2021 Martech 趨勢有哪些?台灣MarTech Landscape完整解析

行銷科技當道,這是許多人行銷人的共識。在經歷了 COVID-19 疫情,讓許多人了解到「線上」的重要性,而拜科技所賜,行銷可以透過各式各樣的工具了解顧客的行為。因此現在企業不管要進行何種行銷策略,一定都會把 Martech 工具列入考慮,來達到更精準的行銷。

行銷科技之父 Scott Brinker 縱橫行銷界 20 多年,一直致力於讓行銷工具更方便,在過去不斷地推廣行銷科技工具,製作了 Martech Landscape 地圖,從原本的 150 家,已經進展到現在的5000家,Martech Landscape地圖上充滿提供這種行銷科技服務公司。之後不同的國家衍伸出自己的地圖。台灣也在亞太行銷數位轉型聯盟協會 (簡稱 AMT) 成立之際,擁有台灣自己專屬的Martech Landscape。耗時了將近一年的時間研究,經歷過反覆討論,完成了這一份台灣 Martech 地圖。

2021 taiwan landscape

來源:亞太行銷數位轉型聯盟協會

六大Martech領域,劃分出台灣Martech公司

台灣 Martech 地圖,根據廣告技術、內容與體驗、社群與關係、商業與銷售、數據以及流程與管理六大領域資料來劃分。awoo這邊說明這六大領域,讓你更深入了解 Martech 領域。

1.廣告技術(Advertising & Promotion)

透過科技技術精準投放到目標受眾上,後台提供數據了解廣告投放效益,例如轉換率、cpc 等,讓行銷進一步優化廣告素材,提升廣告成效。項目包括了社群廣告(Social Advertising)、公共關係(Public Relations, PR)、影音廣告(Video Advertising)、原生/內容廣告(Native/Content Advertising等等。

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▲廣告技術進步,提高了目標投放和轉換效率(圖:Google ads)

2.內容與體驗(Content & Experience)

透過內容傳遞產品或服務價值,讓消費者有好的使用者體驗,提升消費者的正向印象,例如部落格行銷、網站UI/UX設計等等。其他項目還包括了搜尋引擎優化(Search Engine Optimization, SEO)、網站體驗構建和管理(Web Experience Building and Management)、互動式內容(Interactive Content)、影音行銷(Video Marketing)、內容行銷(Content Marketing)、電子郵件行銷(Email Marketing)。

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▲Martech工具讓內容行銷更有效率(來源:inc.com)

3.社群關係(Social & Relationships)

社群經營是目前行銷中的顯學,可幫助提升客戶關係以及與粉絲互動,讓品牌涉入度增加。常見的社群關係經營項目包括影響力行銷(Influencers)、社群與評論(Community & Review)、對話式行銷和聊天機器人(Conversational Marketing & Chat)、顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)等等。

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▲透過chatbot將社群經營自動化,將有助社群關係經營(來源:searchenginejournal)

4.商業與銷售(Commerce & Sales)

自動化銷售輔助,線上支付系統等等都是屬於商業與銷售範疇,Martech 工具能夠協助零售業者更便利進行銷售,讓消費者更容易完成消費,這其中項目也包括電子商務行銷(Ecommerce Marketing)、電子商務平台和購物車(Ecommerce Platforms & Carts)、會員行銷與管理(Affiliate Marketing & Management)、以及銷售自動化、促成與情報(Sales Automation, Enablement & Intelligence)等。

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▲零售和支付科技化,協助消費行為更加便利(來源:salesforce.com )

 

5. 數據(Data)

數據是 Martech 浪潮下的基石,所有的數位行銷成效評估都是圍繞著數據進行運作,所有策略都必須要有所依據,數據就是決策核心的標準,因此運用 Martech 工具蒐集數據,才能夠讓策略更完善。數據蒐集項目包括受眾/行銷資料、顧客資料平台(Customer Data Platform, CDP)、產品數據平台(Product Data Platform, PDP)、儀錶板和資料視覺化(Dashboard & Data Visualization)、資料管理平台(Data Management Platform, DMP)、行動和網路分析(Mobile & Web Analytics)等。

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▲資料為Martech下核心,掌握分析工具,完善行銷策略(來源:commbox.io)

6. 流程與管理(Process and Management)

行銷需求與策略眾多,如何有條不紊規劃、執行和評估成效,需要透過整合管理和協同平台來進行,可有效降低跨部門之間的溝通成本,讓行銷效益最大化。類似的項目包括敏捷和精實管理(Agile & Lean Management)、預算和財務(Budgeting & Finance)、協同(Collaboration)、產品管理(Product Management)、專案和工作流程(Project & Workflow)等。

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▲流程整合工具自動化,可協助整合多樣化行銷策略 (來源:integrify.com )

入選台灣MarTech Landscape公司重點領域在哪裡?

這一次入選的公司有不少是知名的跨國企業,但是在台灣地區深耕許多,例如 Google、Facebook、Line 等,也有許多在地公司,並且擁有相當成熟產品或服務的公司像是 kktix。以及像是 awoo 策略合作夥伴  91APP 擅長電子商務平台與購物車優化,他們開店平台橫跨網站、iOS、android,全方位完整的服務,讓許多商家一次滿足。以及線上活動社交平台 Accupass,提供活動資訊/購票管理平台,讓活動舉辦不再是難事,能夠輕鬆進行活動與事件管理。AI 顧客數據平台 iKala Cloud,擁有 Google Clund 官方認證技術,在第三方 cookie 廣告交換模式要失效時,要進行精準行銷就必須仰賴本身對顧客經營和資料蒐集,iKala Cloud 推出的顧客數據平台將可以協助企業獲得更加完整顧客資料。

awoo 本次在內容與體驗、商品與銷售、數據三大領域皆有入選。awoo 過去從 SEO 出發,成為台灣第一 SEO 領導品牌,爾後加入 EDM 電子郵件再行銷,讓電商業者能夠針對客戶進行深入經營,提高回購的機會。

更在 2020 年,推出 AI 人工智慧為基礎的 All-in-One Marketing Platform,讓顧客資料平台 (CDP) 與產品數據平台 (PDP) 緊密結合,達成從取得新客到會員經營,都可以透過 awoo 流量成長引擎、推薦引擎、再行銷引擎三大引擎來自動化進行,為客戶更有效率的創造更多營收。

2021 六大Martech趨勢

而身為行銷人,務必要了解目前 Martech 趨勢怎麼走,尤其在全球疫情影響下,許多商業活動業績受到不少衝擊,許多品牌或企業在行銷預算上都會更加謹慎。因此就必須更仰賴 Martech 工具,來達到最有效率的執行行銷活動。以下 awoo 介紹 2021 年 Martech 六大趨勢:

1.無程式碼的Martech工具崛起

根據統計,還有許多企業在 Martech 工具的使用上還需要花費許多心力,大部分的情況不外乎是因為工具本身需要時間學習。但隨科技進步,目前 Martech 工具逐漸走向無程式碼即可以獲取資訊的趨勢,例如 Google analytic,可以透過簡單步驟獲得網站流量。相信無程式碼工具將會越來越多,幫助行銷人更容易執行行銷策略。

2.現有Martech工具迭代的驗證

許多企業已經有許多 Martech 工具,但是他們發現很難去驗證的工具的成效,Martech 工具為他們帶來便利的策略執行,但是每一次行銷成效檢視,卻很難去發現工具本身的價值。因此下一階段,將會去挖掘工具的價值,並且不斷檢視和驗證它,並且從中不斷往上堆疊出更好的行銷策略和執行成效。

3.使用Martech工具驅動企業成長

許多企業目前導入 Martech 工具,但是卻發現在進行歸因時,很難知道工具本身所帶來的貢獻,但是越來越行銷人卻必須面臨更少預算達到更高目標情況,因此了解歸因,會是行銷人下一階段的挑戰。根據哈佛商業評論統計,將近 80% 行銷人不滿意需要衡量工具的 ROI,但是有 36% 的人相當滿意。因此,了解 Martech 工具成效,發現工具的貢獻,可幫助企業更有效運用。

4.競逐個人化行銷

過去企業無法了解消費者個人化的重要,是因為他們無法有效的紀錄、儲存和分類消費者的資料,並且轉換成有意義資訊。但是在第三方 Cookies 將無法追蹤的情況下,就必須要更加運用第一方的顧客資料,例如善用顧客資料平台 (customer data platform, CDP) 工具去提供企業端更完整的顧客樣貌,並且去預測出每一顧客終身價值 (customer lifetime value)。另外,顧客資料結合商品資料平台 (product data platform, PDP),讓顧客與商品連結起來,從不同維度來解析商品特性。當顧客購買產品,PDP 就可以解析顧客意圖,提供更多商品推薦,例如 iphone 12,PDP 就會提供像是 iphone 12 手機殼、iphone 12 充電器等商品。簡單來說,有了 CDP 和 PDP,行銷人更可以將消費者購物情境帶入行銷策略。

5.執行效率最大化

為提高行銷策略的執行效率,越來越多企業將資源從傳統的人力資源轉向 Martech 工具來提高執行效率,許多行銷管理者想著不再是如何降低成本,而是更加注重在如何透過軟體工具來進行跨部門溝通,甚至讓專案流程可以自動化,以便讓他們可以更有效率管理每一項任務,讓預算更可以有效分配到每一項行銷策略上。

6.高度注重個人化內容與涉入

現代的消費者進入的數位時代的浪潮,創造出的瀏覽體驗與數據是前所未見的,而行銷人可趁此獲取更多消費者消費旅程和偏好資訊,為消費者打造個人化的內容和服務。有將近 55 – 78% 消費者期望他們可以獲得個人化內容,因此行銷人可以透過內容管理平台 (content managment platforms)等工具來幫助企業提供豐富且個人化的內容給消費者,滿足消費者個人化的需求。

awoo 三大Martech服務:流量成長、商品推薦、再行銷引擎

身為本次 Martech 地圖一員,awoo 也有三大Martech 工具,分別協助企業進行內容與體驗、商業與銷售、數據管理領域進行成長。說明如下:

流量成長引擎 – Traffic Engine

我們依據您的網站性質和商業模式,提供最佳化的流量成長策略,幫助獲取大量的自然流量。流量成長引擎包括了關鍵字排名優化、網站規劃建議、SEO 關鍵字研究、成長駭客工具使用、SEM 投放與顧問服務等。

商品推薦引擎 – Recommendation Engine

在個人隱私權高漲的時代,商品推薦引擎在保護個人隱私權前提下,結合了「商品推薦」與「行為特徵」,能預測使用者最想要購買的商品,透過多管道通知和互動,提高顧客的轉換率。商品推薦引擎包括了購物情境組合標籤、自動化情境商品集合頁、動態關聯推薦、站內搜尋引擎等特色。

再行銷引擎 – Retention Engine

可完整整合線上線下顧客資料,自動化建立會員分眾與產出行銷素材,幫助長期經營顧客關係。再行銷引擎包括了自動精準分眾、個人化 EDM 內容、LINE 客製化推送通知,大幅度降低經營既有客戶的行銷成本,提高客戶終身價值。

如有任何 Martech 產品服務相關的問題,歡迎直接向 awoo諮詢,我們將會有專業顧問為您服務。

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