2021 電商行銷與消費者行為趨勢

2020年,全球遭遇到covid-19疫情的影響,旅遊、飯店、娛樂、零售等產業都遭遇到前所未有的衝擊,越來越多的品牌,更加強調直接訴求消費者(direct to consumers, DTC),但並非所有DTC都能夠提供較完整的消費者體驗,消費者的需求隨者時代演進,已經越來越多。而現在許多不管是品牌端或是零售端,都已經進入大量進入電子商務,根據統計,美國地區的電子商務滲透率接近35%,這是近10年新高,顯示進入電子商務已經當務之急。在這個消費者要求立即、方便、速度購物的時代,有哪些電子商務行銷趨勢現象一定要知道呢?就讓awoo來告訴你。

趨勢現象1:電子商務來到空前的競爭

根據eMarketer統計,世界各地的電子商務銷售至少有15%~21%成長,其中北美地區成長了18.1%,亞太地區成長了15.5%。在後疫情時代的下,經濟復甦是被期待的,也因為疫情的關係,將近1億5千萬的消費者開始使用網路購物,這對電子商務市場帶來空前的成長,而且這股成長的趨勢,相信也會一直持續到2021年底。

在電子商務高度競爭下,伴隨而來對於數位廣告成本的增加,由於消費者對於電商的依賴,也讓更多的廣告主想廣告預算從傳統電視漸漸地轉移到數位廣告,根據Revealbot統計,2020的CPC成本逐月增加,這源自電子商務更加激烈競爭,使得品牌或是企業必須花費更多的預算才能夠獲取新客。

隨者消費者對於電子商務的需求增加,使用者體驗將會更加重要。消費者對於電商的要求,會希望網站可以在不同的裝置上方便使用和直覺操作,如果品牌或是企業能夠提供絕佳的使用者體驗,對於商品購買和消費者回購將會有極大的幫助。而對於直接訴求於消費者的品牌或企業,必須要提升使用者體驗上的專業,來幫助自己在這一場競爭的電商戰爭中,保有一席之地。

結合消費者和商品資料將會是首要的任務,挖掘消費者購買偏好,推測出可能需要的商品,有助於提高電商網站的業績。同時整合社群、線上網站、線下門市等不同渠道,讓消費者有整合一致性體驗,同時企業在轉換資源時,也能夠更有效的移轉到不同渠道。

趨勢現象2:消費者行為重塑零售未來

疫情強化了消費者在線上購物的行為,同時也強化了消費者的要求,例如消費者會透過AR來欣賞房屋,來了解房屋內的屋況,或者透過直播主的介紹,來理解產品的特色,這些都是在疫情爆發後所產生出來的新型態購物行為。因此如何滿足多樣化消費行為,會是品牌或企業需要思考的。

同時在疫情時代,越來越多人在家工作(work from home),想要出門採購門口都必須小心翼翼,只好選擇透過電子商務來購買生活必需品,Statista統計發現消費者會在線上溝物的原因,有63%認為因為可以直接送到家,有57%因為有更優惠的價格,有54%認為消費方式十分便利。如果能讓消費者一站式購足所有商品,減少消費者移動,有更優惠的價格,他們將會買得更多。這也是為什麼像是雙11或黑色星期五的活動,會非常吸引人,因為活動滿足了消費者最渴望的消費模式。

專注在更有創意性的消費者體驗,改變傳統消費模式,將可以幫助品牌能容易打入消費者的生活。Shopify的Robert Hein提到:『消費者的要求換不斷地轉移,也由於疫情的關係,他們會更希望有更安全、更便利的綜合消費體驗』。因此,改變品牌服務模式,讓模式可以更加彈性地貼合你的消費者。

趨勢現象3:市場支配優勢挑戰品牌建立

建立品牌,不再最重要的事情,品牌對於消費者而言,是願意付出資源去接觸和認識的,但是受到市場規模的差異,品牌要在區域內有突出的表現並非容易的事。根據Statista的世界GMV統計,世界上最大GMV電商網站為來自中國的淘寶5350億,第二名為天貓4720億,第三名為亞馬遜3390億,如果品牌要在這些巨型電商上銷售,就必須要遵守巨型電商的遊戲規則,配合巨型電商的行銷活動,讓商品有機會接觸到更多的消費者。

雖然選擇巨型電商對於品牌來說是不錯的選擇,但是消費者想要搜尋其實是解決方式,而不會是品牌。根據亞馬遜的統計發現70%的在亞馬遜搜尋,都不包含品牌的名字,並且有90%產品觀看次數都是來自搜尋,而不是廣告或行銷活動。因此提供給消費者是消費體驗,而不是單純商品而已。可以想像消費者非常享受在購買商品的消費過程,感受到個人化、更加舒適的經驗,並且連接消費者的情感,建立良好的關係。如果能夠完善這過程,將可以在不斷地變化內容巨型電商站內,更有機會讓消費者接觸到。

對品牌來說,強化自己電商頁面上的優勢,更加個人化設計,讓商品能夠更加符合需求,才有機會可以在巨型電商的架構下吸引更多消費者。重新評估自己的品牌的價值,讓商品的內容更加豐富和多元,才能在眾多的品牌中,持續且不間斷地讓消費者有更好的消費體驗。

趨勢現象4:客戶留存為最重要的事

獲取客戶的成本隨者時代的演進,不管是透過廣告或者自然流量,已經越來越高。而對於使用者隱私的重視,也讓像是Google等大型企業,更難透過技術去掌握消費者的樣貌,分眾的精準度也越來越無法像過去一樣精準。根據IAB統計,全世界的付費流量成本較2019年增加了26%,同時廣告的不確定性也增加,歐盟的GDPR保護了市場內消費者個人資料,禁止科技公司任意使用,而其他各個國家,像是日本、台灣也有機會會與時俱進,因此廣告透放也很難像過去一樣可以獲取更多精準客戶。

因此品牌應該更重視的是既有客戶,根據過去歷史數據顯示,5%的既有客戶將可以創造25%以上的營收,持續對既有客戶經營,會比不斷地開發新客戶更有效益。訂閱制是可以提高留存率和提高循環營收的方法,也越來越多企業將服務轉向訂閱制,例如Google、Apple等,除了可以有穩定的營收外,也可以培養客戶的忠誠度,提高客戶對於服務的依賴性。持續利用email或社群平台與既有顧客溝通,提供更加個人化的email內容和社群訊息,或是品牌在後疫情時代下要持續進行的任務。

行銷Action:運用Martech突破後疫情下的電商競爭

在電商高度競爭、獲取新客戶成本高以及廣告的不確定性下,行銷人必需要調整行銷策略與思維。在過去,強調的是客戶理解,但是現今時代,要強調的將是產品理解,產品有什麼特性、能夠產生出什麼組合,要能夠非常快速且精準的判斷。awoo的推薦引擎運用AI人工智慧,幫助電商店家能夠快速進行產品理解,在大量的商品疏離出消費者可能會搜尋的字,並且自動化產出相關商品頁,規模化電商網站,有利於在SEO上的競爭。

在留存客戶方面,根據客戶點擊過的推薦引擎頁面,將標籤貼在消費者身上,透過awoo mail系統,可以將貼在消費者上面的標籤,自動化設計出個人化的edm內容,加上個人化標籤,提高edm的開信率。運用awoo的Martech工具,將可以幫助你在後疫情下高度競爭的電商生態,有突破重圍的能力。歡迎與我們聯繫。

相關文章

文章分類

關於我們

awoo 團隊由橫跨台日的國際搜尋引擎專家所組成,長期觀察國際數位行銷趨勢,期望透過產業趨勢內容帶動台灣數位行銷環境發展。

擁有十年以上 SEO 顧問服務經驗,awoo 結合AI 科學家與 MarTech 行銷科技,提供全方位行銷自動化服務,替客戶解決 SEO、SEM、EDM等數位行銷難題,開啟台灣數位行銷的 AI 時代。

追蹤我們

將驗證百次的

成功方程式

 

運用在您的網站