2020年，全球遭遇到covid-19疫情的影響，旅遊、飯店、娛樂、零售等產業都遭遇到前所未有的衝擊，越來越多的品牌，更加強調直接訴求消費者(direct to consumers, DTC)，但並非所有DTC都能夠提供較完整的消費者體驗，消費者的需求隨者時代演進，已經越來越多。而現在許多不管是品牌端或是零售端，都已經進入大量進入電子商務，根據統計，美國地區的電子商務滲透率接近35%，這是近10年新高，顯示進入電子商務已經當務之急。在這個消費者要求立即、方便、速度購物的時代，有哪些電子商務行銷趨勢現象一定要知道呢？就讓awoo來告訴你。
趨勢現象1：電子商務來到空前的競爭
根據eMarketer統計，世界各地的電子商務銷售至少有15%~21%成長，其中北美地區成長了18.1%，亞太地區成長了15.5%。在後疫情時代的下，經濟復甦是被期待的，也因為疫情的關係，將近1億5千萬的消費者開始使用網路購物，這對電子商務市場帶來空前的成長，而且這股成長的趨勢，相信也會一直持續到2021年底。
在電子商務高度競爭下，伴隨而來對於數位廣告成本的增加，由於消費者對於電商的依賴，也讓更多的廣告主想廣告預算從傳統電視漸漸地轉移到數位廣告，根據Revealbot統計，2020的CPC成本逐月增加，這源自電子商務更加激烈競爭，使得品牌或是企業必須花費更多的預算才能夠獲取新客。
隨者消費者對於電子商務的需求增加，使用者體驗將會更加重要。消費者對於電商的要求，會希望網站可以在不同的裝置上方便使用和直覺操作，如果品牌或是企業能夠提供絕佳的使用者體驗，對於商品購買和消費者回購將會有極大的幫助。而對於直接訴求於消費者的品牌或企業，必須要提升使用者體驗上的專業，來幫助自己在這一場競爭的電商戰爭中，保有一席之地。
結合消費者和商品資料將會是首要的任務，挖掘消費者購買偏好，推測出可能需要的商品，有助於提高電商網站的業績。同時整合社群、線上網站、線下門市等不同渠道，讓消費者有整合一致性體驗，同時企業在轉換資源時，也能夠更有效的移轉到不同渠道。
趨勢現象2：消費者行為重塑零售未來
疫情強化了消費者在線上購物的行為，同時也強化了消費者的要求，例如消費者會透過AR來欣賞房屋，來了解房屋內的屋況，或者透過直播主的介紹，來理解產品的特色，這些都是在疫情爆發後所產生出來的新型態購物行為。因此如何滿足多樣化消費行為，會是品牌或企業需要思考的。
同時在疫情時代，越來越多人在家工作(work from home)，想要出門採購門口都必須小心翼翼，只好選擇透過電子商務來購買生活必需品，Statista統計發現消費者會在線上溝物的原因，有63%認為因為可以直接送到家，有57%因為有更優惠的價格，有54%認為消費方式十分便利。如果能讓消費者一站式購足所有商品，減少消費者移動，有更優惠的價格，他們將會買得更多。這也是為什麼像是雙11或黑色星期五的活動，會非常吸引人，因為活動滿足了消費者最渴望的消費模式。
專注在更有創意性的消費者體驗，改變傳統消費模式，將可以幫助品牌能容易打入消費者的生活。Shopify的Robert Hein提到：『消費者的要求換不斷地轉移，也由於疫情的關係，他們會更希望有更安全、更便利的綜合消費體驗』。因此，改變品牌服務模式，讓模式可以更加彈性地貼合你的消費者。
趨勢現象3：市場支配優勢挑戰品牌建立
建立品牌，不再最重要的事情，品牌對於消費者而言，是願意付出資源去接觸和認識的，但是受到市場規模的差異，品牌要在區域內有突出的表現並非容易的事。根據Statista的世界GMV統計，世界上最大GMV電商網站為來自中國的淘寶5350億，第二名為天貓4720億，第三名為亞馬遜3390億，如果品牌要在這些巨型電商上銷售，就必須要遵守巨型電商的遊戲規則，配合巨型電商的行銷活動，讓商品有機會接觸到更多的消費者。
雖然選擇巨型電商對於品牌來說是不錯的選擇，但是消費者想要搜尋其實是解決方式，而不會是品牌。根據亞馬遜的統計發現70%的在亞馬遜搜尋，都不包含品牌的名字，並且有90%產品觀看次數都是來自搜尋，而不是廣告或行銷活動。因此提供給消費者是消費體驗，而不是單純商品而已。可以想像消費者非常享受在購買商品的消費過程，感受到個人化、更加舒適的經驗，並且連接消費者的情感，建立良好的關係。如果能夠完善這過程，將可以在不斷地變化內容巨型電商站內，更有機會讓消費者接觸到。
對品牌來說，強化自己電商頁面上的優勢，更加個人化設計，讓商品能夠更加符合需求，才有機會可以在巨型電商的架構下吸引更多消費者。重新評估自己的品牌的價值，讓商品的內容更加豐富和多元，才能在眾多的品牌中，持續且不間斷地讓消費者有更好的消費體驗。
趨勢現象4：客戶留存為最重要的事
獲取客戶的成本隨者時代的演進，不管是透過廣告或者自然流量，已經越來越高。而對於使用者隱私的重視，也讓像是Google等大型企業，更難透過技術去掌握消費者的樣貌，分眾的精準度也越來越無法像過去一樣精準。根據IAB統計，全世界的付費流量成本較2019年增加了26%，同時廣告的不確定性也增加，歐盟的GDPR保護了市場內消費者個人資料，禁止科技公司任意使用，而其他各個國家，像是日本、台灣也有機會會與時俱進，因此廣告透放也很難像過去一樣可以獲取更多精準客戶。
因此品牌應該更重視的是既有客戶，根據過去歷史數據顯示，5%的既有客戶將可以創造25%以上的營收，持續對既有客戶經營，會比不斷地開發新客戶更有效益。訂閱制是可以提高留存率和提高循環營收的方法，也越來越多企業將服務轉向訂閱制，例如Google、Apple等，除了可以有穩定的營收外，也可以培養客戶的忠誠度，提高客戶對於服務的依賴性。持續利用email或社群平台與既有顧客溝通，提供更加個人化的email內容和社群訊息，或是品牌在後疫情時代下要持續進行的任務。
行銷Action：運用Martech突破後疫情下的電商競爭
在電商高度競爭、獲取新客戶成本高以及廣告的不確定性下，行銷人必需要調整行銷策略與思維。在過去，強調的是客戶理解，但是現今時代，要強調的將是產品理解，產品有什麼特性、能夠產生出什麼組合，要能夠非常快速且精準的判斷。awoo的推薦引擎運用AI人工智慧，幫助電商店家能夠快速進行產品理解，在大量的商品疏離出消費者可能會搜尋的字，並且自動化產出相關商品頁，規模化電商網站，有利於在SEO上的競爭。
在留存客戶方面，根據客戶點擊過的推薦引擎頁面，將標籤貼在消費者身上，透過awoo mail系統，可以將貼在消費者上面的標籤，自動化設計出個人化的edm內容，加上個人化標籤，提高edm的開信率。運用awoo的Martech工具，將可以幫助你在後疫情下高度競爭的電商生態，有突破重圍的能力。歡迎與我們聯繫。
