠定基礎，如外送／點餐服務、行動支付、到店取貨就是最好的案例，它們也成為傳統零售轉型進入「新零售」的重要元素。

3.       購買點接觸─全通路購買時代：

2020年，家樂福併購惠康（頂好／Jasons Market），且更在多年前就發展小型超市家樂福便利購與線上購物；2021年，從社區超市起家的全聯也宣布併購大型量販店大潤發；原本純線上的蝦皮購物也積極發展「蝦皮店到店」，優化物流服務；不僅如此，連一向講求動線消費體驗的實體百貨業者，也紛紛投入線上零售經營。然而，以上也只是大型零售／量販業者邁入全通路的動態，其他企業品牌也透過增加電商服務，朝 Omni-Channel 全通路來發展「線上融合線下OMO（Online merge Offline）」

從上述「供應商型態、科技力應用、購買點接觸」，可以得知，行銷人員們已無法只固守單一或少數的行銷方式，很顯然不合時宜，因為在全通路（實體門市、網站電商、行動電商、社群媒體、客服銷售）的趨勢下，已無法涵蓋所有與消費者的接觸點。

 令人再度疑問的是：難道有多少通路，就要有多少的專屬行銷配置嗎？那行銷計畫中所需的繁複任務將如何處理？

導入MarTech行銷科技，掌握行銷工作6大領域

的確，每一種通路接處到的消費者都不同，全通路的安排不只是多了幾種購物渠道選擇，更是消費者與賣家發生「溝通」與「互動」的場域，並且產生一連串的「消費者體驗旅程」與「數據」。

誠如行銷5.0中的觀念：更智慧的MarTech可以幫上大忙，能創造更好的消費者體驗旅程，更能為企業在行銷自動化上帶來益處：

以awoo阿物科技推出的AMP（awoo Marketing platform）為例，就是以中文為主，針對台灣與華語地區開發的MarTech SaaS平台服務，讓行銷人員可以輕鬆面對台灣當地的市場，更智慧的完成導流、導購、會員經營的行銷工作，落實行銷計畫。AMP最大的特色是結合了PDP（Product Data Platform，商品數據平台），可以從「消費者對於某項商品的搜尋行為」，結合「商品的屬性／特徵」與「商品頁面上的情境」，分析「消費者購買意圖」。 

透過「意圖定向」數據使用AMP的「流量增長引擎、商品推薦引擎、再行銷引擎」來依序提升：

1.   導流階段的「SEO關鍵字／廣告條件投放」、
2.   導購階段的「商品推薦」與「站內體驗路徑優化」
3.   會員經營的「優惠訊息」與「回購提醒」

AMP對照MarTech六大領域定義

● 優勢功能 

○ 基本/關聯功能

實施行銷計畫：導入MarTech落實行銷流程步驟

 「意圖定向」也正是如 Google 等各家大廠正致力研究的新一代使用者分析模式，如從原本利用 Cookie 數據的「行為」升級為「意圖」，讓搜尋與推薦更切合使用者真正的起心動念。

雞蛋放在不同籃子 生出雞蛋：全通路時代，全方位佈局

MarTech 不僅讓我們可以在 Omni-Channel 全通路趨勢下可以全方位的佈局行銷計劃，而且更能整合共用的資源（如消費者行為數據、商品數據、意圖洞察數據）、動態調整執行方法（在什麼時候、利用什麼素材、對什麼客群，利用什麼方式溝通：SEO、內容行銷、廣告投放、手機導連、線上活動…等），真正落實全面監管、成本最佳化、效益最大化。 

也讓行銷計劃不再是押寶一樣、聽從流行、或是淪於哪一個成效好，就多加碼哪一種方式，造成成本無效堆疊，但邊際效益下降。 

與投資一樣，錢投出去，就是希望能滾動錢回來，利用 MarTech 就讓行銷計畫能達到短期投資（例：廣告投放）與長線佈局（例：SEO 與內容經營）的雙重兼顧、雙軌進行，在2022年各個檔前來臨前，提前佈局，達成營收目標、創造銷售佳績。

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